Kann Amazon Erstattungen rückgängig machen?

Hallo zusammen,

ich hatte die letzten Wochen etwas Ärger mit einer bestellten Kaffeemaschine bei Amazon. Die Maschine hat nicht mehr funktioniert und ich habe mich an den Kundenservice gewandt. Ohne großartige Rückfragen oder Vorschläge zur Problembehebung sollte ich die Maschine zur Reparatur einsenden. Das habe ich auch gemacht. Mir wurde versichert, dass ich die Maschine nach spätestens 12 Tagen zurück habe, und sollte keine Reparatur möglich sein, dann würde ich eine neue bekommen.
Da nach 12 Werktagen die Maschine nicht wieder da war, habe ich mich erneut beim Kundendienst gemeldet. Die konnten mir nicht genau sagen was mit der Maschine sei, sie wäre aber angekommen. Da es natürlich wie eigentlich versprochen kein Ersatzprodukt mehr gab, konnte Amazon mir nur eine Erstattung anbieten, wobei ich damit draufzahlen müsste. Wir haben uns darauf geeignet, dass der Kundenservice zunächst mit dem Reparateur spricht und mir dann Rückmeldung zum Stand gibt. Ein paar Stunden später kam dann eine Mail, dass der Reparaturservice keine Reparatur vornehmen konnte und mir wurde direkt eine Gutschrift gesendet. Ich total verärgert habe mir dann eine refurbished Maschine gekauft. Jetzt habe ich letzte Woche Rückmeldung direkt vom Reparateur bekommen, dass meine ursprüngliche Maschine repariert wird, und siehe da, sie war garnicht kaputt, man hätte nur eine Entlüftung durchführen müssen. Danke Amazon! Naja, jetzt wurde mir die Kaffeemaschine zurückgeschickt. Ich habe also die Erstattung und die Maschine bekommen. Kann Amazon die Erstattung jetzt wieder rückgängig machen? Ich meine Amazon hat mir ja Falschinformationen mitgeteilt, dass die Maschine nicht reparabel wäre?

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Probleme mit DHL Express?

Hallo an alle.

Wer kennt das Problem auch?

Ich habe Wochen auf eine Sendung aus Fernost gewartet, die per DHL Express für 22USD versendet wurde. Also viel Porto für eine Sendung.

Angeblich hat mich der Zusteller wie immer nicht angetroffen, obwohl ich den ganzen Tag Zuhause gewesen bin.

Die Sendung ist nun in einer Postfiliale in 5 Km entfernung abgelegt worden, obwohl nur wenige Meter entfernt eine andere Postfiliale vorhanden ist.

Ich soll nun, da die angegebene Filiale nicht einfach zu erreichen ist 5 Km zu Fuß gehen.

Dann habe ich entdeckt, das es ja angeblich möglich ist eine zweit zustellung zu beantragen.

Oh Ok. das hört sich gut an denn die Worte auf der eigene Webseite von DHL Express sagen:

Sie waren zum Zeitpunkt der Zustellung Ihrer Express-Sendung nicht zu Hause? Kein Problem! Ihre Sendung wurde in einem nahegelegenen DHL Service Point/einer Filiale für Sie hinterlegt - holen Sie sie einfach direkt ab oder buchen Sie eine erneute Zustellung.

Ja das mache ich kein Problem dachte ich, aber dann wurde ich schnell eines besseren belehrt.

Geben Sie in unserem Onlineportal "On Demand Delivery" Ihre Sendungsnummer oder Referenznummer an, um zu erfahren, wo Ihre Express-Sendung hinterlegt ist.

Ok das mache ich, melde mich auf dieser besagten Seite an, und gebe meine Sendungsnummer ein.

Und dann sagt mir das System die Sendungsnummer ist nicht bekannt oder hat ein falsches Format.

Ok ich Prüfe das ganze erneut, und es geht nicht, aber auf der Seite der Normalen Sendungsverfolgung kennt DHL die gleiche Nummer.

Nun gut also an DHL Express direkt wenden, ist ja wohl nur ein Anruf.

Falsch, denn erstmal Warteschleife für 10 Min, und dann unterbrechnug von Tel.

Ok suchen nach eine Mail an DHL, was sogut wie fast nicht möglich ist, denn alle bisher veröffentlichen Mailadressen fuktionieren nicht mehr.

Wohl absicht der DHL, damit die Ihre Ruhe haben.

Aber kein Problem nach 2 Tagen suche habe ich eine Mailadresse gefunden, die auch Funktioniert und eine Rückmeldung bekommen.

Also schon mal eine Schritt näher zum Erfolg gekommen.

Nach langem Mailaustauch mit besagter Firma endlich Licht am Ende des Tunnels.

Gestern sagte mir DHL Express zu das dies Sendung am Freitag erneut zugestellt wird.

Oh das ist ja schön, ich muss nicht laufen.

Aber Heute dann der Schlag in die Fresse.

DHL Express schreibt mir Heute um 8:53 Ortszeit:

Wir möchten Ihnen gerne ein hervorragendes Serviceerlebnis bieten. Leider ist uns das diesmal nicht gelungen. Das können wir besser. Wir setzen alles daran, Sie beim nächsten Mal wieder voll und ganz zufrieden zu stellen.

Laut unserem System wurde Ihre Sendung am 08.04.2024 um 12:58 Uhr versucht bei Ihnen zuzustellen, da niemand anzutreffen war ist Ihre Sendung in eine Postfiliale geliefert worden.

Ich war den ganzen Tag Zuhause und wartete auf die Sendung!!!!!!!!!!!

Aus diesem Grund können wir keine Zweitzustellung für Sie buchen und bittet um Entschuldigung das Ihnen dies zugesichert wurde.

Aber wie schreibt die DHL Express so schön auf der eigenen Internetseite:

Sie können Ihre Express-Sendung noch am gleichen Tag abholen oder

Sie buchen alternativ eine Zweitzustellung nach Ihren Wünschen.

Wer kennt das Problem, und wie habt Ihr das ganze gelöst?

Ich zahle doch nicht ein Haufen Geld für den Transport, um dann das Paket nicht zugestellt zu bekommen!

Freue mich auf Eure Erfahrungen und hoffe jemand weis zu helfen.

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