ASOS Paket Rückgabefrist verpasst HILFE?
Hallo,
ich habe vor fast 60 Tagen bei Asos bestellt. ca die Hälfte der Klamotten haben überhaupt nicht gepasst, und ich wollte sie zurückschicken. Ich war mir ganz sicher, dass man 100 tage Rückgaberecht hat, habe das wohl mit meiner Zalando Bestellung verwechselt, habe mir dann zeit gelassen und jetzt bemerkt, dass die Frist mit 45 Tagen schon abgelaufen ist! Im internet schreiben viele, dass sie oft Wochen nach der Frist dinge in Onlineshops zurückgeschickt haben, und sie immer kulant waren, das Problem ist aber, dass die retouren bei ASOS ja online sind mittlerweile und ich kann jetzt halt nicht mehr die Produkte zum zurückschicken auswählen.
Was würdet ihr da jetzt machen, kann man da was machen weil ich hab jetzt echt ein Problem :(
Vielen Dank im Voraus
5 Antworten
Hey, ich wollte für alle die nach mir kommen und verzweifelt auf der Suche nach einer Antwort sind meine Erfahrung teilen. Ich weiß, dass ich ziemlich verzweifelt war und hoffentlich hilft das jemanden:
Ich habe die Rücksendefrist für eine Bestellung von knapp 1500€, die ich Mitte September 2023 getätigt hatte, um 5 Tage verpasst (bitte keine Vorträge hierzu, es ist wie es ist..) Da der QR Code den ich für die Rücksendung beantragt hatte nicht mehr funktioniert hat, habe ich online eine Rücksendeadresse rausgesucht und die Sachen einfach hingeschickt. Ich hatte ein paar Tage panischen Bangens, aber heute habe ich die Nachricht bekommen, dass ich das Geld zurück erhalte whoohoo!
An alle die das mal betreffen wird hier die Rücksendeadresse: ASOS, Märkische Allee 512, 14979 Großbeeren.
Meine Tipps: Ich habe dem Paket ein Schreiben mit einer Erläuterung der Situation und Bitte um Verständnis beigefügt unter Angabe der Bestellnummer. Bitte beachtet, dass ich die Rücksendung bereits 2 Wochen vorher über deren Online Formular beantragt hatte und einen QR Code für die Retoure erhalten hatte. Ich hatte dann lediglich den letztmöglichen Tag zur Rücksendung verpasst. Ich kann daher nicht sagen ob sie das Paket auch genommen hätten, wenn ich dir Rücksendung erst gar nicht angemeldet hätte. Aber ich denke einen Versuch wäre es trotzdem wert und wünsche jedem Trottel dem dasselbe passiert viel Glück!
Hey, gibt’s bei dir schon ein Update? Habe es auch auf eigene Faust an die Adresse geschickt, es ist wohl auch angekommen laut sendungsverfolgung, aber das ist schon über 3 Wochen her. Habe bis jetzt nichts gehört. Weiß aber auch nicht ob ich mal eine Mail schreiben soll.. ach man
Oh wow als hätten sie den Post gelesen 😄 habe eben eine E-Mail bekommen, dass meine Rücksendung bearbeitet wurde und ich einen Gutschein bekomme mit dem Betrag.
Hey jacqui313, an welche Adresse hattest du es denn geschickt? Und hattest du die Retoure vorher angemeldet?
Hey, ja ich hatte die retoure vorher angemeldet, aber dann das letzte Abgabedatum um ein paar Tage versäumt. Habe es dann wie oben beschrieben an die Adresse „Märkische Allee 512, 14979 Großbeeren“ geschickt und auch ein Schreiben hinzugefügt.
Tatsächlich stand auf meinem letzten asos Paket aber eine Adresse für Retoure und zwar: „ASOS, An der Anhalter Bahn 6, 14979 Großbeeren“ von dort werden die Bestellungen auch verschickt.
Die beiden Adressen sind aber an sich keine 5 min voneinander entfernt wenn man auf Maps schaut, also sind im selben Areal. Vielleicht geht aber der Prozess schneller wenn man es dort direkt hinschickt? Keine Ahnung haha aber hat ja auch mit der oben genannten Adresse geklappt 😊
Hey!
vielen Dank für den Kommentar hier!!!
Das hat mir meinen Ar*** gerettet. 😂
War selbst so 3 Tage über der Frist. Hab genau wie du einfach selber losgeschickt mit nem erklärenden Zettel dabei (Sonntag) und habe das Geld tatsächlich gestern (Freitag) wiederbekommen.🥹
Hallo zusammen, auch ich bin eine dieser Trottel und habe nun den Tipp umgesetzt. Das Paket geht heute zur Post und ich bin sehr gespannt, ob es funktioniert. Ich muss sagen, es hat mir den Magen umgedreht, als ich die Mitteilung gekriegt habe, dass ich es nicht mehr zurücksenden kann... hoffen wir mal, dass sie mein Paket annehmen... :/
Und? Hat es geklappt? 🥺 und hattest du die Rücksendung beantragt? Oder einfach so zurück geschickt?
