Bestellung von Amazon kam ohne Inhalt an?

Hallo Leute,

ich bin ziemlich verärgert. Ich habe bei Amazon ein Tablet bestellt und gestern kam das Paket an - jedoch ohne Inhalt. Es ist schwer zu glauben, ich weiß, aber es war tatsächlich kein bestellter Artikel drin. In meinen 10 Jahren Kundschaft bei Amazon habe ich das auch noch nie erlebt. Also im Chat eine Anfrage gestellt, woraufhin ich weitergeleitet wurde. Danach bekam ich eine E-Mail des Kundenservice, dass man nichts für mich tun könne, ich Anzeige bei der Polizei stellen soll und keine Ersatzlieferung oder Erstattung möglich sei. Daraufhin antwortete ich, dass das nicht die Lösung des Problems sein kann, da ich trotzdem erstmal eine offene Rechnung von 500 Euro habe und man mir doch bitte etwas anderes als die standartisierten Mails schicken möchte. Nach der dann 3. Mail, die immer noch die Anzeige forderte, verwies ich ich u. a. auf die geltenden Widerrufsfristen sowie dass das Versandrisiko eigentlich beim Händler liegt und das eindeutig geklärt ist. Eine Ersatzlieferung muss zwar nicht stattfinden aber zumindest eine Erstattung des Betrages. Denn wir alle wissen, wie lang sich eine Anzeige bei der Polizei ziehen kann bzw. wie erfolgsversprechend diese ist. 

Jedenfalls bekomme ich immer wieder die ähnliche Antwort. Nun auch, dass sich Amazon nicht in Verbraucherschlichtungen einmischt und man doch die Verbraucherzentrale aufsuchen möge. Und dass die "Nachforschungen" eben ergeben haben, dass das Paket zugestellt wurde. ES WURDE JA AUCH ZUGESTELLT! Ich habe es selbst entgegengenommen. Irgendwie scheinen die Herrschaften meine E-Mails nicht korrekt zu lesen. 

Tja, und nun?! Mir ist klar, dass das seltsam klingt, wenn gerade ein Tablet entwendet wurde und dass es bestimmt viele Menschen gibt, die das als Betrugsmasche durchziehen. Aber ich habe in meinen 10 Jahren bei Amazon so vieles bestellt und nie, wirklich nie etwas retourniert. Auch habe ich keinen Betrug im Sinn. Ich möchte einfach nur eine vernünftige Klärung der Angelegenheit und nicht 500,- Euro für ein leeres Paket zahlen müssen. Denn die werde ich garantiert nicht zahlen. Dann aber wird das Amazon-Konto gesperrt, was ich auch nicht möchte, da ich hier gern bestelle. 

Gibt's Eurer Meinung nach noch eine weitere Möglichkeit, etwas zu erreichen? E-Mails scheinen ja nicht zu funktionieren, da kommen immer die gleichen Satzbausteine. Meint Ihr, man hätte telefonisch mehr Erfolg? Ich möchte mit denen ja nicht streiten, aber so ganz passt das Verhalten nicht mit deren E-Mail-Signatur, das kundenfreundlichste Unternehmen sein/werden zu wollen. 

Danke Euch im Voraus!

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Ware aus China über Amazon bestellt - wird das Produkt vor der Absendung in einem Versandslager in Deutschland gelagert oder wird es direkt aus China versendet?

Hallo liebe GF-Nutzer!

Ich habe mir am vergangenen Samstag zwei elektronische Produkte von Amazon bestellt und habe erst später gelesen, dass der Hersteller seinen Sitz in Shenzhen, China hat.

Die Ware ist heute angekommen und es ist alles in Ordnung. Bei beiden Produkten steht auch Made in China drauf.

Meine Frage wäre jetzt nur, ob es einen Direktversand von Verkäufer zu Kunde (in dem Fall also ich) von China nach Deutschland gegeben hat oder die Ware (schon früher) erstmal an ein Versandslager nach Deutschland geschickt wurde, welches dann, nach meiner Bestellung, mir die Ware (welche sie dementsprechend hier in Deutschland auf Lager hatten) zusandten, da die Zustellung ja relativ fix ging (ca. drei Tage).

Bei einer Bestellung von Produkten (direkt) aus China, habe ich bei eBay z.B. eine Versandsdauer von 3-4 Wochen gelesen. Aber bei mir ging das ja relativ flott, wurde es also doch nicht direkt von China nach Deutschland geschickt, sondern nur in China hergestellt und dann in Deutschland gelagert?

Anbei liegt ein Screenshot von der „Reise“ meiner Bestellung. Bei dem Punkt >Versandslager< steht jedoch kein genauerer Ort, weshalb dann auch ursprünglich die Frage der Direktversendung von Verkäufer zu Kunde, ohne irgendwelche Aufenthalte in Lagern, aufgekommen ist.

Auch ein Screenshot des Produktes und des Sitzes des Herstellers habe ich angehängt.

Und würde der chinesische Verkäufer seine Ware direkt an den Kunden senden, müsste sie doch erstmal durch den Zoll oder sehe ich das falsch? Und dann fallen ja auch Gebühren usw. an. Und sicherlich kriege ich dann auch noch Post vom Zoll, falls irgendwas für mich dort lag oder?

Ich bedanke mich für eure Antworten.

LG!

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