Vodafone Haustürgeschäft. Widerruf nicht akzeptiert!

Hey. Ich fühle mich von Vodafone wirklich verarscht. Wurde am 18.02. auf der Straße angequatscht und man hat mir einen kostenlosen Test-Vertrag angeboten, den ich innerhalb von 2 Wochen kündigen könne. Danach würde es mich Geld kosten. Habe gefühlte 20 Mal nachgefragt, ob das Ganze tatsächlich kostenlos ist, was man immer wieder bejaht hat. Nix da. Bald flatterte ne Rechnung ins Haus und am 6. wurde das Geld abgebucht. Mein Widerruf ging am 04. bei Vodafone ein. Also alles noch fristgerecht.

War jetzt schon das 2. Mal im Shop selbst und die Leute da waren wirklich kompetent und verständnisvoll. Leider wird die Sache immer verzwickter. Der nette Herr hat selbst einmal den Kundenservice angerufen und in Erfahrung gebracht, dass mein Widerruf wohl nicht akzeptiert wurde. Die Frau am Telefon schwafelte was von wegen 'nicht fristgerecht eingegangen' und 'man hätte der Kundin (also mir) eine gewisse Höhe Bargeld überwiesen'. Ich stand dann etwas verdutzt da...Was für Bargeld? Hab gleich meine Auszüge kontrolliert und nichts wurde mir überwiesen. ( Ist wohl so, wie wenn man ein Handy zum Vertrag bekommt. Nur mit Bargeld)

Habe dann, wie vom Mitarbeiter empfohlen, mein Geld zurücküberwiesen und eine lange Mail an kontakt@vodafone.com geschickt, in der ich mit dem Anwalt drohte. Ich vermute nur, dass es ewig dauert, bis man mir antwortet und ich habe keine Ahnung, wie ich mich verhalten soll. Hatte jemand ähnliche Erfahrungen?

Widerruf, Vertragsrecht, Vodafone
Vodafone Festnetz/DSL Defekt/Totalausfall - Dauer der Reperatur schon 7 Tage nichts passiert

Seit dem 22.1. ist mein Festnetzanschluß von Vodafone komplett ausgefallen. Fehler-Code 812 "Überprüfen Sie bitte die Verkabelung zwischen Telefondose und der DSl-Buchse an Ihrer EasyBox" - Nutze EasyBox 904 xDsl, also da neueste Modell mit Display.

Festnetz und INternet defekt. Den Fehler habe ich direkt im Vodafone Shop in Düsseldorf und noch einmal bei der Hotline 0172/1212 gemeldet.

Heute am 29.1. ist immer noch nichts passiert, trotz erneuten Nachfassens.

Da ich erst seit 2 Monaten bei Vodafone Festnetz bin, habe ich noch keine Erfahrungen mit deren Service, aber da die am langen Arm der Telekom hängen vernute ich, dass Vodafone sich dahinter versteckt.

7 Tage ohne INternet und Festnetz sind eine Zumutung :(

Frage 1: Hat jemanden einen Rat, wie lange das normalerweise Dauer für die Entstörung ist?

Frage 2.: Wie kann man hier Druck ausüben, sich beschweren um einen 24 Stunden oder 48 Std. Service zu bekommen, a) bei Vodafone b) bei der Bundesnetzagentur c) Telekom?

TIPP:

1.) Habe eine Umleitung meiner Festnetznummer auf mein Handy vornehmen lassen über die Hotline 0172/1212 (hoffe das ist wie versprochen kostenfrei), so bin ich wenigstens erreichbar - die idee dazu kam aber von mir und wurde mir nich angeboten.

2.) Habe mir einen INternetstick besorgt von Vodafone mit CallYa Karte, der mir auch erstattet werden sollte, abwarten.

Alles sehr ärgerlich, zumal es über Fernwartung laufen soll und da habe ich kein Verständnis für die Verzögerung.

defekt, DSL, Festnetz, Vodafone
Vodafone-Verträge nichtig oder rechtens?

