Hermes-Paket liegt seit 1 Woche in der Niederlassung. Kommt es noch?
Ich habe am 3.Juni zwei Pakete im Hermes Paketshop abgegeben. Diese wurden noch am selben Tag abgeholt und zur Niederlassung transportiert. Seitdem gab es keine Bearbeitung mehr. Die Pakete liegen entweder seit einer Woche in der Niederlassung oder sind verschollen. Ich hatte bereits Kontakt mit Hermes aufgenommen. Jeder erzählt mir etwas anderes. Der eine sagt, das Paket sei längst in der Zustellniederlassung eingetroffen und wird zugestellt, aber in der Sendungsverfolgung ist dies nicht ersichtlich und angekommen war 2 Tage später immer noch nichts. Der nächste Kollege sagt, das Paket kommt heute, ein anderer Kollege sagt, es kommt morgen. Ich komm mir langsam verar... vor. Meine Frage ist, wer hat ähnliche Erfahrungen gemacht? Hatte schon jemand den Vorfall, dass das Paket seit einer Woche in der Niederlassung war? Wurde es dann noch zugestellt oder kann ich davon ausgehen, dass die Pakete verschwunden bleiben und nie mehr auftauchen werden? Wie hoch ist die Wahrscheinlichkeit, die Produkte in den Paketen erstattet zu bekommen? Wie lange dauert so etwas?
4 Antworten
Ich muss sagen, so ein Problem hatte ich noch nie. An deiner Stelle würd ich versuchen, irgend nen "Chef" (Niederlassungsleiter oder noch höher. Je höher desto besser) ans Telefon zu bekommen. Es ist schon fast witzig, wie schnell man plötzlich das bekommt, was man will, wenn man mit nem "hohen Tier" redet.
Hermes ist extrem langsam und klüngelig.
Zudem hatten wir gerade ein Wochenende - da passiert gar nichts.
Ich habe schon Zustellzeiten von 12 WERKtagen bei Hermes erlebt. Was im Paketshop abgegeben wird, lagert dort nicht selten erst mal einen Tag bevor es überhaupt auf den Weg kommt.
GEDULD !
Mein Rat:
Per DHL verschicken - das geht schnell und zuverlässig.
Frag schriftlich nach, mit Einschreiben und Rückschein. Dann müssen sie vernünftig anworten. Frag gleich mit an, ob du eine Schadensersatz Anforderung einreichen sollst. Meistens bewirkt das, das auch wirklich was getan wird.
Ich hatte Hermes schriftlich mitgeteilt, dass ich mein Geld zurück möchte und sie den Inhalt des Paketes bezahlen sollen. Sie schrieben mir nur, dass sie die Pakete suchen werden, andernfalls hätte ich nach 20 Tagen die Möglichkeit ein Formular einzureichen, dass sie dann bearbeiten. Ich bin mir aber nicht sicher, ob sie wirklich auf die Suche gehen. Im Prinzip kann es nicht so schwer sein, zwei Pakete zu finden, die sich angeblich in der Niederlassung befinden.
Übrigens,ich selbst bekam heut ein Paket mit Hermes, dass am Freitag verschickt wurde. Meine versendeten Pakete sind seit Mittwoch letzter Woche unterwegs und es tut sich nichts.