Otto Bestellung Verzögert sich, welche Möglichkeiten habe ich?

Ich habe Anfang November eine Wohnwand bei Otto bestellt, zu diesem Zeitpunkt sollte die Wohnwand Ende Dezember kommen.
Ich erhielt Mitte Dezember eine Email von Otto, das die Wohnwand storniert wurde aufgrund eines technischen Defekt des Herstellers. Ich habe sofort reagiert und angerufen, man sagte mir , das die Wohnwand storniert wurde aber sich nichts an der Lieferzeit ändert, eventuell wegen den Weihnachtstagen plus minus paar Tage.
So ganz habe ich das alles nicht verstanden.


Nun kam die Wohnwand doch erst Anfang Februar, egal ich freute mich trotzdem.
Am 8.02 an einem Samstag habe ich jemanden besorgt der mir die Wohnwand aufbaut.
Die Wohnwand besteht aus 4 Paketen also 4 Elementen.
Er fing an die Wohnwand aufzubauen und beim letzten Element haben wir leider feststellen müssen, das ein Element fehlt und dafür ein anderes Element doppelt geliefert wurde, somit falsch und man konnte den Aufbau nicht mehr weiterführen.
Daraufhin habe ich mich sofort wieder bei Otto gemeldet und die haben das fehlende Element bestellt und man versicherte mir das das Element 10 bis 14 Tage braucht.
Nun sind dies Tage auch rum , ich bin am verzweifeln.
Alles steht im Wohnzimmer rum , als würde ich ausziehen und das seit Wochen. Auf deutsch gesagt, es schaut aus wie Sau. Kann keine Ordnung machen , weil der Schrank , halb aufgebaut da rum steht.
Welche Möglichkeiten habe ich jetzt ? Ich lese nur vom Kauf zurücktreten, aber ich habe die anderen Elemente halb aufgebaut.
Was kann ich von Otto aus Kulanz erwarten ?
Ich bin stink sauer, einen Gutschein will ich nicht , weil ich dann gezwungen bin trotz der negativen erfahren wieder zu bestellen ....

Sorry für den langen Text und danke im Voraus für die Antworten .


Otto.de, Lieferzeit
XXXLutz Möbel verspätet?

Meine Cousine hat eine Wohnung gekauft und die gesamte Einrichtung von XXXLutz gekauft und somit über 15.000€ für Küche, Wohnzimmer, Schlafzimmer, Flur ect. ausgegeben.

  1. Es wurde ein Bett in einer falschen Farbe ausgeliefert und der Mitarbeiter meint, dass Kunden öfters sowas behaupten. Wir sollen jetzt weitere 5 Wochen auf ein neues Bett warten, um die Farbe zu vergleichen.
  2. Das zweite gelieferte Bett war von der Qualität her sehr schlecht. Die Beine waren nicht gleich hoch und der Bettkopf ebenfalls schief. Eine Reparatur nach 2 Wochen erfolgt, wobei das Bett noch mehr beschädigt worden ist - Kundenservice wird sich melden hieß es vom Reparateur - bis heute keinen Rückruf erhalten!
  3. Großer Esstisch sollte nach 4 Wochen ankommen und mittlerweile sind schon 6 Wochen vergangen. Auf Nachfrage heißt es, dass es am Lieferanten liegt. Man kann den Kunden doch über eine Verspätung informieren? Soll die Familie am Boden essen?
  4. Mehrere Esstisch-Stühle bestellt, welche ebenfalls immer noch nicht vollständig angekommen sind. Immer heißt es 'spätestens bis..' aber war nie der Fall.
  5. Die Küche hat sich ebenfalls verspätet...

weitere Punkte will ich nicht mehr aufzählen, da diese alle ähnlich sind. Langsam ist meine Cousine echt sauer und weder der Mitarbeiter in der Filiale als noch der Kundenservice kümmert sich um den Fall. Bei den Lieferzeiten sind sie echt langsam aber beim kassieren klappt alles echt schnell.

Denkt ihr, kann man alle Möbel zurückgeben und das Geld zurück verlangen? Wie schaut es mit einer Entschädigung aus? Hattet ihr auch mal einen Fall, wo sich alles verspätet hat beim Möbelkauf?

Sie wird in Zukunft alle Möbel bei Ikea kaufen und direkt am selben Tag mitnehmen.

Möbel, Einkauf, Frist, Termin, Lieferzeit, XXXLutz

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