Bezahlte Lieferando Lieferung verpasst?
Hallo ihr Lieben!
Ich war für das Wochenende mit einer Freundin in Düsseldorf und wir haben uns am letzten 'Abend' (2:15 heute Nacht) Pizzen bei Lieferando bestellt, um eben diesen Abend noch ausklingen zu lassen.
Die Bestellung sollte an unser Hotelzimmer geliefert werden. Habe jedoch nach der Lieferung mein Handy zur Seite gelegt, da nach dem ganzen Tag unterwegs sein doch der Akku leer war und ich es aufladen musste. Haben dann gequatscht und auf das Essen gewartet, welche maximal ne Stunde dauern sollte bis es ankommt. Schaue dann nach kurz über einer Stunde auf die Uhr am Handy und sehe, dass ich verpasste Anrufe (7 Stück!) von einer unbekannten Nummer habe und habe auch direkt versucht zurückzurufen, ging aber leider keiner ran.
Ich weiß nicht, ob der Essenslieferant wirklich vor unserer Tür war, da wir beide nichts gehört (also was Klopfen angeht) haben, aber als ich auch direkt bei der Pizzeria anrufen wollte, wurde mir angezeigt, dass diese zu hat (habe ca. 15 Minuten nach den verpassten Anrufen versucht zurück zu rufen).
Also haben wir im Endeffekt das Essen nicht bekommen und hatten auch keine Möglichkeit, irgendwen der mit diesem Essen zu tun hatte zu kontaktieren.
Wir haben dann in der Lieferando App nochmal geschaut, da dort ja eigentlich angegeben wird, wo das Essen grade ist und laut dieser war das Essen noch im Restaurant und wird 'noch zubereitet'.
Da wir nicht wussten, was wir nun machen sollen, haben wir einfach noch ca. 'ne Stunde gewartet ob noch irgendwas passiert und sind dann, leider mit leerem Magen, schlafen gegangen.
Habe heute Morgen nach dem wach werden dann Lieferando kontaktiert, diese kümmern sich nun darum, den Inhaber zu kontaktieren (auch nur per E-Mail, da der wohl immer noch nicht telefonisch zu erreichen war.)
Ich habe jetzt jedoch Angst, dass wir das Geld nicht wiederbekommen, da ich die Anrufe verpasst habe.. Es geht hier um ca. 19€.
Die Lieferkosten können gerne einbehalten werden, da es ja schon irgendwie meine Schuld war, nicht aufs Handy zu achten und der Lieferant kann da ja nichts für, aber das Geld für das Essen wollen wir schon gerne wiederhaben..
2 Antworten
Mit welchem Recht willst du das Geld für das Essen wieder haben? Es wurde zubereitet und musste entsorgt werden, da ihr nicht erreichbar wart. Dem Restaurant sind also Kosten entstanden (nicht nur durch das Anliefern). Selber schuld, wenn du dein Handy nicht im Auge hast. Der Zusteller hat alles versucht, euch zu erreichen und das Essen zuzustellen. Dank euch hat es nicht geklappt. Das Essen kann nicht noch mal verkauft werden.
Wenn das Restaurant der Erstattung zustimmt, wirst du leider Pech haben, da es sich um verderbliche Ware handelt und du nicht erreichbar warst.