Amazon hat falsch geliefert, fast 900€ weg, keine Rückerstattung?!?
Ich habe ein iPad Air (2020), einen Apple Pencil 2. Generation und eine Hülle für das iPad mit dem Gesamtwert von 869,17€ bei Amazon bestellt. Zwei Tage später habe ich zwei verschiedene Pakete erhalten, jedoch war in dem einen Paket ein Shampoo und in dem anderen ein Spülmaschinensalz. Ich habe direkt den Kundenservice kontaktiert und meinen Fall geschildert, anschließend habe ich eine schriftliche Bestätigung von Amazon erhalten, dass sie mir den Betrag vollständig zurückerstatten werden und sich für den Vorfall entschuldigen.

Also habe ich über einen QR-Code die falsch erhaltene Ware zurückgeschickt und habe die Rückerstattung abgewartet. Stattdessen kam 10 Tage später eine E-Mail von Amazon, in der steht, ich hätte die falschen Artikel zurückgeschickt und ich solle das iPad zurückschicken, sonst bekomme ich meine Rückerstattung nicht. Ich habe anschließend etliche Male mit Amazon telefoniert, mehrere E-Mails versendet an alle möglichen E-Mail-Adressen und jedes mal wurde mir mit einem standartisierten Text geantwortet, zusammengefasst: Sie haben die richtigen Informationen bereits erhalten, schicken Sie uns die richtigen Artikel zurück.

Nachdem ich bei meiner letzten E-Mail zum Schluss erwähnt habe, ich würde mich bei weiterer Verweigerung dazu gezwungen fühlen, den Rechtsweg zu gehen, hat Amazon geschrieben, sie würden sich zu dem Fall nicht weiter äußern.

Bilder von den falschen Artikeln habe ich gemacht, die E-Mails und Rechnungen habe ich alle aufgehoben und ich habe dadurch, dass ich eine AppleCare+ für das iPad abgeschlossen hatte auch die Geräte-ID des verschwundenen iPads rausfinden können (wenigstens habe ich die 80€ für die AppleCare+ schon zurückbekommen). Was kann ich tun? Es kann doch nicht sein, dass ich dermaßen betrogen werde und dann auf die „Kulanz“ von Amazon hoffen muss, nachdem mich mehr oder weniger verarscht haben auf gut Deutsch!

Zu meiner Person noch kurz, ich bin 19 Jahre alt, Student (1. Semester) und verdiene dementsprechend nicht sonderlich gut. Das iPad war für das Studium gedacht, war jetzt dazu gezwungen, mir das iPad von einem Apple Store anderweitig zu besorgen, um damit mein Studium bewältigen zu können. (Rechnung, Geräte-ID etc von meinem jetzigen iPad hab ich natürlich aufgehoben)

So kurz nochmal ein erneutes Update. Wie unten schon mal erwähnt hat mir Amazon das Geld nach über einem Jahr überwiesen, nachdem mein Anwalt eine Klage erhoben hat beim Amtsgericht München. Bevor der Zivilprozess anfing hat sich die Gegenseite dazu entschieden, die Summe zu bezahlen und so einen Prozess zu verhindern. Weil eine Person in einer Antwort auf diese Frage darum gebeten hat, hier nochmal das erste Schreiben meines Anwalts an Amazon. Hierzu sollte erwähnt sein, dass Amazon nicht auf dieses Schreiben reagiert hat und sich die Rechtsabteilung anscheinend erst nach der Klageerhebung mit dem Fall beschäftigt hat. Vielleicht hilft das Dokument ja trotzdem noch jemandem in Zukunt:

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Paket an Paketshop statt abholstation geliefert, Abholung nicht möglich?

Guten Abend,

ich habe bei Amazon vor ein paar Tagen eine Bestellung aufgegeben, und habe angegeben dass das Päckchen bitte an eine Packstation geliefert werden soll, wo ich es mir nach meinem Feierabend abholen kann. Nun habe ich die Benachrichtigung bekommen das mein Paket an der Packstation abholbereit ist. Als ich es abholen wollte musste ich aber feststellen, dass kein Paket hinterlegt war. Durch Eingeben der Sendungsverfolgungsnummer habe ich dann herausgefunden dass das Paket an einer Postfiliale abgegeben wurde.

Das Problem hierbei, die Öffnungszeiten sind von 9 Uhr bis 18 Uhr, genauso wie meine Arbeitszeiten. Da ich in einer anderen Stadt arbeite, ist es mir auch nicht möglich in meiner Mittagspause das Paket abzuholen. Auch samstags muss ich von 9 Uhr bis 13 Uhr arbeiten, genau wie die Öffnungszeiten der Postfiliale sind. Gibt es jetzt eine Möglichkeit, dass mir die Postfiliale das Paket woanders hin schickt? Ich bin sowieso gerade ein bisschen angefixst, da ich ja explizit angegeben habe, dass das Paket an eine Packstation geliefert werden soll, an die ich rundrum Zugriff habe und bin sauer dass das nicht geklappt hat und es doch an einer Postfiliale abgegeben worden ist. Ich habe nämlich momentan auch niemanden den ich eine Vollmacht ausstellen könnte, um mein Paket abzuholen, die sind selber Arbeiten oder im Urlaub.

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