Bestellung von Amazon kam ohne Inhalt an?
Hallo Leute,
ich bin ziemlich verärgert. Ich habe bei Amazon ein Tablet bestellt und gestern kam das Paket an - jedoch ohne Inhalt. Es ist schwer zu glauben, ich weiß, aber es war tatsächlich kein bestellter Artikel drin. In meinen 10 Jahren Kundschaft bei Amazon habe ich das auch noch nie erlebt. Also im Chat eine Anfrage gestellt, woraufhin ich weitergeleitet wurde. Danach bekam ich eine E-Mail des Kundenservice, dass man nichts für mich tun könne, ich Anzeige bei der Polizei stellen soll und keine Ersatzlieferung oder Erstattung möglich sei. Daraufhin antwortete ich, dass das nicht die Lösung des Problems sein kann, da ich trotzdem erstmal eine offene Rechnung von 500 Euro habe und man mir doch bitte etwas anderes als die standartisierten Mails schicken möchte. Nach der dann 3. Mail, die immer noch die Anzeige forderte, verwies ich ich u. a. auf die geltenden Widerrufsfristen sowie dass das Versandrisiko eigentlich beim Händler liegt und das eindeutig geklärt ist. Eine Ersatzlieferung muss zwar nicht stattfinden aber zumindest eine Erstattung des Betrages. Denn wir alle wissen, wie lang sich eine Anzeige bei der Polizei ziehen kann bzw. wie erfolgsversprechend diese ist.
Jedenfalls bekomme ich immer wieder die ähnliche Antwort. Nun auch, dass sich Amazon nicht in Verbraucherschlichtungen einmischt und man doch die Verbraucherzentrale aufsuchen möge. Und dass die "Nachforschungen" eben ergeben haben, dass das Paket zugestellt wurde. ES WURDE JA AUCH ZUGESTELLT! Ich habe es selbst entgegengenommen. Irgendwie scheinen die Herrschaften meine E-Mails nicht korrekt zu lesen.
Tja, und nun?! Mir ist klar, dass das seltsam klingt, wenn gerade ein Tablet entwendet wurde und dass es bestimmt viele Menschen gibt, die das als Betrugsmasche durchziehen. Aber ich habe in meinen 10 Jahren bei Amazon so vieles bestellt und nie, wirklich nie etwas retourniert. Auch habe ich keinen Betrug im Sinn. Ich möchte einfach nur eine vernünftige Klärung der Angelegenheit und nicht 500,- Euro für ein leeres Paket zahlen müssen. Denn die werde ich garantiert nicht zahlen. Dann aber wird das Amazon-Konto gesperrt, was ich auch nicht möchte, da ich hier gern bestelle.
Gibt's Eurer Meinung nach noch eine weitere Möglichkeit, etwas zu erreichen? E-Mails scheinen ja nicht zu funktionieren, da kommen immer die gleichen Satzbausteine. Meint Ihr, man hätte telefonisch mehr Erfolg? Ich möchte mit denen ja nicht streiten, aber so ganz passt das Verhalten nicht mit deren E-Mail-Signatur, das kundenfreundlichste Unternehmen sein/werden zu wollen.
Danke Euch im Voraus!
10 Antworten
Marketplace: Wende dich direkt an den Verkäufer.
Verkäufer Amazon: erstatte Anzeige (da wurde wohl das Paket nachdem es Amazon verlassen hat geöffnet)
Ist mir auch schon mal passiert. Paket kam ohne von mir bestellten Artikel an und unter Bestellungen dokumentiert zugestellt. Habe dann beim Kundenservive von Amazon direkt angerufen und den das geschildert. Das Paket war zudem, stark beschädigt, was ich auch angab. Es war überhaupt kein Problem. Das Geld habe ich erstattet bekommen. Es war bei mir jedoch ein Artikel, in Höhe von ca. 35 Euro. Der Betrag sollte natürlich keine Richtlinie sein.
Ich würde dir raten, den direkten Weg mit den Kundenservice von Amazon zu wählen. Mir wurde bisher dort immer und sofort freundlich weitergeholfen.
Viele Erfolg!!
Sehe gerade dass es sich vor Jahren zugetragen hat... Sorry na dann ist ja bestimmt schon alles geklärt :-)
Naja wenn’s leer war, muss man das doch am Gewicht des Paketes feststellen können. Am Versandetikett steht diese Information oben, demnach müssten da nur einige wenige Gramm verzeichnet sein (Gewicht des Paketes, da es ja keinen Inhalt gibt). Mit Tablet sollte das Paket mindestens 500g wiegen. So ist das, denke ich, schnell geklärt.
Hallo Augenschein,
helfen kann ich leider auch nicht, aber uns ist dasselbe passiert. Wir haben ein Samsung Galaxy S23 bestellt und in der Packung war ein Filter für eine Kaffeemaschine. Alle meine Bemühungen bei Amazon sind bis jetzt im Sande verlaufen, irgendwelche Textbausteine wurden eingesetzt, die zum Teil nicht zusammenpassten oder sprachlich schlecht abgefasst waren. Punktum ich habe das Geld über die Bank zurückholen lassen, und heute flattert ein Aufforderung eines Inkassounternehmens bei uns ein. Angeblich sollen wir das bezahlen und dann bekommen wir unser Geld zurück....Wir sind ratlos!
Hast Du die Anzeige mittlerweile gemacht? Amazon kann bei seinem Versanddienstleister mit deinem Wort auch nicht viel machen. Daher brauchen die mind. eine Anzeige bei der Polizei und deine eidesstattliche Erklärung, dass das Paket leer war.
Mit beidem "in der Hand" würde ich anrufen, die Situation nochmal erklären und anbieten, dass du beides gerne per Post/Mail/Fax vorbeischicken wirst.