Hermes Lieferanten unzuverlässig?

Hallo!

Da ich mich mit dem Hermes Kundenservice nicht verständigen kann, frage ich hier mal nach. Bei mir wurden bereits drei Pakete von Hermes nicht geliefert, und deren Kundenservice kann mir nicht weiterhelfen bzw. sagt, dass die Schuld bei mir liegt.

Ein Paket sollte ankommen, als ich im Urlaub war, weshalb ich es zu jemand anderem liefern lassen wollte. Dabei habe ich allerdings die Adresse etwas falsch eingegeben und mich bei dem Straßennamen vertan. Ich habe also eine Adresse angegeben, die es so gar nicht gibt - meine Schuld, gar keine Frage (wobei ich mich dann doch etwas wunder, wieso ich diese Adresse so überhaupt angeben konnte..). Das Paket wurde jedoch anscheinend zugestellt. Bei wem, weiß ich nicht, aber es wurde laut Email an der Haustür zugestellt. Müsste das Paket nicht zurückgehen und am nächsten Tag erneut geliefert werden, an die richtige Adresse? Der Kundenservice sagt, ich solle mich bei dem Versender melden. Aber der hat doch gar nichts mit dem Fehler des Lieferanten zu tun?

Beim zweiten Mal hieß es, mein Paket wurde geliefert. Es hat aber gar keiner geklingelt, und ich wohne in einem Mehrfamilienhaus, also müsste der Lieferant klingeln, um überhaupt ins Treppenhaus zu gelangen. Die Bestätigungs Email habe ich um ungefähr 10 Uhr bekommen, der Hermes Lieferant war jedoch erst um 15 Uhr da - ohne mein Paket.

Heute wieder eine ähnliche Situation, ich warte auf mein Paket, bin die ganze Zeit zu Hause, bis ich eine Email bekomme, dass mein Paket nicht geliefert werden konnte, da keiner zu Hause war. Es hat keiner geklingelt, hier ist kein Hermes Wagen vorbeigefahren.

Wie kann das alles sein? Ich hab mich bereits drei mal beim Kundenservice gemeldet, aber keiner kann mir helfen. Generell konnte ich mich kaum verständigen. Entweder wusste man gar nicht so richtig, um was es mir geht, oder mir wurde gesagt, ich sei selber Schuld und man könnte nichts machen. Ich bin immer freundlich geblieben, ich konnte gar nicht anders, aber mittlerweile bin ich echt frustriert, besonders weil alle Pakete bereits bezahlt waren.

Sorry für die lange Frage, ich wollte es ausführlich halten. Danke schon mal im voraus für Antworten! :)

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UPS hat mein Paket nicht erhalten, mehrere € wert, was nun?

(bitte helfen sie mir, wäre sehr sehr nett.)

Hallo,

also ich habe von Apple die AirPods 4 gekauft, jedoch gefallen mir die nicht also habe ich mich entschieden, zurückzuschicken. Apple hat mir einen UPS Label zugeschickt, habe es ausgedruckt, aufgeklebt und an UPS Access Point abgegeben (Opto-Copy GmbH Nürnberg). Nun es ist 1 Tag her, wenn ich die Sendungsverfolgung anschaue, steht da: „Das Paket wurde noch nicht an UPS übergeben. Das voraussichtliche Zustelldatum teilen wir mit, sobald wir das Paket erhalten haben.“

Daher habe ich bei Opto Point angerufen, hab gesagt dass so und so ist, und die haben mich angemault und gesagt „du bist bei ein Copy Shop nicht bei UPS, wenn du bei UPS ein Problem hast dann ruf dort an, Tchüss“

gesagt, getan: habe dort angerufen, UPS meinte: „Eigentlich sollte es schon in der Sendungsverfolgung zu sehen sein, dass es schon abgegeben wurde“. Daher habe ich nochmals im Shop angerufen/bin extra da hingegangen, die meinten dann noch dazu: „es wurde von Weiterleitungdienst abgeholt“

Tja, warum sehe ich dann nichts/garnichts? Ist es wegen UPS oder ist das wegen dieses Shop? Außerdem hat die Person dort als ich das Paket abgegeben habe nichts gescannt oder ein Zettel gegeben. Habe das Paket abgegeben, es wurde gefragt ob das Label schon drauf ist, ich so ja, dann sagt er passt Danke tschüss.

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