Booking- Problem mit Unterkunft? Verweigerung der Erstattung?
Hallo zusammen,ich habe ein Problem mit Booking.com und hoffe auf Erfahrungen und Tipps.Ich hatte im Juli 2025 eine Unterkunft über Booking gebucht. Bereits vor Ort gab es massive Mängel:ab ca. 6 Uhr morgens extrem lauter Baulärm über der Unterkunft (trotz angeblicher Ruhezeiten ab 8 Uhr)Fitnessstudio unter der Wohnung, Lärm von Boxsäcken und GerätenDusche verstopft, ich musste den Abfluss selbst reinigenWohnung bei Anreise nicht sauber (Essensreste im Sofa, dreckiges Gefrierfach)irreführende Angabe in der Anzeige: angeblich 200 m zum Wasser, tatsächlich nur ein Hafen, den man nicht betreten durftezusätzlich ständiges Zuparken, schwer mit dem Auto wegzukommenWir haben die Unterkunft am 11.07.2025 in Absprache mit dem Vermieter vorzeitig verlassen. Vor Ort wurde uns zugesichert, dass die restlichen Nächte erstattet werden.Nach der Abreise weigerte sich die Unterkunft jedoch, das Geld zurückzuzahlen – Begründung: nur wenn jemand anderes für den Zeitraum bucht. Das war aber unmöglich, weil die Unterkunft in dieser Zeit auf Booking als „durchgehend reserviert“ stand (Screenshot vorhanden).Ich habe Booking vor 4 Wochen per E-Mail kontaktiert, seitdem drei Erinnerungen geschickt und mehrfach dort angerufen. Bei den Telefonaten wurde ich nach einiger Zeit einfach aus der Leitung geworfen. Booking antwortet nur, dass eine Erstattung nur möglich sei, wenn der Gastgeber zustimmt – egal, dass ich Videos/Fotos als Beweis habe.Danke schonmal für eure Hilfe