DHL PAKET VERSCHWUNDEN?
Moin zusammen,
ich habe am 18 einen Kaffeevollautomaten bei einem größeren Händler über EBay gekauft. Jedoch wurde der Artikel als neu deklariert verkauft, als er dann zuhause ankam, war stellte es sich heraus das er gebraucht war. Rücksende-Antrag auf EBay gestellt, Retoure-Label über die offizielle Webpräsenz des Händlers ausgedruckt und am gleichen Tag noch in eine Postfillale eingeliefert. Nun hängt das Paket seit Dienstag im GVZ BREMEN von DHL fest:
"Di, 25.05.2021, 05:27, Bremen GVZ
Die Sendung wurde von DHL bearbeitet und wird für den Weitertransport in die Region des Empfängers vorbereitet."
dieser Status hat sich bis Dato auch nicht geändert. Selbst unzählige Anrufe beim "Kundenservice" von DHL bringen auch nichts.. Mehrfache Mails mit Androhung des Anwalts leider vergeblich. Händler weiß soweit auch Bescheid.
frage, wie sollte im am besten handeln um eine Lösung des Problems zu ersehen? Solange die Retoure beim Händler nicht ankommt, bekomme ich leider auch nicht meinen vollen Betrag von 650 Euro wieder, den ich für den Kaffeevollautomaten bezahlt habe. Und wenn ein Antrag auf Nachforschung bei DHL gemacht werden sollte, steht dort ja nur Standard 500 Euro Versicherung. Muss der Händler diesen Antrag stellen oder ich als Absender der Retoure?
mal abgesehen davon. 500 Euro im Falle eines Verlusts stehen dann dem Händler oder mir zu? Muss der Händler mir dennoch den vollen Preis zurückerstatten den ich geleistet habe?
3 Antworten
Bitte was? "Mails mit Androhung des Anwalts"? Was bist du denn für einer 🤦🏻♂️
Es kann sein, dass die Retoure schon eine Station weiter ist, der Status aber noch nicht bzw. nicht mehr aktualisiert wurde. Passiert ab und zu mal.
Unabhängig davon trägt der gewerbliche Verkäufer (in deinem Fall Alternate?) das Versandrisiko, auch für Rücksendungen.
"Auch in diesem Fall trägt der Verkäufer das sogenannte Transportrisiko, und zwar für Verlust und Beschädigung gleichermaßen. Daran hat sich auch nichts dadurch geändert, dass man als Kunde seit einer Gesetzesänderung nun die Rücksendekosten selbst tragen muss, sofern der Verkäufer dies im Vertrag oder seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen ausdrücklich so geregelt hat. Die weitaus meisten Versandhändler, zumal die Großen, bezahlen normal die Kosten der Rücksendung (...) Wichtig im Fall einer Rücksendung ist allerdings, dass man diese auch beweisen kann. Es empfiehlt sich also, die Ware lieber als Paket zu senden. Denn dafür erhält man einen Einlieferungsbeleg und eine Sendungsnummer."
Ist bei dir ja der Fall, also wirst du voraussichtlich dein Geld zurückbekommen, falls das Paket tatsächlich als verloren gelten sollte. Alternate wird eine Forderung an DHL stellen müssen, du bist dann aber raus.
Kann ich nachvollziehen, aber sowas bringt bei DHL leider nix. Die Support-Mitarbeiter haben die gleichen Informationen wie du in der Sendungsverfolgung. Der Aufwand, im betroffenen Paketzentrum nachzufragen o.ä. wird da bei solchen Sachen definitiv nicht betrieben. Erfolgsaussichten bestehen erst bei einem Nachforschungsauftrag, den der Händler anordnen muss...Also am besten direkt (bzw. nochmal) an Alternate wenden und nachhaken, was deren Meinung nach geschehen wird, falls das Paket wirklich verloren geht.
Ist nicht verschwunden.
Bremen, GVZ:
Das ist ein China Händler, der angeblich aus Bremen versendet.
Das wird jetzt ca. 2 Wochen dauern bis das Paket tatsächlich in Bremen ist und unter dieser Paketnummer sich was tut. Da es aus China kommt.
Klick den Verkäufer mal an, auf´s Impressum.
Wenn der Händler das Rücksende-Etikett zur Verfügung gestellt hat, ist er der Vertragspartner der Post und muß sich um das Problem kümmern.
Halte dich also an den Verkäufer, mit der Post hast du nichts zutun.
Ich weiß das die Androhung, meistens mehr zum Erfolg führt als wie bereits getan nett einmal und ein zweites Mal zu fragen. Natürlich macht jeder sein Job. Dennoch finde ich es kontraproduktiv ein Kundenservice für Probleme bereitzustellen die den Kunden immer wieder aufs Neue vertrösten. An einer Lösung für den Kunden ist DHL somit nicht interessiert, sondern erbringen nur ihre Pflicht, einen Support einzustellen für eine Dienstleistung die sie wirtschaftlich vermarkten