Ist es möglich die Versandkosten zurück zu bekommen?

Hallo liebe gutefrage net Community,

ich habe vor etwa 2 Wochen eine Cargo-Hose in beige bei Defshop bestellt. Die kam recht zügig an und es hat auch sonst alles gepasst.

Da sie einem Kollegen auch gefallen hat, hab ich ihm auch eine bestellt in der Farbe schwarz und Größe "S", die ich ihm dann eigentlich zum Geburtstag (23.06.21) schenken wollte. Die Hose kam am 20.06.21 an allerdings in der Größe "XXL". Kann ja mal passieren... Ich hab dann mit dem Kundenservice telefoniert, ob sie mir aufgrund der gegebenen Umstände die Hose nicht mit Expressversand schicken können den ich natürlich auch bezahlt hätte aber nein das würde nicht gehen und auch kein Umtausch sondern ich muss die Hose retournieren und nochmals bestellen und damit leben, dass die Hose dann eben verspätet kommt. Habe ich dann so hingenommen und sie nochmals bestellt. Heute kam die Hose an und wieder das gleiche.. in der Größe "XXL" statt "S" obwohl bei beiden malen auf der Rechnung auch Größe S stand.

Jedes mal aufs neue Zahl ich Versandkosten (4,99€). Die Retour ist dann zwar kostenlos aber das kann's doch nicht sein, dass ich für einen wiederholten Fehler auf den Versandkosten sitzen bleibe oder? Muss ich in so einem Fall auf Kulanz von dem Shop hoffen oder wie ist das ?

Leider ist der Kundenservice nur bis 18 Uhr und da habe ich noch gearbeitet, deswegen Frage ich hier vllt hat ja jemand schon ähnliche Erfahrungen gemacht.

Tut mir leid, falls das etwas komisch geschrieben ist.

Viele Grüße und Danke schon mal im voraus für die Antworten

Versandkosten, Defshop
DHL Paket-Abholung?

Jemand hat etwas bei mir nach Arabien bestellt, über DHL. Da unsere Post-Filiale nur EU weit versendet hat diese Person sich um den Versand soweit gekümmert. Als ich dann die Zahlung plus die Codes für den Karton erhalten habe, habe ich bei DHL für heute eine Abholung gebucht. Diese fand auch gerade statt.

Doch erstens war der DHL-Bite zu früh und dazu noch unfreundlich. Zusätzlich habe ich ihn null verstanden. Einfach weil er sich nicht klipp und klar ausdrücken konnte.

Er hat dann die Barcodes aufgeklebt die ich hatte, dann habe ich nach einem Beleg gefragt. Denn wenn das Paket nicht ankommt habe ich die A*Karte. Denn...wie soll ich das beweisen ohne Beleg?

Auf meine Frage um einen Beleg ging er gar nicht drauf ein. Er sprach dann irgendwas von Papieren und Zoll da das Paket ja ins Ausland geht. Ich habe ihn dann gefragt was für Papiere er denn meint, denn ich habe nur diese Barcodes + Adresse von den Käufern bekommen. Die meinten die kümmern sich um alles und ich brauche es nur abholen zu lassen. Das habe ich dem DHL-Boten auch so gesagt. Er hat dann irgendwas gebastelt mit "Muss ich jetzt mitnehmen/muss ich jetzt hier lassen" und ist dann einfach mit dem Paket schnell abgedüst ohne dass ich nochmal um einen Beleg fragen konnte.

Jetzt versuche ich DHL telefonisch zu erreichen weil ich Angst habe dass da jetzt was passiert. Denn ich will hinterher nicht dafür haften müssen! Ich habe ja sogar gefragt wegen Belege etc. aber der ist ja null darauf eingegangen und dann mit dem Paket einfach so abgehauen.

Was mache ich jetzt? Ist das schlimm? Ich habe echt Angst dass das Paket nicht ankommt und ich dann auf den Kosten sitzen bleibe😥

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