AliExpress lehnt Rückzahlung von Retoure ab - Was kann ich tun?

Guten Tag zusammen. 

Vorweg: normalerweise war ich immer extrem vorsichtig, was Bestellungen bei AliExpress, Temu usw. angeht. Wenn ich dort mal etwas bestellt habe, dann nur Dinge, die nicht viel kosten und bei denen es nicht schlimm ist, wenn sie nicht meinen Vorstellungen entsprechen oder schnell kaputt gehen. 

Dann machte ich vor kurzem eine überraschende, positive Erfahrung: ich bestellt bei AliExpress eine mobile Spiele-Konsole. Diese hatte jedoch einen Defekt, welchen ich reklamieren wollte. Statt langem Hin und Her erhielt ich einfach einen Retouren-Schein von Hermes, und 5 Minuten, nachdem ich das Paket im Hermes-Shop abgegeben hatte, war auch schon das Geld zurück auf meinem PayPal-Konto. 

Angefixt von dieser guten Erfahrung und der Tatsache, dass AliExpress ja selbst mit kostenlosen Retouren und 90 Tage Rückgaberecht wirbt, bestellte ich einen Bluetooth-Lautsprecher. Dieser entsprach jedoch nicht meinen Vorstellungen, ich beantrage eine Retoure, erhielt das Hermes-Etikett und sendete den Artikel gut verpackt und in absolut einwandfreiem Zustand zurück. 

Doch anders als erwartet, bekam ich nicht umgehend das Geld zurück. Stattdessen war in meiner Bestellübersicht zu lesen, dass es irgendwas zu klären gäbe. Drei Tage später erhielt ich die Nachricht, dass die Rückzahlung abgelehnt wurde. Gründe wurden keine genannt. Daraufhin eröffnete ich einen Beschwerde-Fall (auf Anraten des AliExpress-Chats) und legte noch einmal dar, dass von meiner Seite alles korrekt abgelaufen sei und wollte wissen, warum die Auszahlung verweigert wird. Wieder zwei Tage später kam nur eine kurze Nachricht, dass der Artikel wohl in einem sehr schlechten Zustand zurückgekommen sei. Deswegen gibt es eben keine Auszahlung. Fall geschlossen! 

Und hier stehe ich nun - ohne Geld und ohne Artikel, und ohne die Möglichkeit, den Fall noch einmal zu öffnen oder in einen Dialog mit AliExpress treten zu können! 

Das einzige, was ich noch getan habe, ist den Fall bei PayPal zu melden. Deren Antwort steht aber noch aus. 

Hat jemand ähnliche Erfahrungen mit sowas bzw. hat jemand einen Tipp, was ich noch tun kann? 

Eigentlich sollte AliExpress mir doch erstmal nachweisen, in welchem "schlechten" Zustand der Artikel jetzt sei und auch, dass ich daran Schuld bin! Denn wenn z. B. das Paket beschädigt war, wäre ja Hermes in der Pflicht...

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Hermes verspricht ständig, das zurückzuzahlen, was sie für ein Paket schulden, das sie letztes Jahr verloren haben, aber es passiert nie. Was kann ich tun?

Ich habe im August letzten Jahres einen Artikel für 300 € auf Kleinanzeigen gekauft und der Verkäufer hat den Artikel mit Hermes verschickt. Dann haben sie das Paket innerhalb weniger Tage verloren. Als ich eine Woche lang keine Aktualisierungen gesehen hatte, kontaktierte ich den Verkäufer und Hermes. Nach mehreren Wochen eröffnete Hermes eine Untersuchung und nach vielen E-Mails von mir und dem Verkäufer kam Hermes schließlich zu dem Schluss, dass sie das Paket tatsächlich verloren hatten. Das war im Dezember. Nachdem ich einige Wochen nichts von Hermes gehört hatte, kontaktierte ich sie erneut, um zu fragen, wann sie mich entschädigen würden, und sie antworteten, dass der Verkäufer sie kontaktieren müsse. Ich sagte ihnen, dass sie das bereits viele Male getan hatte und dass sie zu diesem Zeitpunkt alle notwendigen Informationen haben sollten, um sie zu kontaktieren. Sie entschuldigten sich für ihre späte Antwort (es war inzwischen März) und erklärten, dass sie nur noch die letzten Details klären müssten, bevor die Rückerstattung abgeschlossen werden könne. Seitdem habe ich nichts mehr von ihnen gehört.

Was soll ich jetzt tun? Hermes hat zugegeben, dass sie für das verlorene Paket verantwortlich sind und erklärt, dass sie den Verkäufer/mich entschädigen werden, aber sie haben dieses Versprechen immer wieder nicht eingehalten. Ich habe das Gefühl, dass ich genügend Beweise habe, um eine Anzeige wegen Diebstahls zu erstatten. Sollte ich das tun? Oder sollte ich den Verkäufer erneut kontaktieren? Oder gibt es eine Möglichkeit, Hermes zur Rückzahlung zu bewegen, die ich noch nicht versucht habe?

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