Tarifumstellung auf 300 Mbit/s – keine Erhöhung der Geschwindigkeit nach zwei Wochen?

Guten Abend!

ich habe kürzlich meinen Internetvertrag bei der EWE von einem Tarif mit 100 Mbit/s auf einen Tarif mit 300 Mbit/s erhöht. Laut EWE sollte dieser Tarifwechsel bereits vor zwei Wochen vollzogen und die höhere Geschwindigkeit aktiviert sein (deren Leitungen sagen es kommen 300 Mbit/san). Leider erhalte ich jedoch nach wie vor nur eine Downloadrate von 100 Mbit/s, obwohl der neue Tarif schon freigeschaltet sein sollte.

Der technische Support von EWE konnte mir bislang nicht weiterhelfen, außer mir mitzuteilen, dass die Ursache vermutlich in den Einstellungen meiner Fritzbox liege. Allerdings habe ich an den Router-Einstellungen nichts verändert, und die Fritzbox hat die Zugangsdaten beim ersten Setup automatisch über das Fiberkabel bezogen. In diesem Zusammenhang wurde mir auch suggeriert, dass möglicherweise der Benutzername in den Einstellungen der Fritzbox aktualisiert werden müsse. Eine genaue Erklärung, was hier genau angepasst werden muss, konnte mir der Support jedoch nicht liefern.

Darüber hinaus wurde mir mitgeteilt, dass ein Techniker in etwa einer Woche bei mir anrufen würde, um das Problem zu untersuchen – allerdings würde dieser Service mit zusätzlichen Kosten verbunden sein. Ich frage mich, warum eine solche Anpassung nötig ist, da meine Hardware mit den 100 Mbit/s problemlos funktioniert und auch weiterhin stabil läuft. Wenn alles zuvor korrekt konfiguriert war, warum sollte eine Anpassung an der Fritzbox erforderlich sein, um die Geschwindigkeit auf den neuen Tarif zu erhöhen?

Ich bin ein wenig verwirrt, da ich davon ausging, dass die Geschwindigkeit nach der Tarifumstellung einfach automatisch erhöht werden würde, ohne dass eine manuelle Anpassung durch mich oder einen Techniker notwendig wäre. Da die Hardware (insbesondere die Fritzbox) vorher problemlos mit dem alten Tarif funktionierte, stellt sich mir die Frage, was genau nach der Tarifumstellung geändert werden muss.

Ich würde mich sehr über eine schnelle und ausführliche Klärung des Problems sowie über eine Lösung freuen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen  

Simon

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1&1 Kundenabzocke, was sind meine Rechte?

Hallo zusammen,

ich habe folgendes Problem und zwar: Ich habe mir bei 1&1 am 09.10.2024 einen DSL 250 Young Tarif gemacht, d.h. die ersten 10 Monate sind gebührenfrei. Am 29.10.2024 habe ich einen Anruf von 1&1 zwecks Glasfaser erhalten. Daraufhin erzählte mir der Mitarbeiter wie toll Glasfaser sei usw. Ich habe ihn daraufhin gefragt wie das Ganze abläuft, also ob mein Rabatt die ersten 10 Monate besteht und ob der DSL 250 Young Tarif bis zum Glasfaserausbau stattfindet. Er antworte Klipp und klar mit „JA“! Also habe ich dann die Email mit dem neuen Glasfasertarif, die ich von ihm zugeschickt bekommen habe während des Telefonats bestätigt. Einen Tag später erhalte ich die Email mit dem neuen Glasfaser 600 Tarif und ich habe mich da mal durchgelesen. Als ich herausfand das ab dem 01. Monat schon was abgebucht wird, habe ich am 04.11.2024 bei 1&1 angerufen. (Schaltungstag für den neuen Tarif war am 05.11.2024) Ich erklärte dem Kollegen das Problem und das Gespräch vom 29.10.2024 und habe daraufhin den Vertrag widerrufen. Der Kollege hat zu mir gesagt, „ich müsse mich um nichts mehr kümmern, er hat das alles dokumentiert und an die blablabla weitergeleitet und der Young Tarif wird wie davor weiterlaufen“. So und heute habe ich eine Email erhalten „Vielen Dank für ihre Bestellung“, der Tarif ist DSL 250 1 - 6 Monat gebührenfrei + Router was 4,99€ mntl. kostet. Mir ging das ganze dann bis oben hin und ich habe heute nochmal bei 1&1 angerufen und das Problem geschildert. Die Aussage war „den DSL 250 Young Tarif gibt es nicht mehr und es wurde stattdessen ein vergleichbarer Tarif gewählt der sich jetzt nicht widerrufen lässt“ und ich habe denen gesagt das sowas nicht sein kann und ich mich nicht abzocken lasse und ich diesen Tarif garnicht zugestimmt habe. Das beste ist, ich sehe im Control Center das eine Rechnung von 99,94€ fällig ist und die am 12.11.2024 von meinem Konto abgebucht wird. Einmal von dem Tarif den ich widerrufen habe und einmal von dem Young Tarif, aber ich stelle mir die Frage, wie kann sowas sein?? Ich habe daraufhin die Tonbandaufnahmen aller Telefonate eingefordert, also ich muss laut Kollege zuerst ein schriftliches Schreiben hinschicken. Ich würde das ganze rechtlich vorgehen, weil mir Falschinformationen mitgeteilt wurden und mir irgendwelche Verträge untergejubelt werden. Ich wollte da mal nachfragen wie das ganze rechtlich aussieht und was ich in diesem Fall tun könnte.
Danke im Voraus!

