Kann ich mein Geld von lieferando zurück bekommen?
Hallo,
Folgendes ist passiert, ich hatte einen Hamam im besuch um 16 Uhr und hatte dementsprechend um 16 Uhr eine Bestellung für 18:15 uhr betätigt. Ich musste um spätestens 19 Uhr los und wollte davor schnell was essen.
Um 18:15 wird mir in der App angezeigt das meine Bestellung erst in 45 Minuten angekommen würde, was aber oft nicht der fall ist was ich aus Erfahrung kenne. Ich habe noch 10 Minuten gewartet und dann das Restaurant angerufen. Die meinten meine essen wurde noch nicht zubereitet weshalb ich es dann stornieren wollte.
Die meinten ich müsste mich an lieferando wenden um zu stornieren also schrieb ich lieferando um 18:34 das ich meine Bestellung stornieren möchte. Sie haben nicht mehr an diesem tag geantwortet und auf der app stand das mein essen erst um 19:20 ankommen würde. Leider musste ich dann schon gehen um 19 Uhr und das Essen kam 20 Minuten später wohl an aber wurde nicht angenommen da ich schon weg musste vom Laden.
Natürlich wollte ich von Paypal mein Geld zurück aber lieferando sagt nur zu keinem Anliegen das es ihnen leid täte das sie es nicht rechtzeitig stornieren konnten und mein Essen ja wohl schon zubereitet wurde und zu mir geschickt wurde.
Echt dreist sowas zu sagen wo man frühzeitig stornieren wollte und das Essen noch nicht zubereitet wurde.
Soll ich mein Geld einfach von Paypal zurück nehmen? Ich finde das nämlich ziemlich unfair das ich zahlen muss obwohl ich nichts annehmen konnte.
1 Antwort
Echt dreist sowas zu sagen wo man frühzeitig stornieren wollte und das Essen noch nicht zubereitet wurde.
Dein Vertragspartner ist Lieferando und nicht das Restaurant. Wenn du die von Lieferando eingeräumte Stornofrist nicht eingehalten hast, musst du bezahlen.
Ein weiterer Grund warum man nicht bei Lieferdiensten sondern direkt im Lokal bestellt.
Alex
Der Vertragspartner ist das Restaurant,
Nein, wirklich nicht.
Die Aufnahme der Bestellungen erfolgt über die App oder Webseite von Lieferando. Dort erteilst du auch den Bestellungsauftrag. Dementsprechend ist der rechtliche Vertragspartner Lieferando.
Ich arbeite da. In den AGB steht das doch auch explizit geschrieben. Der Vertragspartner ist das Restaurant und lieferando der Vermittler.
Vertrag: Eine Vereinbarung zwischen dem Kunden und dem Restaurant bezüglich einer Bestellung inklusive Lieferung oder Abholung der Bestellung. Parteien des Vertrags sind der Kunde und das Restaurant, nicht jedoch Takeaway.com
In den AGB steht das doch auch explizit geschrieben.
Tatsächlich. Da lag ich daneben: "Der Vertrag zwischen dem Restaurant und dem Kunden kommt wirksam zustande, sobald der Kunde die Bestellung aufgibt am Ende des Bestellvorgangs auf der Plattform und die Schaltfläche „Zahlungspflichtig Bestellen“ anklickt."
Das hat die yourdelivery GmbH geschickt verstanden zu verbergen.
Der Vertragspartner ist das Restaurant, nicht lieferando. Lieferando ist der Vermittler der Bestellung.