Hallo AliciaB7700, kannst du hierzu ein kurzes Update geben? Hat es bei dir geklappt? Habe leider auch das Problem..
Hallo Monk12351,
ich danke Dir vielmals für deine tolle Erläuterung, wie Du es geschafft hast trotzdem der abgelaufenen Retoure.
Bei mir ist heute genau das gleiche passiert! Ich wollte das Paket eben abgeben und habe gesehen, dass der WR Code seid zwei Tage abgelaufen ist. Ich habe die Retoure jetzt selbst bezahlt (15€ mit Versicherung bei DHL) und habe die Empfängeradresse angegeben, die Du hingeschrieben hast. Ich hoffe so sehr, dass ASOS mein Paket annehmen wird. Ich habe einen ähnlichen Text beim Paket mit angelegt. Wie lange hat es gedauert bis ASOS sich bei Dir gemeldet hat? Die vom Kundenservice wollten mir nicht helfen und meinte ich bin leider über die 28 Tage Rückgabefrist gekommen, die Richtlinien können die nicht ändern.
LG
Hallo Suits123, kannst du hierzu ein kurzes Update geben? Hat es bei dir geklappt? Habe leider auch das Problem..
Ich bin auch 4 Tage über der Frist, im Chat habe ich zwei mal nett darum gebeten, mir dennoch einen QR Code auszustellen, keine Chance. Jetzt überlege ich, das Paket auch ohne QR Code und nur mit Bestellnummer und Kundennummer abzuschicken. Was meint ihr?
Bist du den weiter gekommen? Ich stehe heute vor dem selben Problem. Bekomme keinen neuen Retouren Schein. Überlege es einfach zurück zu schicken, oder wird es dann nicht angenommen?
Und wie siehts aus? :) habe da jz den selben Problem. Haben sie es angenommen?
Du kannst sie bei Kleiderkreisel verkaufen:)
ja ich weiß danke das wäre halt wirklich so die letzte Option..
Weil was anderes könntest du ja nicht machen außer sie zu verschenken aber das ist glaube ich ein bisschen blöd oder?
Hey! :) darf ich fragen wie es in deinem Fall weiterging? Hat ASOS dir noch eine Retoure erlaubt?
ich habe nämlich gerade die gleiche Situation, dass ich nur knapp die Rücksendefrist verpasst hab aber unbedingt Artikel zurück senden möchte..
Danke und Liebe Grüße!
Hey Leute,
ich habe die Rücksendung ebenfalls verpasst und auf eigene Kosten zurück geschickt. Adresse:
An der Anhalter Bahn 6, 14979Großbeeren, Germany
ich hatte die Retour aber vorher schon online angemeldet.
Ich hatte heute das selbe Problem.. Rückgabe und 4 Tage verpasst.
ich habe zum Glück einen neuen Schein für die Rücksendung bekommen..
sehr sehr nett gewesen von ASOS
Ich habe gerade auch das Problem, weiß aber nicht weiter… Wie hast du den neuen Schein bekommen? Wie hast du sie kontaktiert?
LG
Hallo:)
ich habe momentan das gleiche Problem, aber mir hat man keinen neuen Schein gegeben.
Bei mir sind’s auch vier Tage.. hast du denn Tipps?😅
Hi liebe Lilalen :)
Jetzt häng ich mich dran - hat es bei dir geklappt? Stehe gerade jetzt vor dem Problem...
Danke dir und LG!
Ich habe alles genauso gemacht wie du, nur habe ich kein Text beigelegt (ich hab diesen Beitrag erst nach dem Abschicken gelesen). Nun haben sie laut der Post meine Rücksendung schon seit einer Woche zugestellt bekommen, aber bis jetzt kam noch nichts 😭. Ich habe mittlerweile auch schon bei Riverty den vollen Betrag bezahlt damit ich keine weiteren Mahnungen bekomme und hoffe einfach, dass sie mir die Differenz noch zurückzahlen. Wie lange hat das bei euch gedauert, bis sie das zurückgezahlt haben?? Ich habe mir überlegt eine Mail zu schreiben, in der ich alles erkläre, aber hab Angst dass es dadurch erst recht nicht klappt, da ichs ja mit einer Mail zum Kundenservice „offiziell“ mache und somit Mitarbeiter die Rücksendung nicht annehmen dürfen. Ich bin echt ratlos