Hallo an alle,
ich habe kürzlich eine Bestellung aufgegeben und mit meiner Mastercard-Kreditkarte bezahlt. Leider habe ich die Ware nie erhalten. Stattdessen habe ich einen Abholschein/Benachrichtigungsschein bekommen, auf dem steht, dass das Paket in der Mülltonne liegt. Das ist besonders problematisch, da ich keine Abstellgenehmigung erteilt habe und DHL dies auch bestätigt hat.
Ich habe den Vorfall meiner Bank gemeldet, und sie haben ein Reklamationsverfahren eingeleitet, vermutlich ein Chargeback-Verfahren. Wie hoch ist die Wahrscheinlichkeit, dass ich mein Geld zurückbekomme? Ich habe bereits versucht, das Problem mit dem Händler zu klären, aber er war leider nicht bereit zu helfen. Obwohl er als gewerblicher Verkäufer haftet. Ich hab gelesen das es auch Käuferschutz bei Kreditkarten gibt.
Mit freundlichen Grüßen.