Hallo Alle!
Wir beziehen unser Netz bei der Telekom. Im April haben wir einen Telekomvertreter vor der Türe stehen gehabt, der uns für Magenta TV begeistern wollte. 3 Monate Probeschauen. Warum eigentlich nicht?
Das Paket kam an, der Inhalt verließ nie die Box, wir haben ja 3 Monate Zeit...1 Monat später gibts ne satte Rechnung. Wir haben dann mal angerufen, um zu fragen, weshalb und ob da nicht was schiefgelaufen sei, wir hätten gerne den alten Tarif zurück und würden auch gerne das Paket zurückschicken.
Kein Problem hieß es, wir bekamen den Retoureschein, die Dame bestätigte uns, dass wir da auf den alten Tarif zurückgestuft würden, die Auftragsbestätigung nichtig wäre und da wir ja sowieso nichts aktiviert oder bestätigt hätten uns nicht weiter kümmern müssten. Das was wir zu viel gezahlt hätten, würde dann die Folgemonate verrechnet. Der allmonatliche sagt das Gegenteil und der erneute Anruf beim Kundenservice hatte zur Folge, dass ich mir anhören dürfte, dass ich ja nicht erwarten dürfte, etwas umsonst zu bekommen. Man könne nicht einfach "kostenfrei" irgendwas testen, wir hätten ja eine Auftragsbestätigung bekommen.
Sie verstünde meinen Unmut und es möge ja sein, dass die Dame zuvor mir am Telefon das alles gesagt habe, aber alles was sie sehe, sei ein Tarifswechsel und ich solle doch einfach meine Emails richtig lesen, es läge ja wohl wirklich in meiner eigenen Verantwortung.
Finde ich natürlich nicht. Ich erwarte irgendwie, dass mich der Telefonservice der Telekom, insbesondere bzgl. Vertragsfragen, nicht übers Ohr haut und ich nicht verarscht werde.
Habt ihr da eine Idee, was ich machen kann? Hat jemand vielleicht ähnliche Erlebnisse gehabt, die zu einer Lösung führen könnten?
Ich danke sehr!
