Amazon sperrt mein Konto mit Guthaben was tun?
Hallo alle miteinander,
Ich habe folgendes Problem:
Ich habe mir vor ca 2 Monaten ein Kundenkonto bei Amazon erstellt. Und insgesamt 650€ per Gutscheine aufgeladen und wollte mir damit etwas kaufen. Nach Bestellbestätigung und erfolgtem Versand wurde die Bestellung am selben Tag als sie ankommen sollte storniert und ich bekam eine Mail, dass ich angeblich noch offene Rechnungen habe und mein Kundenkonto deaktiviert wurde. Zusätzlich stand dort ich hätte bereits eine Mail erhalten mit den offenen Forderungen. Stand heute habe ich insgesamt 6 mal beim Kundenservice angerufen und die Mitarbeiter am Telefon konnten kein 2. Konto oder offene Rechnungen sehen und haben das Anliegen jedes Mal an die Spezialabteilung weitergeleitet. Darauf bekam ich dann immer in 24-48h eine Mail vom Amazon Support, dass ich mich in mein Kundenkonto einloggen soll und den Anweisungen folgen soll. Das habe ich beim ersten mal getan und alle notwendigen Unterlagen eingereicht. Darauf kam leider nie eine Antwort. Bei den anderen 5 malen kam ebenfalls die Nachricht ich solle mich einloggen und den Anweisungen folgen. Leider kriege ich keinerlei Anweisungen mehr und kann mich ganz normal in mein Konto einloggen. Leider werden jegliche Bestellungen weiterhin storniert mit der Meldung mein Kundenkonto sei deaktiviert weil ich offene Rechnungen habe.
Auf Anfrage, wie ich denn mein Guthaben wieder erhalte wurde mir geschrieben, dass ich es nicht auszahlen lassen kann, da die Gutscheine im Ladengeschäft erworben wurden.
Jetzt frage oder bitte ich euch viel mehr um hilfe: Was kann ich tun? Anwalt wird sich für 650€ wohl kaum lohnen oder?
Beste Grüße und danke im Voraus für jede hilfreiche Antwort.
3 Antworten
Die vom Support Sollen dich anrufen und ihr sollt es gemeinsam machen. Lassen sie sich darauf nicht ein, solltest du erstmal die Rechtsabteilung anschreiben.
Bei Amazon hakt das iwi. Liegt daran das sie so groß sind und ihre Abteilungen auf der ganzen Welt verteilt sind
vielleicht hilft dir das weiter:
KontaktinformationenAmazon Europe Core S.à r.l. (technischer Betrieb der Website amazon.de):
Amazon Europe Core S.à r.l. (Société à responsabilité limitée), 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxemburg (Stammkapital: EUR 154.560; registriert beim RCS Luxemburg; Registernummer: B-180022; Business Licence Number: 10040783; Ust-ID: LU 26375245). Die Gesellschaft wird gesetzlich vertreten durch Terry Hanold.
Amazon.de ist der Handelsname für Amazon.
Amazon EU S.à r.l. (Verkäuferin der mit "Verkauf und Versand durch Amazon" oder unter dem Handelsnamen "Warehouse Deals" angebotenen Produkte und Betrieb des Kreditvermittlungsprogramms "Finanzierung"):
Amazon EU S.à r.l. (Société à responsabilité limitée), 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxemburg (Stammkapital: EUR 125.000; registriert beim RCS Luxemburg; Registernummer: B-101818; Business Licence Number: 134248; Ust-ID: LU 20260743). Die Gesellschaft wird gesetzlich vertreten durch Jorrit van der Meulen. Amazon EU S.à r.l. ist Kreditvermittler nach Maßgabe des § 34c der Gewerbeordnung. Aufsichtsbehörde: IHK für München und Oberbayern, Max-Joseph-Straße 2, 80333 München.