Hallo, mein Mann hat 2012 2 Handyverträge bei Vodafone abgeschlossen. Monatlich sollten wir für je ca. 40€/pro Vertrag rundum mit Flats abgesichert sein. Als nach einem Monat die 1. Abbuchung erfolgte, traf uns fast der Schlag! Über 200€! Im 2., 3., und 4. Monat wurde es nicht weniger. Immer wieder telefonierten wir mit der Vodafone-Hotline, da wir auch keine Rechnungen bekamen. Auch im Vodafone-Shop konnte/wollte uns keiner so richtig helfen. Die nachfolgenden Beträge ließen wir zurückholen. Die Karten wurden dann natürlich gesperrt. Trotzdem wollte uns keiner helfen. Die Forderung belief sich inzwischen auf über 600€. Aus den Medien erfuhren wir, dass eben dieser Vodafone-Shop, wo mein Mann die Verträge abgeschlossen hatte, wegen Betrugs geschlossen wurde.

In einer anderen Filiale fanden wir endlich einen kompetenten Mitarbeiter. Er fand heraus, dass uns laut Verträgen 2 iPhone 4 ausgehändigt wurden. Die haben wir nur nie bekommen. Die Rechnungsanschrift war die Adresse des Shops, der wegen Betrugs geschlossen wurde!

Schön und gut.. Vodafone bot uns nun an auf die Forderungen zu verzichten und nochmal ganz neu zu starten. Der Mitarbeiter leitete alles in die Wege, bekam eine Bestätigung, dass alles bei Null startet! Wir sollten als Entschädigung 2 iPhone 5 für je 49€ erhalten. Wir ließen uns nochmal darauf ein.

Dann kam der Hammer!! 1 Monat nach Vertragsabschluss kam ein Brief von Vodafone, dass intern die Abmachung abgelehnt wurde. Man forderte wieder die 600€. Die neuen Karten wurden auch direkt wieder gesperrt. Wir also wieder in den Vodafone-Shop. Der Mitarbeiter versuchte uns wieder zu helfen. Nützte aber nix. Mittlerweile beläuft sich die Forderung auf über 3.900€!!!! Ich weiß nicht mehr weiter und weiß auch nicht, an wen ich mich noch wenden kann. Im Juni kam die Androhung eines Mahnbescheides. Seitdem haben wir nix mehr gehört. Was kann ich tun, damit ich die Forderung nicht bezahlen muss?? Alle Verträge sind für mich nichtig, da immer betrogen wurde. Oder sehe ich das falsch??

Betrug, Handyvertrag, Vodafone, Vertragsbruch
Vodafone lügt mich mehrfach an + ich hab nicht das Internet was ich bestellt habe! Was soll ich tun

