Was ist mit Amazon und seiner "Vorbesteller-Preisgarantie" passiert?

Ich hatte soeben ein nerviges Gespräch mit dem Amazon-Kundenservice.

Es ging um einen Artikel, den ich am 12.10. vorbestellt hatte - der Preis 54,99€.

Release des Artikels: 20.10. = Preis plötzlich bei 49,99€

Vom Konto abgebucht wurden mir 54,99€

Die Vorbesteller-Preisgarantie sagt, dass ich immer den günstigeren Preis bekomme - vor allem, wenn sich der Preis am Erscheinungstag ändert.

Der Mitarbeiter am Telefon wollte erst folgenden komplizierten Weg vorschlagen:

Ich soll meinen bereits geöffneten und verwendeten Artikel zurückschicken und diesen dann mit dem neuen Preis (49,99€) neu bestellen... d.h. ich verzichte für 5€ auf den Artikel und warte nochmal ein paar Tage + Wochenende auf den exakt gleichen Artikel, um 5 € zu sparen... wtf?

Habe ihm vorgeschlagen, dass ich einfach 5€ zurückbekomme (entweder direkt auf's Konto oder als Gutschrift).

Er: "Das können wir nicht machen aufgrund der Amazon-Richtlinien"

Ohne Angabe, wo ich als Kunde Einsicht auf diese Richtlinien habe, um diese Regelung nachvollziehen zu können.

Dann erklärte ich ihm, dass ich nicht zum ersten bei Amazon vorbestelle und jedes Mal ändern sie wie wild noch am Release-Tag den Preis und jedes Mal, wenn ich anrief, bekam ich eine Gutschrift. Ich musste nie meinen Artikel zurückschicken.

Dann ließ er mich warten, um mit der "Fachabteilung" zu reden und kam mit meinem Vorschlag zurück - mit der Betonung, dass dies eine absolute Ausnahme sei.

Was ist das für kundenunfreundliches System, was sich "Vorbesteller-Preisgarantie" nennt? Wieso werde ich als Vorbesteller sozusagen so "bestraft" und an der Nase herum geführt?

Nun zu meiner Frage an euch? Welche Erfahrung habt ihr gemacht? Gibt es diese Richtlinie neuerdings und wo steht die genau? War der Mitarbeiter einfach nur unfähig? Denn andere Mitarbeiter kamen sofort mit "ok, dann bekommen Sie die Differenz zurück".

Amazon, Bestellung, Rückerstattung, Rücksendung
ATitel züruck nach China?

Der Verkäufer aus China zögert seit zwei Wochen und möchte nicht, dass ich die für mich zu kleine Ware zurückschicke.

Er hat immer Gründe gefunden; 

Ihm Bilder zu schicken,

ihm durch Messungen zu beweisen, dass ihre Ware nicht der Tabelarische entspricht,

und zusätzlich zu allem, was ich noch recht habe (was der Verkäufer nicht zugibt), boten sie mir 20 Prozent des Preises an und dass ich es nicht zurückschicken sollte,

und jetzt bieten sie mir 30 Prozent: Ich muss wissen, dass ich eine hohe Portogebühr von 20-70 Dollar und vielleicht sogar den Zoll zahlen werde und dass sie das Paket wegen der Epidemie möglicherweise nicht erhalten .....Mir wurde eine Adresse geschickt, die nur Gott interpretieren kann. HAT JEMAND EINEN RAT FÜR MICH?

So sieht es aus :

Dear customer,

Have a good day!

And we are so sorry to hear your dissatisfaction

We value our customers and want to do our best for you.

We have come up with two options to solve this issue.

1) We will refund you a total of 30% if you keep the item.

2) If you really do not want to keep the item, we will respect your decision. But you will need to pay for the shipping fee to send it back.(maybe $20-70)

We will refund you the item price when we receive the returned package.

Here is the shipping address to return the package:

Address: 广州市番禺区洛浦街道沿沙路 72 号摩可国际大厦 201,杨海斌,18675889631

Address: Room 201, Moko International Building, No. 72 Yansha Road, Luopu Street, Panyu District

City: Guangzhou

Province: Guangdong

Country: China

Zip Code: 511430

Please remember to tell us the tracking number after you return it .

(Note: Please make sure that you put your order number inside or outside of the package. Do not return the item via express mail in order to avoid any tax due, such as DHL and FedEx. We suggest you return via Post Office service, such as USPS, Canada Post, Royal Mail, etc.)

Provided the items are unused and in their original condition (Items should not be worn out nor washed and the label should be attached).

 We recommend that you keep the goods. Because of the epidemic, we may not be able to successfully receive the goods you returned. We will refund you only if we successfully receive the goods returned by you. Thank you for your understanding.