Eingetragene Zweigniederlassung: Amazon EU SARL, Niederlassung Deutschland, Marcel-Breuer-Str. 12, 80807 München, Deutschland; eingetragen beim Amtsgericht München unter HRB 218574 ; Ust-ID DE 814584193; ständiger Vertreter: Ralf Kleber.
Amazon Media EU S.à r.l. (Verkäuferin hinsichtlich der mit "Verkauf durch Amazon Media EU SARL" gekennzeichneten digitalen Inhalte):
Amazon Media EU S.à r.l. (Société à responsabilité limitée), 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxemburg (Stammkapital: EUR 50.000; registriert beim RCS Luxembourg; Registernummer: 112767; Business Licence Number: 110001; Ust-ID: LU 20944528). Die Gesellschaft wird gesetzlich vertreten durch Eric King.
Amazon Digital Germany GmbH (Verkäuferin hinsichtlich der mit "Verkauf durch Amazon Digital Germany GmbH" gekennzeichneten digitalen Inhalte):
Amazon Digital Germany GmbH, Domagkstr. 28, 80807 München, Deutschland; eingetragen beim Amtsgericht München unter HRB 181149; Ust-ID DE 250923069; Geschäftsführung: Dr. Christoph Schneider, Roger Menz.
Amazon Digital UK Ltd (Medien-Dienstanbieter für die on-demand- und Rundfunkangebote von Prime Video):
Amazon Digital UK Ltd 1 Principal Place, Worship Street, London, EC2A 2FA, registriert in England und Wales unter der Nummer: 6528297; Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: 882596668; gesetzlich vertreten durch Darren Waterman.
Amazon Services Europe S.à r.l. (Betrieb des Amazon.de Marketplace):
Amazon Services Europe S.à r.l. (Société à responsabilité limitée), 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxemburg (Stammkapital: EUR 37.551; Registriert beim RCS Luxemburg; Registernummer: B-93815; Business Licence Number: 00132595; Ust-ID: LU 19647148). Die Gesellschaft wird gesetzlich vertreten durch Francois Saugier.
Ansprechpartner in DeutschlandSollten Sie der Ansicht sein, dass Inhalte unserer Website Urheberrechte oder sonstige Leistungsschutzrechte verletzen, nutzen Sie bitte unser Formular zur Mitteilung an Amazon.de über die Verletzung gewerblicher Schutzrechte https://www.amazon.de/schutzrechte).
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Amazon.de wird nicht Vertragspartner der über Marketplace geschlossenen Verträge. Die Teilnehmer sind gehalten, etwaig auftretende Probleme untereinander zu klären.
Eingelöstes Gutschein-Guthaben kann man grundsätzlich nicht wieder auszahlen lassen bei Amazon. Das ist immer so.
Mal ganz ehrlich: Hattest du vor diesem Amazon-Konto schon mal ein anderes Amazon-Konto?
Nein, dass ist definitiv mein erstes Konto. Habe sonst immer einem Bekannten das Geld gegeben und er hat wenn es mal nötig war dort bestellt für mich an seine Adresse. Er hat übrigens auch keine offenen Rechnungen. Hat gestern noch dort bestellt ohne Probleme.
Wenn Amazon dir sagt das die Gutscheine nicht gültig sind dann kannst du damit keine Rechnung zahlen.
Das heißt, du musst denen den noch offenen Betrag überweisen. Erst dann werden die dein Konto wieder freischalten.
Die Gutscheine sind gültig, habe dieses ja selber im Geschäft erworben. Das Guthaben wird ja auch noch angezeigt, kann es nur nicht benutzen geschweige denn mir auszahlen lassen.
Ich habe auch Gutscheine bekommen aber die sind aufgeteilt und pro Bestellung gibts einen Gutschein. Vielleicht meint Amazon das damit.
Hey, danke erst einmal für die Antwort! Wie erreiche ich denn die Rechtsabteilung?
Habe am Telefon schon mehrmals gefragt was man noch machen kann und ob die mich eventuell an jemanden mit mehr Befugnis weiterleiten können. Leider blieb auch das Erfolglos