DHL Packstation - wie Sendung abholen?

Ich brauche bitte dringend Hilfe. Mein allererster Versuch, eine Sendung abzuholen scheiterte. Wer hat Erfahrung und kann mir bitte behilflich sein?

Die DHL-Karte mit der Postnummer liegt mir bereits vor. Die Info, dass meine Sendung heute in der Packstation XYZ hinterlegt wurde, bekam ich per Mail zugeschickt.

Ich also zur Packstation, auf "Abholen" und "Abholen mit Code" gewählt.

Meine Karte mit dem Strichcode eingescannt.

"Nummer nicht bekannt. Bitte geben Sie die Strichcode-Nr. von der Rückseite manuell ein."

Nummer von der Rückseite eingetippt.

"Nummer unbekannt, bitte geben Sie die Postnummer ein." (diese befindet sich auf der Vorderseite und ist eine ganz andere, als die vom Strichcode auf der Rückseite)

Postnummer eingetippt. Es kam die Aufforderung, die Abholnummer einzutippen. Per SMS wurde mir ein sechsstelliger Aktivierungscode zugeschickt (ist er identisch mit der Abholnummer?).

"Falsche Eingabe" oder "existiert nicht" - irgendwie so war die Reaktion. Das Spiel wiederholt und nach dem dritten Mal hieß es "3x falsche Eingabe... gesperrt..."

Ich habe alles nach Anleitung gemacht, wie im Internet beschrieben:

Wie hole ich mein Paket ab?

Berühren Sie den Bildschirm der Packstation und wählen Sie „Abholen“ und scannen Sie Ihre Kundenkarte (bei älteren Kundenkarten muss die Postnummer manuell eingegeben werden).

Geben Sie anschließend Ihren Abholcode (mTAN) ein. Alle Sendungen, die für Sie in der Packstation liegen, werden Ihnen angezeigt. Wählen Sie einzelne Sendungen oder „Alle entnehmen“ aus. Die Fächer mit Ihren Sendungen öffnen sich; Sie können die Pakete entnehmen und die Fächer wieder schließen.

Sie werden automatisch ausgeloggt, wenn alle Sendungen entnommen sind.

DHL, DHL-Packstation

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