Kann ich mein Geld von lieferando zurück bekommen?

Hallo,

Folgendes ist passiert, ich hatte einen Hamam im besuch um 16 Uhr und hatte dementsprechend um 16 Uhr eine Bestellung für 18:15 uhr betätigt. Ich musste um spätestens 19 Uhr los und wollte davor schnell was essen.

Um 18:15 wird mir in der App angezeigt das meine Bestellung erst in 45 Minuten angekommen würde, was aber oft nicht der fall ist was ich aus Erfahrung kenne. Ich habe noch 10 Minuten gewartet und dann das Restaurant angerufen. Die meinten meine essen wurde noch nicht zubereitet weshalb ich es dann stornieren wollte.

Die meinten ich müsste mich an lieferando wenden um zu stornieren also schrieb ich lieferando um 18:34 das ich meine Bestellung stornieren möchte. Sie haben nicht mehr an diesem tag geantwortet und auf der app stand das mein essen erst um 19:20 ankommen würde. Leider musste ich dann schon gehen um 19 Uhr und das Essen kam 20 Minuten später wohl an aber wurde nicht angenommen da ich schon weg musste vom Laden.

Natürlich wollte ich von Paypal mein Geld zurück aber lieferando sagt nur zu keinem Anliegen das es ihnen leid täte das sie es nicht rechtzeitig stornieren konnten und mein Essen ja wohl schon zubereitet wurde und zu mir geschickt wurde.

Echt dreist sowas zu sagen wo man frühzeitig stornieren wollte und das Essen noch nicht zubereitet wurde.

Soll ich mein Geld einfach von Paypal zurück nehmen? Ich finde das nämlich ziemlich unfair das ich zahlen muss obwohl ich nichts annehmen konnte.

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Bezahlte Lieferando Lieferung verpasst?

Hallo ihr Lieben!

Ich war für das Wochenende mit einer Freundin in Düsseldorf und wir haben uns am letzten 'Abend' (2:15 heute Nacht) Pizzen bei Lieferando bestellt, um eben diesen Abend noch ausklingen zu lassen.

Die Bestellung sollte an unser Hotelzimmer geliefert werden. Habe jedoch nach der Lieferung mein Handy zur Seite gelegt, da nach dem ganzen Tag unterwegs sein doch der Akku leer war und ich es aufladen musste. Haben dann gequatscht und auf das Essen gewartet, welche maximal ne Stunde dauern sollte bis es ankommt. Schaue dann nach kurz über einer Stunde auf die Uhr am Handy und sehe, dass ich verpasste Anrufe (7 Stück!) von einer unbekannten Nummer habe und habe auch direkt versucht zurückzurufen, ging aber leider keiner ran.

Ich weiß nicht, ob der Essenslieferant wirklich vor unserer Tür war, da wir beide nichts gehört (also was Klopfen angeht) haben, aber als ich auch direkt bei der Pizzeria anrufen wollte, wurde mir angezeigt, dass diese zu hat (habe ca. 15 Minuten nach den verpassten Anrufen versucht zurück zu rufen).

Also haben wir im Endeffekt das Essen nicht bekommen und hatten auch keine Möglichkeit, irgendwen der mit diesem Essen zu tun hatte zu kontaktieren.

Wir haben dann in der Lieferando App nochmal geschaut, da dort ja eigentlich angegeben wird, wo das Essen grade ist und laut dieser war das Essen noch im Restaurant und wird 'noch zubereitet'.

Da wir nicht wussten, was wir nun machen sollen, haben wir einfach noch ca. 'ne Stunde gewartet ob noch irgendwas passiert und sind dann, leider mit leerem Magen, schlafen gegangen.

Habe heute Morgen nach dem wach werden dann Lieferando kontaktiert, diese kümmern sich nun darum, den Inhaber zu kontaktieren (auch nur per E-Mail, da der wohl immer noch nicht telefonisch zu erreichen war.)

Ich habe jetzt jedoch Angst, dass wir das Geld nicht wiederbekommen, da ich die Anrufe verpasst habe.. Es geht hier um ca. 19€.

Die Lieferkosten können gerne einbehalten werden, da es ja schon irgendwie meine Schuld war, nicht aufs Handy zu achten und der Lieferant kann da ja nichts für, aber das Geld für das Essen wollen wir schon gerne wiederhaben..

Lieferando