2 Internetanbieter, dickes problem?

Moin!

Also, ein Kollege von mir ist vor etwas längerem in seine eigene Wohnung gezogen und hat mich geboten für ihn einen Festnetz-Vertrag zu machen. Hab ihm dann bei Vodafone einen Vertrag gemacht. Da ich selber mit Vodafone nur gute Erfahrungen hatte, habe ich ihm halt diesen Anbieter vorgeschlagen.

... mittlerweile weiß ich warum Vodafone so gehasst wird. Die haben sage und schreibe 12½ wochen gebraucht um zu melden, wann geschaltet wird. Er und ich haben in dieser zeit mindestens 30 mal versucht Vodafone telefonisch zu erreichen, was sich als unmöglich entpuppt, da die Automatische ansage "bitte wenden sie sich an ihren anbieter" sagt und sofort auflegt. Sauerei. Seitens Vodafone tat sich garnichts; keinerlei Kontaktaufnahme oder sonstige info.

Nach 9 wochen warten war es ihm allerdings zu viel also hat er von sich aus bei der Telekom auch nen Vertrag gemacht.

Er konnte ja nicht wissen das Vodafone da tatsächlich noch was macht und die 14 tage wiederufsrecht sind ja schon laaange vorbei. Sein Vertrag bei der Telekom wurde innerhalb 12 stunden bestätigt und innerhalb 4 tagen geschaltet.

Vodafone will inzwischen am 05.11.2024 schalten, diese info hat er vor kurzem erst bekommen.

Was soll er jetzt am besten machen? Er kann ja nicht 2 Verträge gleichzeitig nutzen geschweige denn Zahlen. Klar ist, das Vodafone versagt hat innerhalb zumutbarer zeit eine gekaufte Leistung zu erbringen. Kann er vom Sonderkündigungsrecht gebrauch machen, oder per Anwalt was erreichen?

Internet, dsl vertrag, Internetanbieter
PYUR lehnt meine Kündigung ab – was kann ich tun?

Hallo zusammen,

ich habe ein großes Problem mit PYUR und hoffe, ihr könnt mir weiterhelfen.

Im Juni 2024 hat ein Vertreter von PYUR bei mir geklingelt. Ich war gerade in meine neue Wohnung gezogen und hatte schon einen frischen Vertrag bei Sim.de abgeschlossen. Der PYUR-Vertreter meinte aber, dass sie ein Sonderkündigungsrecht hätten, weil ihre Kabel im Haus verlegt sind. Er versicherte mir, dass sie meinen Sim.de-Vertrag ganz einfach zum Ende Juni kündigen könnten, da dies für Anbieter wie Sim.de (außer Telekom) problemlos sei. Er versprach, dass der neue PYUR-Vertrag am 29. Juni 2024 beginnt und ich dadurch einen reibungslosen Übergang hätte.

Auf Basis dieser Zusicherung habe ich das PYUR-Angebot angenommen und ihnen eine Vollmacht gegeben, meinen Vertrag bei Sim.de zu kündigen.

Nun ist es Oktober, und mein Vertrag bei Sim.de wurde nicht gekündigt – der läuft weiterhin und endet erst in 1,5 Jahren! Das bedeutet, ich bezahle jetzt doppelt für zwei Internetverträge. Ich habe mehrfach versucht, Kontakt mit PYUR aufzunehmen, aber sie lehnen meine außerordentliche Kündigung ab und weigern sich, ihren Fehler zu korrigieren.

Meine Frage:

Was kann ich jetzt machen? PYUR behauptet, sie hätten kein Sonderkündigungsrecht, obwohl mir das beim Vertragsabschluss versprochen wurde. Hat jemand von euch ähnliche Erfahrungen gemacht oder weiß, welche Schritte ich jetzt einleiten kann?

Danke für eure Hilfe!

Internet, WLAN, Glasfaser, Internetanbieter
Vodafon ruft mich an wegen meines DSL-Vertrages? --- 08007733144?

Guten Tag zusammen. 

Heute klingelte mein Handy; die Nummer 08007733144 rief an. Ich ging ran und es meldete sich eine Dame von Vodafone (bzw. im Auftrag von Vodafone). Sie sagte, dass mein aktueller Vertrag ja bald die 24 Monate überschreiten würde (was korrekt ist) und sie ein neues Angebot für mich hätte, damit ich als Stammkunde weiterhin bei Vodafon bleibe. Ich hatte in diesem Moment aber keine Zeit, mir die Details anzuhören, woraufhin die Dame sagte, ich könne unter dieser Telefonnummer auch zurückrufen. 

Das tat ich auch und diesmal meldet sich ein junger Mann. Dieser kannte auch meine Daten (z. B. konnte er sehen, dass in meinem Vodafon-Portal noch meine alte Wohnadresse hinterlegt war und nicht meine aktuelle Adresse). Der junge Mann hatte nun einen neuen Vertrag für mich parat, bei dem ich zukünftig nur noch rund 38 Euro pro Monat zahlen sollte statt bisher 45 Euro (für 100 MBit DSL-Internet + Festnetz-Telefonanschluss). 

Um den Vertrag abzuschließen, wollte er mir ein E-Mail zusenden, in der ich nur noch auf den Bestätigen-Button klicken muss. Und in dem Moment bekam ich irgendwie Zweifel, ob das alles mit rechten Dingen zugeht! 

Ist das tatsächlich so, dass Vodafon offiziell bei mir anruft (bzw. anrufen lässt)? 

Was haben die davon, wenn mein Vertrag in Zukunft preiswerter wird?

[EDIT] Die E-Mail, die ich bestätigen sollte, kam von nicht.antworten@kundenservice.vodafone.com und auch das angehängte PDF sieht eigentlich ganz offiziell aus.

Internet, Telefon, Vertrag, DSL, Internetanbieter, Vodafone, DSL-Anschluss

Meistgelesene Beiträge zum Thema Internetanbieter