DHL PAKET VERSCHWUNDEN?

Moin zusammen,

ich habe am 18 einen Kaffeevollautomaten bei einem größeren Händler über EBay gekauft. Jedoch wurde der Artikel als neu deklariert verkauft, als er dann zuhause ankam, war stellte es sich heraus das er gebraucht war. Rücksende-Antrag auf EBay gestellt, Retoure-Label über die offizielle Webpräsenz des Händlers ausgedruckt und am gleichen Tag noch in eine Postfillale eingeliefert. Nun hängt das Paket seit Dienstag im GVZ BREMEN von DHL fest:

"Di, 25.05.2021, 05:27, Bremen GVZ

Die Sendung wurde von DHL bearbeitet und wird für den Weitertransport in die Region des Empfängers vorbereitet."

dieser Status hat sich bis Dato auch nicht geändert. Selbst unzählige Anrufe beim "Kundenservice" von DHL bringen auch nichts.. Mehrfache Mails mit Androhung des Anwalts leider vergeblich. Händler weiß soweit auch Bescheid.

frage, wie sollte im am besten handeln um eine Lösung des Problems zu ersehen? Solange die Retoure beim Händler nicht ankommt, bekomme ich leider auch nicht meinen vollen Betrag von 650 Euro wieder, den ich für den Kaffeevollautomaten bezahlt habe. Und wenn ein Antrag auf Nachforschung bei DHL gemacht werden sollte, steht dort ja nur Standard 500 Euro Versicherung. Muss der Händler diesen Antrag stellen oder ich als Absender der Retoure?

mal abgesehen davon. 500 Euro im Falle eines Verlusts stehen dann dem Händler oder mir zu? Muss der Händler mir dennoch den vollen Preis zurückerstatten den ich geleistet habe?

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