Betrug unternehmen was tun?

Hey, ich hoffe das dies nicht gefährlich für mich wird. Ich habe bis vor kurzem noch für 1und1 gearbeitet und habe vieles erlebt.

Ich fange einfach mal an zu erzählen was so passiert ist:

1 Ein 96 Jähriger Mann ruft mich an um sein DSL Vertrag zu erneuern, beim abchecken der Unterlagen ist mir aufgefallen das der gute alte Mann seit mehr als 20 Jahren seinen wlan Router abbezahlt, diese Kosten kann man im System entnehmen, dies habe ich selbstverständlich auch gemacht, den herren habe ich auch darauf hingewiesen. Einige Stunden später kommt ein Anruf von oben und mir wird mir Kündigung gedroht weil ich der 1und1 an die ,,Tasche” gehen würde.

2.eine Junge Frau die 1 Monat nach der regulären Vertragslaufzeit anruft um ihr Handy Vertrag mit monatlichen Kosten von 90€ zu kündigen, kann ihren Vertrag nicht kündigen NUR weil sie nicht erwähnt das sie nach TKG (Telekommunikationsgesetz) kündigen möchte, sprich, sie wäre für ein weiteres Jahr in dem Vertrag gewesen also 12 x 90€ on top, ich habe es gekündigt weil sie mir leid getan hat und habe eine Abmahnung bekommen.

Eine Frau die Regional nur das D-Netz empfangen kann wird von uns überzeugt ins 1und1 5G Netz zu wechseln obwohl sie dies nicht empfangen kann, gesagt wird aber das dies besser funktioniert als das Vodafone D-Netz. Wenn diese Frau nicht innerhalb von 14 Tagen anruft um von ihrem Widerrufsrecht in Gebrauch zu nehmen, ist sie 2 Jahre lang in einem Tarif drinnen den sie nicht nutzen kann.

das ist nur ein Bruchteil von dem was ich erlebt habe, es wird wirklich versucht mit allen Mitteln den Kunden das Geld aus der Tasche zu ziehen, es wird erwartet dass die ,,Verkäufer” bewusst lügen.

wie kann dies rechtlich in diesem Land möglich sein? Ist das überhaupt rechtens? Die Zeit bei der 1und1 hat mich sehr mitgenommen…

Danke

1und1, Callcenter Agent

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