Bestellung von Douglas unvollständig?

Also ich hatte am 10.10.2019 eine Bestellung bei Douglas aufgegeben, am 14.10 oder so kam sie an, dann musste ich leider feststellen das vier Produkte von acht fehlen und ich habe natürlich sofort Douglas kontaktiert, dort musste ich dann so ein Formular ausfüllen und bekam bis heute keine Antwort, nun kam folgende Antwort:

"Sehr geehrter Herr X,

wir bedauern, dass Sie Ihre Lieferung unvollständig erhalten haben.

Bei der genauen Überprüfung des Sachverhaltes wurde in unserem Lager festgestellt, dass alle bestellten Artikel in unbeschädigtem Zustand vollständig in das Paket gelegt wurden.

Alle Lieferungen werden vor der Versendung fotografiert. Daher konnten wir zweifelsfrei nachvollziehen, dass Ihr Paket vollständig und dessen Inhalt unbeschädigt war als es unser Lager verlassen hat. 

Auf Grund dessen bitten wir Sie um Ihr Verständnis, dass wir in Ihrem Fall keine Erstattung leisten können, da Ihre Lieferung unser Lager ordnungsgemäß verlassen hat"

Nun habe ich angerufen gehabt ob man mir etwas unterstellen wollen würde und dies wurde natürlich verneint, dennoch würde ich keine Ersatzlieferung oder eine Erstattung bekommen, dann meinte ich ich möchte das Foto doch gerne mal sehen, dies wurde jedoch auch verneint, was kann ich dagegen nun tun? Zahlen möchte ich das ganz sicherlich nicht und das Foto zeigen sie mir auch nicht einmal, hätte ich wenigstens das könnte ich mich bei DHL beschweren, so gehe ich eher davon aus das es vergessen wurde ins Paket zu packen.

Kann mir auch nicht vorstellen dass die von jeder Bestellung ein Foto machen.

Hoffe mir kann jemand helfen

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Amazon hat falsch geliefert, fast 900€ weg, keine Rückerstattung?!?
Ich habe ein iPad Air (2020), einen Apple Pencil 2. Generation und eine Hülle für das iPad mit dem Gesamtwert von 869,17€ bei Amazon bestellt. Zwei Tage später habe ich zwei verschiedene Pakete erhalten, jedoch war in dem einen Paket ein Shampoo und in dem anderen ein Spülmaschinensalz. Ich habe direkt den Kundenservice kontaktiert und meinen Fall geschildert, anschließend habe ich eine schriftliche Bestätigung von Amazon erhalten, dass sie mir den Betrag vollständig zurückerstatten werden und sich für den Vorfall entschuldigen.

Also habe ich über einen QR-Code die falsch erhaltene Ware zurückgeschickt und habe die Rückerstattung abgewartet. Stattdessen kam 10 Tage später eine E-Mail von Amazon, in der steht, ich hätte die falschen Artikel zurückgeschickt und ich solle das iPad zurückschicken, sonst bekomme ich meine Rückerstattung nicht. Ich habe anschließend etliche Male mit Amazon telefoniert, mehrere E-Mails versendet an alle möglichen E-Mail-Adressen und jedes mal wurde mir mit einem standartisierten Text geantwortet, zusammengefasst: Sie haben die richtigen Informationen bereits erhalten, schicken Sie uns die richtigen Artikel zurück.

Nachdem ich bei meiner letzten E-Mail zum Schluss erwähnt habe, ich würde mich bei weiterer Verweigerung dazu gezwungen fühlen, den Rechtsweg zu gehen, hat Amazon geschrieben, sie würden sich zu dem Fall nicht weiter äußern.

Bilder von den falschen Artikeln habe ich gemacht, die E-Mails und Rechnungen habe ich alle aufgehoben und ich habe dadurch, dass ich eine AppleCare+ für das iPad abgeschlossen hatte auch die Geräte-ID des verschwundenen iPads rausfinden können (wenigstens habe ich die 80€ für die AppleCare+ schon zurückbekommen). Was kann ich tun? Es kann doch nicht sein, dass ich dermaßen betrogen werde und dann auf die „Kulanz“ von Amazon hoffen muss, nachdem mich mehr oder weniger verarscht haben auf gut Deutsch!

