Hermes stellt mit äußerster Frechheit mein Paket nicht zu obwohl schriftlich um Nachbarschaftszustellung gebeten?

Hallo liebe comunity,

So langsam schwindet die Geduld, ich weiß mittlerweile auch nicht mehr was ich machen soll!!! Es fing alles mit der Zustellung eines Fernsehers durch Hermes an. Ich war gerade frisch in eine neue Wohnung gezogen und erwartete sehnsüchtig mein Gerät. Da ich beruflich sehr eingespannt bin, habe ich aber den ersten Zustellversuch nicht miterleben können und dachte mir: GUT! Wird wahrscheinlich der Nachbar haben...mein Paket. Aber nichts da! Hermes kündigte eine erneute Zustellung am nächsten Tag an, der ich wieder nicht hätte beiwohnen können. Kurzerhand nahm ich den Benachrichtigungszettel des Hermes Boten und schrieb auf die dafür vorgesehene Seite ich wünsche doch eine Zustellung an den Nachbarn. Habe den Zettel dann an die Tür geklatscht und das Haus verlassen... Mein 2000€ Fernseher sollte auch an diesem Abend nicht zugestellt werden! Erneuter Versuch war angesetzt. Ich verstand das einfach nicht, ich dachte der Bote kann lesen. Am nächsten Tag blieb ich also zu Hause, musste kurzfristig die Schicht auf der Arbeit ändern und das hatte beruflich für mich einen bitteren Nachgeschmack (das aber nicht hier...). Am nächsten Tag bekam ich dann also meinen heiß ersehnten Fernseher und war eigentlich ganz zufrieden, dachte ich doch dies sei die einzige Aktion solcher Art von Hermes...

NICHTS DA!!!!!

Die selbe Leier ereignete sich dann mit einem Paar Schuhe über Amazon, wo man immer und immer wieder meine Benachrichtigungen ignorierte und selbst in der Hotline sagte man mir, dass dies nichts schlimmes sei...unfassbar einfach.

Gestern schließlich bestellte ich eine neue Kamera und wusste ich könnte auch dieses Mal den Hermes Boten nicht antreffen. Heute bevor ich das Haus verließ, fertigte ich zwei riesengroße A3 Zettel mit farblicher Hervorhebung meines Wunsches einer Nachbarschaftszustellung an, und brachte diese sowohl am Haupteingang meines Hauses unten an (ich wohne in einem 12-stockigen-Haus) als auch an meiner Wohnungstür. Es war tatsächlich nicht zu übersehen, um das zu übersehen muss man echt durch den Wind sein oder einfach nur blind wie sonst was. Drei Mal darf man raten.... KEINE ZUSTELLUNG, online-Tracking sagt Empfänger nicht angetroffen!!!

Ich muss zugeben ich bin unfassbar kochend grad, ich kann es einfach nicht verstehen. Es handelt sich hierbei weder um ein Paket, bei dem die Nachbarschaftszustellung untersagt ist, noch um ein Paket auf Nachname...es handelt sich sogar hierbei um ein "Express"-Paket mit eiliger Zustellung und dennoch wird so ein Hokuspokus abgezogen! Ich bin nicht mehr zugänglich für so etwas, das ist einfach reine Schikane, anders kann man das nicht sagen.

Was könnt ihr dazu sagen? Was sollte ich eventuell eurer Meinung nach unternemen? Ich würde mich natürlich über eine Rückmeldung freuen und danke für euren Rat ganz herzlich :-)

HaruMaru

Benachrichtigung, Hermes, ignorieren
Paket leer angekommen. Hermes verlangt Eidesst. Vers. von Käufer u. Verk; Verk. meldet sich nicht

Hallo gutefrage-Community,

folgendes Problem:

Ich habe vor ca. 3 Wochen ein neues Iphone 6 Plus für 700 Euro über Ebay gekauft. Nach über einer Woche Wartezeit war das Paket endlich da. Als ich es öffnete, fiel mir direkt auf, dass die Geräteverpackung schon geöffnet wurde, da sie nicht mehr verschweisst war.

Anschließend der Schock: das Gerät, sowie Zubehör fehlen.

Auffällig: Auf dem Sticker vom Hermes-Paketshop ( 20.03.15) ist ein weiterer Sticker aus dem Versandlager (24.03.15), dort ist auch die Sendungs-ID vermerkt. Über diesem verläuft ein Streifen durchsichtiges Klebeband, welcher eine Öffnungsseite verschlossen hatte.

Mein Gedanke ist also, dass das Paket bei Hermes geöffnet und das Gerät entwendet wurde. Anschließend zugeklebt. Dieser Streifen ist sehr unauffällig so dass ich ihn bei Annahme des Paketes nicht gesehen habe. Außerdem: Der Verkäufer hatte das Paket mit einem Apple-Logo-Aufkleber verziert... vielleicht war es deshalb sehr interessant

Ich habe den Verkäufer sowie den Hermes Versand kontaktiert.

