DHL Packstation kaputt, Paket gestohlen?

Hey,

ich habe gestern eine Retoure in die DHL Packstation in meiner Nähe getan. Alles richtig gemacht wie immer, Beleg per Mail angeklickt. Jedoch ist mir aufgefallen, dass als ich auf Größe L klickte, sich ein Fach öffnete in dem schon ein Paket drin war. Danach wieder zu gemacht, abgebrochen gedrückt und erneut gemacht diesmal Größe M. Freies Fach. Paket rein usw.

Zuhause ist mir dann aufgefallen, dass ich keinen Einlieferungsbeleg erhalten habe. In der Sendungsverfolgung stand ebenfalls "Status unbekannt" wir erwarten ihre Sendungsdaten in Kürze.. das steht bei jeder Sendung die noch nicht eingeliefert wurde oder sonstiges.

Dann heute beim DHL Support angerufen, man solle ein Kontaktformular ausfüllen.

Danach sind wir erneut zur Packstation gefahren und versucht mithilfe eines anderen Paketes das Fach in dem mein Paket drin ist zu öffnen. (War ja mit dem Paket von gestern das gleiche dass es sich öffnen lies).

Leider öffnete sich immer nur ein anderes, leeres Fach.

Dann nochmal bei der DHL Hotline angerufen. Man solle 5 Tage warten und dann beim Empfänger anrufen der einen Nachforschungsantrag einreichen soll.

Meine Frage ist nun was soll ich machen?

Die Ware im Paket hat einen Wert von über 100€ und es gibt ja keinen Einlieferungsbeleg oder sonstiges.

Meine Befürchtung ist nun, dass jemand ein Paket versenden wollte, es öffnete sich das Fach mit meinem Paket und er hat es mitgenommen und gestohlen. Am Ende werde ich auf den Kosten sitzen bleiben.

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Hermes-Warenlieferung "verloren" - Entschädigungsanspruch?

Hallo zusammen.

Kurze Geschichte:
Laptop bei Notebooksbilliger am Blackfriday Sale bestellt. Paket nicht angekommen, aber als angekommen von Hermes markiert! (Nachforschungen laufen intern) Habe ein "Rundum Sorglos" Paket (10€) in weiser Voraussicht mitgenommen, da ich mein Glück mittlerweile kenne und wurde telefonisch trotzdem erstmal damit abgefertigt, dass ich vermutlich das Geld zurückbekomme, da kein Ersatz zur Verfügung stünde. Auf der Webseite wird das Gerät aber weiterhin fröhlich angeboten und verkauft ohne Einschränkungen. Ist das nicht schon irgendwo Betrug?
Habe ich hier nicht Anrecht auf einen Ersatz, 'ohne wenn und aber', wie es in deren Paketbeschreibung steht, wenn man schon extra für 50% der Standarddienstleistungen bezahlt? (hier der Link zum besagten Paket: https://support.notebooksbilliger.de/hc/de/articles/213614025-Was-ist-das-Rundum-Sorglos-Paket-?eqsqid=b7c29313-bbaf-4d5b-9d96-37b790c742f9 )

Ganze Geschichte:

Ich habe kürzlich beim Black Friday sale auf Notebooksbilliger einen Laptop ergattern können und war daraufhin eben auch in Vorfreude dazu, mein altes Arbeitsgerät hier endlich antakter zu legen. Früher als erwartet kam direkt am ersten Werktag der folgte das Paket wohl angeliefert und ich war nicht zu Hause, was auch im Verlauf geloggt ist. Am zweiten Tag (gestern) war ich zu Hause, jedoch benötigt es immer etwas Zeit, um bei unserem Gebäudekomplex an die Haustüre zu gelangen und offenbar hatte der tolle Hermespostbote entschieden, dass 30 Sekunden völlig ausreichend sind, um 3 Stockwerke bis zur Haustüre hinunter zu joggen und ist in Windeseile wieder abgehauen. (Ist ein altes Gebäude, da gibts keine Gegensprecheinrichtungen)

Der Irrwitz an der Geschichte ist jetzt, dass in der Sendeverfolgung steht er hätte das Paket zugestellt!? Man bedenke: Es handelt sich um einen Werteversand bei solchen Verkaufssummen. Also Paket drapieren oder mal in die Ecke schmeißen ist da eigentlich nicht... ich habe trotzdem überall direkt nachgesehen, sogar zwei Mal, weil ich beim Erreichen der Haustüre nicht wusste, dass es als "abgegeben" markiert war...

Also habe ich beim Support da angerufen, mich durch die obligatorische Autoabfertigung gequält und die mal darauf angesprochen. Info war nur, dass das Paket bei Familie "Kapr" abgegeben wurde. Schön. Nur heißt hier niemand so und dass da Buchstaben fehlen könnten, hat selbst der Support von sich aus direkt gesagt, als er das vorgelesen hatte...

Gut, also Tag 1 muss man stehen lassen und warten, ob sich ein Nachbar mit Paket meldet. Kam aber nichts. Tag 2 (heute) habe ich bis heute Abend gewartet und gen 18 Uhr dann erneut angerufen, um eine Ermittlung einzuleiten, da ich langsam davon ausgehen muss, dass hier was gestohlen wurde. Also wieder angerufen, alle Daten eingegeben, Investigation eingeleitet.. Danach dann der kurze und ernüchternde Anruf bei NBBilliger, wobei ich gestehen muss, dass ich eher perplex durch die Reaktion war, als empört, worüber ich mich jetzt noch ärgere...

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