Empfange Kunden, bin mitten im Kundengespräch und dann klingelt das Telefon. Wie verhalte ich mich in dieser Situation richtig?
Möchte die Situation mal genauer beschreiben: Ein Kunde kommt, ich empfange ihn und bearbeite ihn. Mitten im Kundengespräch bzw. in der Kundenbearbeitung klingelt das Telefon. Welche von mir genannte Variante ist richtig?
Variante 1: Wer zuerst kommt, mahlt zu erst. Ich unterbreche das Kundengespräch nicht, ich bearbeite ihn fertig und erst dann, wenn das Kundengespräch fertig ist bzw. die Tätigkeit, die ich für den anwesenden Kunden zu machen habe, kümmere ich wieder um andere Angelegenheiten. In diesem Fall danach gehen, dass der Anrufer in kürze wieder anruft. Wer zuerst kommt, mahlt zuerst.
Variante 2: Telefon hat, egal was ist, immer Vorrang. Kundengespräch unterbrechen, sagen: "Entschuldigung, ich muss mal kurz ans Telefon" und an das Telefon gehen.
Bin nach meiner Meinung für Variante 1, mich würde aber diesbezüglich Eure Meinung, bitte mit Begründung, mal interessieren.