Hallo,
ich habe vor kurzem 5 Artikeln zurückgesendet und nur von einem Artikel eine Rückerstattung erhalten. Von den anderen 4 fehlt jedoch die Erstattung. H&M meinte aber, das diese Artikeln auch nicht angekommen sind, obwohl sie alle in einem Paket drinnen waren und ich diese sehr gut verpackt hatte.
nun, wie kann ich den jetzt beweisen, das ich es doch verschickt habe? Ich habe weder vom Paket ein Bild gemacht, noch vom Inhalt. Wir haben es halt mit meiner Schwester zusammen verpackt, reicht das?
laut dem chatbot aber, meint er dass Zitat:
„(..) Manchmal werden Rücksendungen nicht in einem Vorgang bearbeitet. Du erhältst dann mehrere Buchungen in deinem H&M-Kundenkonto und auch mehr als eine Rücksendebestätigung per E-Mail.“
Kann es also sein, dass es doch angekommen ist und sie es etappenweise bearbeiten, trotz das es alles in einem Paket war?
hat da jemand Erfahrung gemacht ?