Guten Abend liebe Gutefrage.net Community, und zwar regt mich Vodafone in letzter Zeit ziemlich auf! Es fing alles so an: Ein Kumpel von mir sagte dass ich nicht die volle Internetleistung habe, die ich eig. haben sollte, er schickte mir einen Link zu einem Mbit/s in Mbyte/s Umrechner und als ich ihn ausprobierte bemerkte ich dass ich von Vodafone all die Jahre nur 10,4 Mbit/s empfange! Also schnappte ich mir das Telefon und rief Vodafone an. Die Kundenbetreuerin in der Beschwerdenabteilung merkte schnell dass mein DSL nicht voll synchronisiert war, also ließ sie mir einen Techniker zuschicken der dies beheben sollte. 1 Tag später bekam ich von Vodafone eine SMS in der stand, dass es eine regionale Störung sei und dass der Techniker nicht kommen muss!! (ja klar und das 7 Jahre oder wie??!). Ich kam mir völlig verarscht vor als ich dies las, vor allem weil die nette Frau noch meinte dass dies nur vor Ort gemacht werden könnte und dies per Fernwartung nicht funktionieren tue! Also rief ich erneut bei Vodafone an und sagte ihnen das, zur Antwort bekam ich aber nur ein: Ja, anders geht es leider nicht, sie müssen nun 24-48h warten und dann sollte dies funktionieren. Tja haste gedacht, ne? 72h vergingen bis ich eine SMS von ihnen bekam in der stand, dass die Leitung nun wieder anständig funktioniert. Mehrere Speedtests ausgeführt, Steam Spiel runtergeladen, jegliche Download-Programme getestet, andere PC´s ausprobiert: Ergebnis: 1,3 Mbyte/s (wie früher also 10,4 Mbit/s). Völlig verärgert rufte ich bei Vodafone an und schilderte der Dame alles nett am Telefon, das einzige was sie sagte war, dass alles funktionieren sollte, wenn nicht dann Pech gehabt. Und so etwas nennt man Support??! Ich war völlig baff als ich dies hörte und schilderte ihr dass dies ja sowas von eine Abzocke sei, weil ich ja für 2Mbyte/s zahle! Dazu sagte ich ihr auch dass es keine regionale Störung sein konnte, da es ja nur bei mir so ist und das auch schon seit 7 Jahren!!! (wohne im Mehrfamilienhaus, alle anderen sind zufrieden mit ihrem Internet) Die einzige Reaktion von ihr war einfach nur aufzulegen... Ich war sooo kurz davor zu 1&1 zu wechseln, hab es dann aber doch sein gelassen weil ich hierfür erstmal eine Lösung haben will! Ich rief nicht erneut an weil es mir einfach gereicht hat. 4 Tage später (gestern) rief ich doch noch einmal an um alles dies zu erklären was ich jetzt in dem Moment hierein schreibe. Wieder eine nette Dame, die mich auch völlig verstand und Verständnis dafür hatte, sie sagte mir, dass ein Techniker kommen wird! Am nächsten Dienstag. Als Wiedergutmachung schrieb sie mir auch einen Betrag gut! Riesenlob dafür! Dazu gab sie mir noch eine Nummer, die ich anrufen solle wenn es wieder Probleme geben sollte mit dem Techniker. Das war ein vorbildlicher Support! Doch als ich heute nach Hause kam bekam ich einen Anruf... vom Techniker... er sagte das Problem sei behoben... NIX, EINFACH GAR NIX HAT SICH GEÄNDERT!!

Was soll ich machen?

Internet, Recht, Anwalt, Beschwerde, DSL, Vodafone
Rechnung für einen bereits gekündigten Vertrag zahlen?

Hallo zusammen,

im Januar wollte ich meinen Vertrag bei Vodafone kündigen und der Verkäufer riet mir dazu, einen neuen Vertrag zu machen, wo ich mehr Vorteile hätte und ich unterschrieb dort einen neuen Vertrag und eine Kündigung.

  1. Verarsche: Der Vodafoneverkäufer hatte mich nicht über Anschlusskosten informiert, plötzlich waren da 60 Euro mehr auf der Rechnung, ich habe mich in einem Vodafoneshop, vor Ort und online und per Hotline beschwert, bis heute nicht einmal eine Entschuldigung seitens Vodafone, wobei dieser Verkäufer einfach nur Provision wollte. Ich fragte damals, ob es noch Zusatzkosten gibt, er verneinte dies.

  2. Verarsche: Ich erhielt nun einen Inkassobrief über 216 Euro und informierte mich, warum. Der alte Vertrag sei nicht gekündigt worden!! Beim Durchgucken meiner Unterlagen habe ich auch festgestellt, dass der Verkäufer mir keine Kopie bzw. keinen Durchschlag der Kündigung mitgegeben hat. Die Nummer wurde nicht genutzt, ich hatte wie gesagt direkt im Shop gekündigt und wurde auch nirgends, weder online noch per Print über Rechnungen informiert, sie scheinen einige Monate sogar weiter fröhlich abgebucht zu haben.

Was kann ich da tun? Muss ich das Geld jetzt wohl oder übel zahlen? Kann ich gegen den Verkäufer Beschwerde oder rechtliche Schritte einleiten? Und kann ich meinen aktuellen Vertrag vorzeitig kündigen, weil ich unzufrieden bin?

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