Amazon sperrt mein Konto mit Guthaben was tun?

Hallo alle miteinander,

Ich habe folgendes Problem:

Ich habe mir vor ca 2 Monaten ein Kundenkonto bei Amazon erstellt. Und insgesamt 650€ per Gutscheine aufgeladen und wollte mir damit etwas kaufen. Nach Bestellbestätigung und erfolgtem Versand wurde die Bestellung am selben Tag als sie ankommen sollte storniert und ich bekam eine Mail, dass ich angeblich noch offene Rechnungen habe und mein Kundenkonto deaktiviert wurde. Zusätzlich stand dort ich hätte bereits eine Mail erhalten mit den offenen Forderungen. Stand heute habe ich insgesamt 6 mal beim Kundenservice angerufen und die Mitarbeiter am Telefon konnten kein 2. Konto oder offene Rechnungen sehen und haben das Anliegen jedes Mal an die Spezialabteilung weitergeleitet. Darauf bekam ich dann immer in 24-48h eine Mail vom Amazon Support, dass ich mich in mein Kundenkonto einloggen soll und den Anweisungen folgen soll. Das habe ich beim ersten mal getan und alle notwendigen Unterlagen eingereicht. Darauf kam leider nie eine Antwort. Bei den anderen 5 malen kam ebenfalls die Nachricht ich solle mich einloggen und den Anweisungen folgen. Leider kriege ich keinerlei Anweisungen mehr und kann mich ganz normal in mein Konto einloggen. Leider werden jegliche Bestellungen weiterhin storniert mit der Meldung mein Kundenkonto sei deaktiviert weil ich offene Rechnungen habe.

Auf Anfrage, wie ich denn mein Guthaben wieder erhalte wurde mir geschrieben, dass ich es nicht auszahlen lassen kann, da die Gutscheine im Ladengeschäft erworben wurden.

Jetzt frage oder bitte ich euch viel mehr um hilfe: Was kann ich tun? Anwalt wird sich für 650€ wohl kaum lohnen oder?

Beste Grüße und danke im Voraus für jede hilfreiche Antwort.

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