Teure Grafikkarte bei Amazon bestellt - Originalkarton vorhanden, kein Inhalt? Amazon verweigert Rückzahlung sogar nach geforderter Polizeianzeige. Was tun?

 

Hallo liebe Community,

ich habe mir endlich einmal etwas teures gekauft und nun das Desaster. Ich habe meinen erster Computer selbst zusammengebaut, im Moment ist meine alte GTX1080 drinnen, aber ich habe mir eine RTX4080 über Amazon bestellt. Als das Paket ankam, (unbeschädigt! ), war die Freude groß, vor allem als ich sah, dass sogar die Zellophanfolie um den Originalkarton noch da war (d.h.: sie ist wirklich nagelneu). Denkste. Als ich den Karton auspacke, stellt sich heraus, dass der Inhalt mit Styropor und PU-Schau gefüllt war, um wahrscheinlich das fehlende Gewicht zu vertuschen (siehe Foto).

Verkäufer war direkt Amazon. Seit über einer Woche versuche ich das Geld zurückzubekommen. Von deren Seite gibt es immer wieder gibt es neue Forderungen – schicken Sie ein Foto als Beweis, dann bekommen Sie das Geld. Die Rücküberweisung wurde wieder abgelehnt. Gehen Sie zur Polizei und Anzeige gegen Unbekannt, dann bekommen Sie das Geld. Die Rücküberweisung wurde wieder abgelehnt. Es kam eine automatische E-Mail ohne Begründung mit Verweis auf die AGB und wir hätten das Recht zu beeinspruchen. 

Mittlerweile liegt das Paket übrigens bei der Polizei und wird zur Staatsanwaltschaft gesendet.

Ich weiß echt nicht mehr weiter, was ich noch tun kann. Am Dienstag bin ich beim Konsumentenschutz zur Beratung. Aber vorher, hat vielleicht von euch jemand einen Tipp oder Erfahrung mit einem solchen Fall?

EDIT: auf AMAZON wiegt sie 1,6 kg https://www.amazon.de/dp/B0BHF1PVCW?ref=ppx_yo2ov_dt_b_product_details&th=1

?

Bild zum Beitrag
Versand, Amazon, Post, Bestellung, Lieferung, Rückerstattung, Scam, Amazon Prime
Was ist mit Amazon und seiner "Vorbesteller-Preisgarantie" passiert?

Ich hatte soeben ein nerviges Gespräch mit dem Amazon-Kundenservice.

Es ging um einen Artikel, den ich am 12.10. vorbestellt hatte - der Preis 54,99€.

Release des Artikels: 20.10. = Preis plötzlich bei 49,99€

Vom Konto abgebucht wurden mir 54,99€

Die Vorbesteller-Preisgarantie sagt, dass ich immer den günstigeren Preis bekomme - vor allem, wenn sich der Preis am Erscheinungstag ändert.

Der Mitarbeiter am Telefon wollte erst folgenden komplizierten Weg vorschlagen:

Ich soll meinen bereits geöffneten und verwendeten Artikel zurückschicken und diesen dann mit dem neuen Preis (49,99€) neu bestellen... d.h. ich verzichte für 5€ auf den Artikel und warte nochmal ein paar Tage + Wochenende auf den exakt gleichen Artikel, um 5 € zu sparen... wtf?

Habe ihm vorgeschlagen, dass ich einfach 5€ zurückbekomme (entweder direkt auf's Konto oder als Gutschrift).

Er: "Das können wir nicht machen aufgrund der Amazon-Richtlinien"

Ohne Angabe, wo ich als Kunde Einsicht auf diese Richtlinien habe, um diese Regelung nachvollziehen zu können.

Dann erklärte ich ihm, dass ich nicht zum ersten bei Amazon vorbestelle und jedes Mal ändern sie wie wild noch am Release-Tag den Preis und jedes Mal, wenn ich anrief, bekam ich eine Gutschrift. Ich musste nie meinen Artikel zurückschicken.

Dann ließ er mich warten, um mit der "Fachabteilung" zu reden und kam mit meinem Vorschlag zurück - mit der Betonung, dass dies eine absolute Ausnahme sei.

Was ist das für kundenunfreundliches System, was sich "Vorbesteller-Preisgarantie" nennt? Wieso werde ich als Vorbesteller sozusagen so "bestraft" und an der Nase herum geführt?

Nun zu meiner Frage an euch? Welche Erfahrung habt ihr gemacht? Gibt es diese Richtlinie neuerdings und wo steht die genau? War der Mitarbeiter einfach nur unfähig? Denn andere Mitarbeiter kamen sofort mit "ok, dann bekommen Sie die Differenz zurück".

Amazon, Bestellung, Rückerstattung, Rücksendung
Eine Frage an euch online Verkäufer (Paypal)?

Ich bin eine ziemlich ungeduldige Person und bei mir kam es schon ab und zu vor, dass ich einen Fall bei Paypal eröffnet habe mit der Begründung, dass ich ich die Ware nicht erhalten habe wenn ein paar Tage nach Lieferung noch nichts ankam.

Währenddessen stand ich im Kontakt mit den Verkäufern die mir gesagt haben, dass die Ware wohl verloren gegangen ist (oder andere Begründungen)

Sie mir aber gerne das Geld rückerstatten würden, dadurch dass aber der Paypal Fall geöffnet ist, sie Schwierigkeiten haben, das Geld rückzuerstatten.

Es wurde mir bis jetzt immer gesagt, dass es klappen würde, wenn der Fall geschlossen wird.

Beim ersten Mal war ich skeptisch und blieb stur dabei, den Fall geöffnet zu lassen.

Jetzt habe ich eine Seite, bei der eine Bestellung von einem Verkäufer schon mal storniert wurde und da hatte ich das Geld direkt überwiesen bekommen.

Hatte dort neulich wieder bestellt und die Ware wurde wieder nicht versendet. Da hab ich aus Ungeduld direkt einen Fall bei Paypal eröffnet, was mir im Nachhinein unangenehm ist weil ich so ungeduldig war.

Jetzt meine Frage, stimmt es wirklich, dass durch einen eröffneten Paypal Fall die Rückerstattung erschwert wird?

Ich vertraue der Seite weil sie mir beim letzten Mal auch direkt das Geld überwiesen haben, nachdem ein Verkäufer meine Bestellung storniert hatte. Bei dem jetzigen Fall hatte ich ja nicht mal mehr auf ne Rückmeldung vom Verkäufer gewartet.

Bitte nur Antworten von Personen die zu 100% sicher sind (Durch eigene Erfahrungen als Verkäufer mit geöffneten Fällen z.B)

online, Bestellung, PayPal, Rückerstattung, Verkäufer

Meistgelesene Beiträge zum Thema Rückerstattung