Steam Rückerstattung beantragen?
Hallo liebe Community,
bin ein neuer Mitglied hier auf gutefrage.net. Vielleicht hattet ihr ein ähnliches Problem. Und zwar, wollte ich ein gekauftes Spiel auf Steam zurückgeben. Normalerweise gibt es auch hier ein paar Regeln. " Es werden alle Spiele mit einer Spielzeit bis zu 2 Stunden und einer Zeitdauer von bis zu 14 Tagen zurückgegeben. Alles was mehr als 2 Stunden gespielt ist oder länger als 14 Tage gekauft worden ist darf nicht zurückgegeben werden. "
So ähnlich hieß es glaube ich. Ich habe mir vor ungefähr 3 Tagen ein Add on gekauft. Vom Fernbus Simulator habe ich mir das Frankreich DLC gekauft. Nun musste ich aber doch feststellen, dass dies irgendwie unnötig war. Jetzt wollte ich mir Omsi 2 holen. 5 Euro habe ich schon. Aber wenn ich die 25 Euro für das DLC zurückbekomme, werden es exakt 30 Euro. Und das reicht dann auch.
Nun habe ich mich beim Support eine Rückerstattungsanfrage gesendet. Aber die antworten gar nicht. Also seit 3 Tagen antworten die nicht. Ist das normal ?
Eigentlich habe ich alle zwei Kriterien erfüllt. Auf dem Spiel steht, dass ich in den letzten zwei Wochen 103 Minuten gespielt habe. Und das sind noch lange keine 2 Stunden ! Und wie gesagt, ich habe es seit 3 Tagen gekauft.
Bekomme ich vielleicht mein Geld ? Oder ignorieren sie es einfach ?
Und ist es normal, dass sie nicht antworten ?
Vielen Dank.
4 Antworten
Einen Key für das Spiel gibt es ab ca 12 €.
https://www.keyforsteam.de/omsi-2-omnibus-simulator-key-kaufen-preisvergleich/
Der Steam-Support ist manchmal etwas langsamer. Aktuell wird das vielleicht noch schlimmer sein, sowie bei allen Onlinediensten, weil einfach weniger Mitarbeiter zur Verfügung stehen. Die paar Tage sind ansonsten trotzdem völlig normal, das letzte Mal, als ich eine Erstattung beantragt habe hat das eine Woche gedauert.
Ein DLC kannst du auch nur dann zurück geben wenn die Spielzeit des Hauptspiels unter 2 Stunden beträgt. Dein Text liest sich so als hättest du diese Zeit im Hauptspiel schon überschritten. Die Erstattung ist damit nicht mehr möglich.
https://store.steampowered.com/steam_refunds/
Zusatzinhalte (DLC), welche über den Steam-Shop gekauft wurden, können innerhalb von 14 Tagen ab Kaufdatum rückerstattet werden, sofern das Hauptspiel, zu dem die Zusatzinhalte gehören, nicht länger als zwei Stunden seit dem Kauf gespielt wurde
Die 103 Minuten sind von den letzten zwei Wochen. Keinerlei Angabe über das Hauptspiel insgesamt
vielleicht nochmal beantragen doppelt hält besser :)
okay komisch eigentlich solltest du das Geld direkt wiederbekommen.. bei mir Zumindest.
Also bei mir sind 103 Minuten, sofern der FS richtige Angaben macht, noch KEINE 2 Stunden 😜😁😎