Vom Verkäufer kam bis letzte Woche keine Reaktion. Ich hatte in der Zwischenzeit schon einen Fall geöffnet und ihm mehrmals geschrieben. Dann kam die Mail, dass er das alles "nicht realisiert habe" und er sich darum kümmern würde. Seitdem auch keine Meldung mehr obwohl ich ihm wieder 3 Mails geschrieben habe.

Hermes hat von mir sehr genaue Angaben bekommen, da ich alles fotografiert und beschrieben habe. Natürlich haben sie erst versucht alles abzustreiten.

Nachdem ich mit weiteren rechtlichen Schritten gedroht habe, haben sie mir geschrieben, dass sie von mir und vom Verkäufer eine Eidesstattliche Versicherung benötigen.

Von mir über den Inhalt des Paketes bei der Annahme (Gerät fehlt). Vom Verkäufer bei der Abgabe beim Paketshop (Gerät war noch da). Sowie noch einen Nachweis über den Geldfluss. Wenn dies vorliegt kann auf Kulanz geprüft werden.

Dies habe ich dem Verkäufer natürlich mitgeteilt. Dieser meldet sich mal wieder nicht. Das macht ihn natürlich verdächtig.

Aber die Mehrheit der Hinweise deutet meiner Meinung nach auf Hermes als schuldigen. Das Paket wurde nämlich ganz klar nochmals verklebt.

Ich habe die Eidesstattliche Versicherung nun geschrieben und auch den Geldfluss dokumentiert (digitaler Kontoauszug). Die Frist wurde von Hermes auf den 31.04.15 gesetzt. Bis dahin sollen die Unterlagen eingereicht sein.

Was kann ich tun wenn der Verkäufer die Eidesstattliche Versicherung nicht schreibt ? Muss ICH hinter all dem hinterher rennen, oder sollte sich Hermes nicht direkt an den Verkäufer wenden wegen der Versicherung?

Ich möchte nicht auf den 700 Euro sitzen bleiben, da ich ganz klar der geschädigte bin.

Grüße, Daniel

Versand, Betrug, Recht, eBay, Eidesstattliche Versicherung, Hermes
Waschmaschinenlieferung mit Hermes - wer hat Erfahrung?

Hallo in die Runde,

ich habe am 30.03. bei der Firma OTTO eine Waschmaschine bestellt, die am 01.04. zwischen 07:00 und 11:00 geliefert werden sollte. Dies geschah auch um kurz nach 10:00. Ich habe über OTTO eine Waschmaschine bestellt, da mir die Lieferung an meinen Wunschort, der kostenlose Anschluss und die Entsorgung der Verpackung gesichert wurde.

Lediglich die Entsorgung der Verpackung wurde letztendlich durchgeführt. Das erste Mal beschwerten sich die Mitarbeiter von Hermes, als sie bemerkten, dass meine Wohnung sich nicht im Erdgeschoss befindet. Das nächste Mal, als ihnen gesagt wurde, dass es sich um eine Maisonette-Wohnung handelt, die den Waschraum in der zweiten Etage hat. Hier führt eine relativ steile Treppe hoch, allerdings ist das Hochbringen einer Waschmaschine möglich, da dort immer eine stand!

Die Mitarbeiter sagten direkt, dass das nicht passen würde, haben mehrmals mit einem Zollstock vermessen und das Hochtragen verweigert. "Es würde aber passen, wenn sie Verpackung weg wäre" - so der O-Ton eines Mitarbeiters.

Als wir dann anboten die Verpackung zu entfernen und mitzuhelfen, sagte er: "Ich habe Kinder und Familie, es ist zu gefährlich die Maschine dort hochzutragen." Dieses hat er mehrmals betont und mich vor die Wahl gestellt, dass ich entweder die Annahme verweigere, was bedeutet, dass ich ohne Waschmaschine leben muss oder, dass ich die in meine Wohnung unten stelle, was auch bedeutet, dass ich die Maschine nicht nutzen kann.

Zum einen habe ich für den Service bezahlt und zum anderen lässt die Servicequalität und die Freundlichkeit sehr zu wünschen übrig. Jahrelang stand oben eine Waschmaschine. Ich frage mich, wie das zuvor funktioniert hat?!

Auf der Internetseite von Hermes steht folgendes: Wir liefern die Ware immer bis zum Verwendungsort - egal, ob im fünften Stock oder im Keller.

Nun steh ich da mit meiner Waschmaschine, alleine und ohne eine Möglichkeit diese hochzutragen und anzuschließen.

Was kann ich tun? War das richtig so von dem Lieferdienst?

MfG Janina

Waschmaschine, Hermes, Lieferung

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