ABLEHNUNG EINER RETOURE / PARFÜMGERUCH?

Guten Morgen,
ich habe zu Black-Friday eine teure Jacke bestellt. Diese habe ich kurz anprobiert und gleich bemerkt das diese nicht passt, also direkt wieder verpackt und einen Tag später beim Versanddienstleister zurückgeschickt.

Nun waren mehr als zwei Wochen vergangen vom Eingang der Retoure beim Online-Händler und noch keine Bearbeitung der Retoure. Auf Nachfrage per Mail wusste man nicht wo das Paket sei und ich musste eine "rechtsverbindliche Erklärung" ausfüllen wo ich bestätige das ich die Jacke zurückgesendet habe. Gesagt - Getan!

Am nächsten Morgen erhielt ich dann via Zahlungsdienstleister eine Erstattung des Kaufpreises. Am selbigen Tag kam erneut ein Paket vom Online-Händler, wo ich mir nicht erklären, konnte was ich bestellt habe. Siehe da, es war die Jacke die ich retouriniert habe aufgrund der zu kleinen Größe. Des Weiteren, lag ein Zettel dabei mit einer allg. Floskel:

"Die von uns zugesandten Warteile/ Artikel aus Ihrer Bestellung erhalten Sie hiermit zurück. Eine Gutschrift können wir nicht erstellen, denn die/ das Kleidungsstück sind getragen bzw. benutzt."

Sehr merkwürdig, da ich ja bereits die Gutschrift erhalten hatte und diese bereits auf meinem Konto eingegangen war.

Auf Nachfrage bei der Hotline wurde gesagt ich solle es bitte bezahlen, da die Bearbeiter der Retoure einen "Starken Parfüm-Geruch" am besagten Kleidungsstück wahrgenommen hatten.

Erst auf Forderung mit einem Vorgesetzten zu sprechen, sagte mir die Teamleiterin ich solle das Kleidungsstück nochmals retournieren und diese werden es intern nochmals überprüfen.

Meine Frage ist nun, was für Rechte habe ich? Ich habe es so verglichen, das wenn ich eine Jacke/ Kleidungsstück im Laden anprobiere, ich mir vorher auch keine Gedanken darüber mache ob ich Parfüm oder Deo trage, welches den Geruch annehmen könnte..

Hatte jemand evtl. schon mal so einen Fall und kann mir seine Erfahrungen berichten bzw. weiterhelfen?

Kleidung, Bestellung, Rückgabe, Rücksendung, Retoure
DHL PAKET VERSCHWUNDEN?

Moin zusammen,

ich habe am 18 einen Kaffeevollautomaten bei einem größeren Händler über EBay gekauft. Jedoch wurde der Artikel als neu deklariert verkauft, als er dann zuhause ankam, war stellte es sich heraus das er gebraucht war. Rücksende-Antrag auf EBay gestellt, Retoure-Label über die offizielle Webpräsenz des Händlers ausgedruckt und am gleichen Tag noch in eine Postfillale eingeliefert. Nun hängt das Paket seit Dienstag im GVZ BREMEN von DHL fest:

"Di, 25.05.2021, 05:27, Bremen GVZ

Die Sendung wurde von DHL bearbeitet und wird für den Weitertransport in die Region des Empfängers vorbereitet."

dieser Status hat sich bis Dato auch nicht geändert. Selbst unzählige Anrufe beim "Kundenservice" von DHL bringen auch nichts.. Mehrfache Mails mit Androhung des Anwalts leider vergeblich. Händler weiß soweit auch Bescheid.

frage, wie sollte im am besten handeln um eine Lösung des Problems zu ersehen? Solange die Retoure beim Händler nicht ankommt, bekomme ich leider auch nicht meinen vollen Betrag von 650 Euro wieder, den ich für den Kaffeevollautomaten bezahlt habe. Und wenn ein Antrag auf Nachforschung bei DHL gemacht werden sollte, steht dort ja nur Standard 500 Euro Versicherung. Muss der Händler diesen Antrag stellen oder ich als Absender der Retoure?

mal abgesehen davon. 500 Euro im Falle eines Verlusts stehen dann dem Händler oder mir zu? Muss der Händler mir dennoch den vollen Preis zurückerstatten den ich geleistet habe?

Versand, Recht, Post, Paket, DHL, DHL Versand
Weitere Inhalte können nur Nutzer sehen, die bei uns eingeloggt sind.