Zu meiner Person noch kurz, ich bin 19 Jahre alt, Student (1. Semester) und verdiene dementsprechend nicht sonderlich gut. Das iPad war für das Studium gedacht, war jetzt dazu gezwungen, mir das iPad von einem Apple Store anderweitig zu besorgen, um damit mein Studium bewältigen zu können. (Rechnung, Geräte-ID etc von meinem jetzigen iPad hab ich natürlich aufgehoben)

So kurz nochmal ein erneutes Update. Wie unten schon mal erwähnt hat mir Amazon das Geld nach über einem Jahr überwiesen, nachdem mein Anwalt eine Klage erhoben hat beim Amtsgericht München. Bevor der Zivilprozess anfing hat sich die Gegenseite dazu entschieden, die Summe zu bezahlen und so einen Prozess zu verhindern. Weil eine Person in einer Antwort auf diese Frage darum gebeten hat, hier nochmal das erste Schreiben meines Anwalts an Amazon. Hierzu sollte erwähnt sein, dass Amazon nicht auf dieses Schreiben reagiert hat und sich die Rechtsabteilung anscheinend erst nach der Klageerhebung mit dem Fall beschäftigt hat. Vielleicht hilft das Dokument ja trotzdem noch jemandem in Zukunt:

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Inkasso fordert Geld. Betrug?

Hallo, seit einiger Zeit werde ich von Culpa Inkasso im Auftrag von loveandmore.dating (Blue Internet Media EOOD in Sofia, Bulgarien) belästigt. Anscheinend habe ich im Oktober 22 ein Probeabo, welches in ein kostenpflichtiges Abo mündet, abgeschlossen. Ich WEIß dass ich nichts dergleichen getan habe. Der Name und die Adresse sind falsch, aber offensicthlich fake (Zima Zugu).

Aber die haben meine Nummer und meine Mail, bzw meine zweite Mail, die ich nicht so oft benutze. Ich hab über Culpa Inkasso im Netz nur negatives gelesen die oftmals versuchen Leute zu scammen, und denen daher zurückgeschrieben (Vorlage von dem Verbraucherschutz).

Gestern (21:25 Uhr) kam dann eine Mail in der stand dass ich dieses kostenpflichtige Abo mit meiner IP-Adresse bestellt habe, und dass meine Anmeldedaten elektronisch erfasst seien. Weiterhin habe ich einen PIN-Code erhalten der an mein Handy gesendet wurde und mit dem ich die Bestellung bestätigt habe. Ich hab niemals so eine PIN bekommen und auf irgendeiner Seite eingegeben. Da es keinen Widerruf innerhalb der Frist gab, sei die Forderung bindend. Sollte ich nicht zahlen, würden gerichtliche Maßnahmen eingeleitet werden.

Ich bin mittlerweile etwas panisch und sehr verwirrt, denn in vorigen Forderungen wurde mir ebenfalls immer mit dem Gericht gedroht. Nachdem ich geantwortet hatte kamen zwei weitere Mails in denen stand dass ich Culpa Inkasso nicht kontaktiert habe, was aber nicht stimmt. Ich hab 3 mal eine Mail geschickt. Ich war allerdings einmal auf dieser Website (wurde dort automatisch weitergeleitet und war vllt 20 sek drauf bevor ich den Tab schloss). Meine Angst ist jetzt dass die wegen diesen Besuchs meine IP-Adresse haben und irgendwie versuchen mich in irgendetwas reinzuziehen sodass ich bezahlen muss, obwohl ich nix gemacht hab. Ich war zu dem Zeitpunkt wo dieser Vertrag angeblich geschlossen wurde bereits volljährig.

Was soll ich jetzt machen? Anzeige wegen Betrug erstatten?

Wär cool wenn man mir helfen könnte, hab noch bis zum 25.01 Zeit...

Betrug, Rechte, Inkasso