Hallo,
Wir haben bei mobilcom debitel lang vor der Kündigungstermin eine Kündigung vorgemerkt und es dann auch telefonisch bestätigt. Es würde uns mehrmals gesagt, dass das Handytarif gekündigt war. Wir haben nach was schriftliches gefragt, die haben aber gemeint, dass dies nicht nötig war und nochmal bestätigt, dass der Vertrag gekündigt war. Diese Gespräche haben wir aber leider nicht aufgenommen.
Der vertrag sollte am 9.9.2021 ablaufen. Wir haben jetzt bei Vodafone ein neuen vertrag gebucht (es gab ein Angebot die in kurze abläuft, deswegen haben wir es jetzt schon bestellt und nicht erst im September), Jetzt wollten wir unsere Vertragsnummer vor der vertragende Portieren, was anscheinend möglich sein soll.
Wir haben jetzt angerufen und die meinten, dass doch nichts gekündigt war und, dass der Vertrag automatisch um 12 Monate verlängert. Wir haben ein datum gegeben, an dem wir angerufen haben um die Kündigung zu bestätigen. Der Mitarbeiter sagte, dass diese Anruf aufgenommen würde und, dass er es anhören wird. Mithören dürften wir nicht.
Er hat gesagt, dass der Gespräch nur eine minute lang ging und nichts mit der Kündigung zu tun hatte, was aber nicht stimmt. Später haben wir nochmal gesagt, dass dieser Anruf nur um die Kündigung ging. Dann meinte er, dass er es nochmal anhören wird (wenn er es am Anfang schon angehört hat macht es wenig sinn, dass er es nochmal machen müsste). Danach hat er das gleiche gesagt.
Als wir gefragt haben, worum es im Gespräch ging, was er sich angehört hat, meinte er, dass uns Optionen angeboten würden. Welche Optionen es waren wusste er dann aber auch nicht.
Jetzt würde uns nur angeboten, ein neues Angebot von mobilcom anzunehmen. Eine Portierung der Rufnummer vor der vertragende, ohne den Vertrag zu kündigen, geht anscheinend auch nicht.
Was nun? Der neue Vodafone Vertrag kann ich noch kündigen da man eine 14 tage Widerrufsrecht hat, wäre aber natürlich nicht so toll. Gibt es hier irgendwas was wir machen können?
Vielen dank :)
