Händler reagiert nicht auf Retoure, wie soll ich mich verhalten?
Hey zusammen,
ich hab vor knapp nen Monat hier im Forum eine Frage gestellt in der es darum ging, dass ich einen Artikel auf eBay widerrufen hab und den Umschlag mit der Ware als Einschreiben zurückgeschickt habe, das Einschreiben konnte jedoch nicht zugestellt werden und landete in einer Post Filiale.
Nun ist folgendes passiert:
Ich habe dem Händler während der Umschlag da lag mitgeteilt dass ich nichts für den Versand kann, ich habe keinen Einfluss darauf wenn es nicht zugestellt werden konnte und es dadurch in eine Postfiliale geliefert wurde, der Händler argumentierte, dass die Ware bei ihm eingehen müsse damit eine Rückerstattung erfolgen kann. Nachdem ich das geschrieben hab hat der Händler mir den Betrag erstattet.
Allerdings kam der Umschlag mit Inhalt zu mir zurück, da er aus der Filiale nicht abgeholt wurde. Ich schrieb dem Händler dass der Umschlag wieder bei mir ist und bat darum dass er mir einen Retourenschein geben möchte. Er sagte erneut dass der Umschlag bei ihn eingingen müsse damit eine Rückerstattung erfolgen kann, die war zu diesem Zeitpunkt jedoch bereits geschehen, als ich ihn darauf hinwies antwortete er darauf nicht mehr.
Seitdem liegt die Ware bei mir und die Rückerstattung ist auch bereits passiert.
Muss ich den Umschlag nun nochmal auf meine Kosten zu dem Händler schicken und hoffen dass er diesmal zugestellt wird oder muss der Händler mir einen Retourenschein geben, da ich bereits eine Zustellung in Auftrag gegeben hab die aber fehlgeschlagen war. Wenn ich den Umschlag nochmal verschicke waren die Versandkosten insgesamt ca 20% teurer als der Inhalt selbst. Der Händler antwortet mir nicht mehr, wie soll ich mich verhalten?
Danke für eure Aufmerksamkeit.
Über jede Antwort würde ich mich freue. Liebe Grüße
2 Antworten
Muss ich den Umschlag nun nochmal auf meine Kosten zu dem Händler schicken...
Auf gar keinen Fall.
Wenn der Verkäufer seine Ware zurückhaben möchte, dann wird er sich schon bei Dir melden, und bis dahin legst Du den Artikel fein zur Seite.
Und Du schickst bitte erst dann zurück, wenn er dir die Rückversandkosten überwiesen hat.
Nach einem fehlgeschlagenen Zustellversuch würde ich jetzt erst mal nichts mehr machen. Der Händler möge sich um die Rückholung der Ware kümmern. Wenn die Ware so geringwertig ist, würde ich dem Händler nochmal eine Frist von 2-4 Wochen setzen und danach die Entsorgung der Ware ankündigen. Wenn er auf eine Einlagerung oder Rücksendung besteht, soll er die Kosten dafür vorschießen.