Probleme mit BAUR Online Shop?

Vor 3 Tagen bei BAUR bestellt mit Ratenzahlung.

Plötzlich will man eine Anzahlung obwohl Ratenkauf vereinbart war und keine Anzahlung angesprochen wurde. 

Alles schön und gut - darauf folgt eine E-Mail von mir was das soll - keine Antwort.

Aber stattdessen hat der liebe Kundenservice einfach meine Bestellung storniert anstatt mir zu antworten? Und nicht mal Bescheid gesagt!

Daraufhin habe ich die 140€ überwiesen und plötzlich sehe ich meine Bestellung wurde storniert ?!

Habe angerufen eine NAJA unfreundlich wäre noch ziemlich nett formuliert Frau geht dran, sagt selberschuld bestellen Sie halt neu und legt auf ?! Was soll das bitte sein?!

Habe nochmal angerufen und erneut bestellt die Überweisung ist schon längst eingegangen, denn ich habe am Donnerstag angerufen und nachgefragt ob die mal schauen könnten meinte sie - ja ist eingetroffen schicken wir schnell möglichst los.

Auf der Internet Seite steht dick und fett in 2-3 Tagen Werktagen bei Ihnen. Ok! Warum dauert die Vorbereitung auf den Versand dann über 3 Tage?? 😂 Warum schreibt man es so dick auf die Seite wenn die Angaben nicht stimmen? Ich könnte ausrasten!!!!!

Schlechterer Service geht gar nicht! Erhalte keine Antwort und am Telefon werde ich nur angemotzt von denen. Erste und letzte Bestellung ich sollte den Artikel bis heute haben weil es spätestens dann da sein sollte laut der Seite aber er wird immer noch "auf den Versand vorbereitet" aber Mittwoch brauch ich den auch nicht mehr! Das ist doch nicht normal was die machen?

Hat jemand Erfahrung mit diesem online Shop?

Wann wäre die Bestellung denn da?

Kommt sie überhaupt an?

Darf der Kundenservice mich einfach ignorieren und schlecht anmachen?

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Wie bestellt man richtig aus dem Ausland?

Ich habe aus dem Nicht-EU-Ausland über einen Online-Shop Produkte bestellt und dabei den DHL Express als Versandoption ausgewählt. Nun sind meine Produkte angekommen, es wurde aber ein heftiger Zoll nötig, damit ich die Produkte entgegennehmen konnte.

Der Kurier von DHL Express, der mir das Packet lieferte, sprach leider nicht sehr gut deutsch und schien mich darauf aufmerksam zu machen wollen, dass eine solche Lieferung aus dem Nicht-EU-Ausland nicht mit DHL Express bestellt werden sollte, sinngemäß, so wie ich es verstanden habe, weil DHL Express nicht für diese Bestellungen an Privatkunden zuständig wäre beziehungsweise weil ich als Privatperson bei Bestellung über DHL Express Zoll zahlen müsse.

Habe ich das richtig verstanden und habe ich bei meiner Bestellung etwas falsch gemacht? Selbst wenn ich als Versandoption das normale DHL oder die billigste Versandoption ohne Tracking ausgewählt hätte, so müsste ich doch Zoll zahlen, weil meine Lieferung aus einem Nicht-EU-Land stammt, oder? Das Zahlen von Zoll, als Privatperson bei einer Lieferung aus einem Nicht-EU-Land lässt sich doch nicht verhindern, oder? Der Kurier meinte noch, dass der Online-Shop dafür zahlen müsse, aber das stimmt doch nicht, oder? Zumindest in meinem Fall wies mich der Online-Shop darauf hin, dass ich den Zoll zahlen müsse.

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