Zoll, Rücksendung
Zalando Paket wurde zugestellt aber das Paket ist nicht da?

Ich bin seit langem ein treuer Kunde von Zalando und habe meine Rechnungen stets pünktlich und ohne Probleme beglichen. Kürzlich habe ich Kleidung im Wert von 3000 CHF bestellt, die laut der Trackingnummer erfolgreich von der Schweizerischen Post zugestellt wurde. Leider war ich an dem Tag nicht zu Hause, aber normalerweise erhalte ich einen Abholzettel von der Post, der es mir ermöglicht, das Paket bei der Postfiliale abzuholen. In diesem Fall wurde das Paket jedoch einfach vor meine Tür gelegt, ohne dass ein Abholzettel hinterlassen wurde. Weder meine Nachbarn noch andere Personen in meiner Umgebung haben das Paket gesehen oder in Empfang genommen.

Ich habe umgehend sowohl die Schweizerische Post als auch Zalando kontaktiert, und mir wurde mitgeteilt, dass das Paket als "zugestellt" vermerkt wurde. Ich bin jedoch absolut sicher, dass das Paket gestohlen wurde, da es in keiner Weise in meinem Besitz ist.

Zalando hat mir geraten, eine rechtlich bindende Erklärung auszufüllen, was ich umgehend getan habe. Leider wurde meine Anfrage aufgrund dieser Erklärung sofort abgelehnt. Trotz wiederholter Versuche, die Situation zu klären, lehnt Zalando jegliche Verantwortung ab und besteht darauf, dass ich die Rechnung bezahlen muss, da ich die Bestellung auf Rechnung getätigt habe.

Ich möchte betonen, dass ich keinesfalls bereit bin, 3000 CHF für eine Bestellung zu bezahlen, die ich nicht erhalten habe und von der ich überzeugt bin, dass sie gestohlen wurde. Zalando hat mir geraten, mich an den Konsumentenschutz zu wenden und darauf zu hoffen, dass sie mir in dieser Angelegenheit behilflich sein können.

Ich bitte dringend um eine Lösung dieses Problems, da es sich um eine erhebliche finanzielle Belastung handelt und ich nach wie vor ein treuer Kunde von Zalando sein möchte.

Ich danke euch schon im Voraus

Post, Lieferung, Zalando, Rücksendung
Klarna vordert ein betrag den ich schon anders bezahlt habe?

Hallo,

Ich habe am 7. September eine bestellung bei Temu getätigt, welche ich mit meinen persönlichen Temu Konto Guthaben bezahlt und bestellt habe. Beweise habe ich ebenfalls. Klarna war also zu keinen zeitpunkt meine Zahlungsmethode.

Als ich dann die rechnung von Klarna bekommen hab, habe ich die bestellung zur Retoure angemeldet und zurückgeschickt, mit den gedanken dass die Rechnung dann auch erlischt. Weil ich möchte offensichtlich nicht doppelt bezahlen. Dann erst gestern erfahre ich durch eine E-mail dass ich bereits eine 2. Mahnung von Klarna erhalten habe.

Habe sofort den Klarna Kundenservice angeschrieben und dort wird mir gesagt dass sie ja nichts tuhen können und ich mich doch mal bei den Händler Temu melden soll. Gesagt getan schreibe ich den temu support an durch einen chat in der App. Nachdem ich den ganzen sachverhalt erklärt habe und nach 2 stunden hin und her und den seltsamsten und unnötigsten fragen wie warum ich nicht mit Klarna gezahlt habe, wurde mir schlussendlich mittgeteilt das sie auch da nichts tuhen können und ich mit Klarna koordinieren soll.

Also diesmal am nächsten Tag bei Klarna angerufen und ihnen alles erklärt was ich seit gestern durchgemacht habe. Immernoch keine Lösung. Ich solle ja nochmal den Temu support anschreiben, diesmal per E-mail und ihnen mitteilen dass sie (Temu) den offenen betrag an klarna anpassen sollen. Also schreibe ich einen langen Text mit allen Infos die ich habe samt die ganzen Ereignisse seit den letzten Tag per E-mail an Temu. Nur um dann eine Antwort von vermutlich eine Automatische bot Nachricht mit einen link zu der app und den eigenen chat support den ich mir schon an den vorherigen Tag angetan habe.

Keine hilfe von irgendeiner seite und ich muss von den Fehler von irgendjemanden leiden. Muss ich jetzt ernsthaft damit ins gericht gehen? Oder gibt es doch irgendeine möglichkeit?

Bitte lasst es mich wissen wenn mehr Infos oder Beweise nötig sind.

Rechnung, Bestellung, Rücksendung, Klarna, Retoure

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