Hermes erstattet nur Einkaufpreis (Businesskonto)?
Ist es normal, dass man als Hermes Businesskonto nur den Einkaufspreis der verkauften Ware zurückerstattet bekommt, statt dem Verkaufspreis?
Einer unserer Kunden behauptet, dass ein Artikel aus dem Paket geklaut worden wäre, woraufhin wir ein Formular auf Schadensersatz bei Hermes beantragt haben. Als Antwort haben wir zwei neue Formulare erhalten, die wir ausfüllen müssen, bei welchen extra Fett geschrieben "Wir benötigen eine Rechnung (nach HGB) über IHREN Wareneinkauf. Der Verkaufsnachweis an Ihren Kunden ist nicht ausreichend." steht.
Wir waren früher bei DPD und dort haben wir immer den Verkaufspreis zurückerstattet bekommen, weshalb ich mich frage ob das normal ist.
1 Antwort
Keine Ahnung ob Hermes das macht, aber es klingt Plausibel, da GLS das bei uns auch macht. Die nenen das Nettowert. Die decken und alle kosten die wir Nachweisen können, also auch z.B. Verpackungsmaterial (ist ja marginal) und unseren Einkaufspreis. Der Hintergrund ist auch, dass den Preis den du verlangst ja auch oft noch andere Kosten beinhaltet wie potentielle Retourenkosten, Gewährleistungskosten und Verkaufsgebühren. Das fällt ja alles weg.