Hallo, eine liebe ältere Nachbarin hat mir gerade ihren Laptop (Acer N16Q3) gebracht und mich um Hilfe gebeten.
Leider kenne ich mich auch nicht gut mit Computern aus und bin jetzt auch ratlos, aber im Gegensatz zu ihr habe ich noch Internetzugang und kann hier fragen und recherchieren.
Sie hatte das neue Windows 10 Update aktualisiert, was wohl mehrmals fehlgeschlagen war und ganze Nächte gedauert hatte.
Seitdem fährt der Laptop zwar noch hoch, zeigt kurz den Firmennamen "ACER" an und dann ein "Herzlich willkommen", danach ist der Bildschirm dann leer und blau, nur den Cursor-Pfeil sieht man noch und kann ihn bewegen.
Ich habe einige Tastenkombinationen probiert, die ich auf Ratgeberseiten gefunden habe, beispielsweise Windows-Taste, Strg+Alt+Entf, Strg+Shift+Escape,...
aber der Bildschirm bleibt leer und blau.
Vermutlich müssen da Profis ran, könnt ihr vielleicht Dienstleistungsunternehmen empfehlen, die das in Ordnung bringen können?