Ist es möglich die Versandkosten zurück zu bekommen?
Hallo liebe gutefrage net Community,
ich habe vor etwa 2 Wochen eine Cargo-Hose in beige bei Defshop bestellt. Die kam recht zügig an und es hat auch sonst alles gepasst.
Da sie einem Kollegen auch gefallen hat, hab ich ihm auch eine bestellt in der Farbe schwarz und Größe "S", die ich ihm dann eigentlich zum Geburtstag (23.06.21) schenken wollte. Die Hose kam am 20.06.21 an allerdings in der Größe "XXL". Kann ja mal passieren... Ich hab dann mit dem Kundenservice telefoniert, ob sie mir aufgrund der gegebenen Umstände die Hose nicht mit Expressversand schicken können den ich natürlich auch bezahlt hätte aber nein das würde nicht gehen und auch kein Umtausch sondern ich muss die Hose retournieren und nochmals bestellen und damit leben, dass die Hose dann eben verspätet kommt. Habe ich dann so hingenommen und sie nochmals bestellt. Heute kam die Hose an und wieder das gleiche.. in der Größe "XXL" statt "S" obwohl bei beiden malen auf der Rechnung auch Größe S stand.
Jedes mal aufs neue Zahl ich Versandkosten (4,99€). Die Retour ist dann zwar kostenlos aber das kann's doch nicht sein, dass ich für einen wiederholten Fehler auf den Versandkosten sitzen bleibe oder? Muss ich in so einem Fall auf Kulanz von dem Shop hoffen oder wie ist das ?
Leider ist der Kundenservice nur bis 18 Uhr und da habe ich noch gearbeitet, deswegen Frage ich hier vllt hat ja jemand schon ähnliche Erfahrungen gemacht.
Tut mir leid, falls das etwas komisch geschrieben ist.
Viele Grüße und Danke schon mal im voraus für die Antworten
2 Antworten
Die Kosten für deren Fehler dürfen sie Dir nicht in Rechnung stellen, von daher fordere das Geld per e-Mail zurück.
Wichtig: mach unbedingt zu Beweiszwecken Fotos und füge die der Beschwerde-E-Mail bei.
Da der Fehler definitiv beim Verkäufer liegt, hast du ein Recht darauf die Versandkosten der Retoure erstattet zu bekommen.
Sofern es ein Deutscher Laden ist, am besten die Verbraucherzentrale in den Cc der Mail setzten.
Sofern es ein Deutscher Laden ist, am besten die Verbraucherzentrale in den Cc der Mail setzten.
Nur nicht so vorschnell. Die von der Verbraucherzentrale leiden garantiert nicht an Langeweile. ;)
Er sollte es erst mal selbst nachweisbar(!) einfordern und nur wenn die sich dann trotz Beweisen für die Fehllieferungen (z.B. Fotos) weigern, dann ist die Verbraucherzentrale der richtige Helfer.