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Glasfaser -/ Internet in verschiedene Räume per Multimediadose?

Grüße, ich bin in diesen Monat in eine neue Wohnung mit Glasfaseranschluss gezogen. Mein Problem ist, das die Wohnung so gebaut ist, dass ich keine LAN oder Breitbandkabel in den Sockelleisten zu den verschiedenen Zimmer verstecken kann. Die Anschlüsse befinden sich alle hinter meiner Eingangstür auf der linken Seite, jedoch befinden sich die Zimmer auf der rechten Seite.

Mir wurde gesagt, dass ich den Glasfaseranschluss auch über die Multimediadosen in meiner Wohnung erhalten kann. Jedoch ist der Ansprechpartner dafür nun für ein Monat weg, seine Vertretung ist da keine Hilfe. Also habe ich mal bei meinem Anbieter angerufen, dieser sagte mir:

Ich versuche aktuell das irgendwie Kabelkanälen zu planen, jedoch komm ich nicht unter die Türzargen. Ich habe die ganze Zeit gesucht, wie man das alternativ anschließen kann.

Mein Plan wäre jetzt dieser:

Ich würde jetzt mein Router ganz normal an die Glasfaserdose stecken, darunter befindet sich jedoch dieser UAE Cat6 Anschluss?

Ich würde jetzt theoretisch versuchen, mit ein LAN-Kabel die Dose sowie den Router zu verbinden. Wäre es überhaupt möglich, ich kenne es nämlich nur so, dass dann eigentlich solche Dosen vorhanden sind:

und nicht diese:

Soll aber laut Verwaltung irgendwie klappen, jedoch habe ich da meine Zweifel.

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Problem mit GFK --> Router --> Repeater zu LAN Verbindung?

Mein Problem ist recht speziell weshalb ich diesen Thread neu aufmache.

Wir haben seit einigen Monaten Glasfaser im Haus, der Anschluss hierfür befindet sich im Keller. Mein Gamingzimmer ebenso ein Raum weiter. Die Fritzbox hängt oben im Wohnzimmer. Deshalb benutze ich einen Repeater von FRITZ! der das Signal in den Keller verstärkt. Außerdem ein weiteres Kästchen an eine Stromdose gesteckt die eine LAN Verbindung zu meinem PC herstellt.

Bisher hatte ich immer volle Auslastung, 60Mbit/s down. Aktuell liegt der Wert bei 20Mbit/s. War gestern sogar noch schlechter bei 5Mbit/s. Gaming war dadurch unmöglich obwohl immer noch ein Ping von 20ms erreicht wird.

Komisch ist das alle Geräte in meinem Zimmer darunter leiden. Egal ob über WLAN mit dem Repeater oder der LAN Anschluss sind alle Ladezeiten länger. YouTube am Fernseher schafft es nicht mal mehr Videos in 1080p zu laden, Instagram Reels stoppen beim wiedergeben und und und...

Sobald ich nach oben gehe und von dort z.b. mit meinem Handy einen Speedtest mache kommen wieder die vollen 60Mbit/s durch. Das Problem bezieht sich also rein auf das untere Geschoss was zwangsweise über den Repeater läuft.

Habe auch schon eine Powerline vom Router in den Keller geschlossen und mit dem PC verbunden --> selbes Bild.

Sind aktuell Störungen bekannt? Ich weiß langsam nicht mehr weiter

Für die die meinen ich solle doch ein LAN Kabel nach unten ziehen, ja das steht schon zur debatte nur wird das recht aufwendig und ich versuche das aktuelle Problem zu lösen nicht es zu umgehen.

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