Darf Händler pauschale Kosten ansetzen bei Gewährleistungsanspruch?

Hallo Ihr Lieben,

ich habe mir vor knapp zwei Jahren Kopfhöher bei Amazon bestellt. Versender ist Beyerdynamic.

Jetzt musste ich vor Kurzem leider feststellen, dass meine KH auf einmal einen schlechten Ton abgeben und auch kein Bass mehr wahrzunehmen ist. Es gibt keinen mir direkt zurückzuführenden Grund (bzw. Vorfall), der für einen solch auftretenden Defekt gesorgt haben könnte. Lediglich ein Verschleiß durch alleiniges Hören wäre in dem Fall plausibel. Und das will ich mal stark bezweifeln. Immerhin sind die KH schon in der höheren Preisklasse anzufinden. Zudem sind sie qualitativ hochwertig (subjektive Meinung).

Da der Kauf über Amazon abgewickelt wurde, habe ich den Händler auch über das Portal kontaktiert. Dieser verwies allerdings in seiner Antwort auf den eigenen Shop. Dort im Footer befindet sich eine Verlinkung zur Erstellung eines Reklamationsantrags. Hier beschreibt der Händler pauschal Anfallende Kosten (pro Stunde) für gewisse Produktgruppen. Ein Kostenvoranschlag wird dem Kunden vorab jedoch übermittelt.

Dies hat mich stark irritiert. Zumal ich von meiner Gewährleistung gebrauch mache und gerne eine Beseitigung des Mangels oder einen Austausch der Mangelhaften Ware wünsche. Die Beweislastumkehr von 6 Monaten oder mittlerweile glaube ich sogar einem Jahr ist vorüber. Naja unabhängig davon, darf mir der Händler doch keine Kosten aufdrücken, wenn ich Gewährleistungsrechte geltend mache, oder? Also sofern tatsächlich ein Gewährleistungsfall vorliegt. Des Weiteren ist es doch auch gar nicht gestattet bei Amazon auf den externen Shop zu verweisen, oder? Naja ich habe gefordert, dass jegliche Prozesse über das Amazon-Portal (also dem Shop, wo der Kauf stattfand) zu führen und einzuleiten, damit auch dort alles Dokumentiert ist. Leider umgeht der Anbieter irgendwie meine Anfrage. Jetzt wollte ich mich mal hier über die Situation absichern und den Status Quo ermitteln.

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Würd die Sendung in meinen Paketshop abgeben?

Mein Paket sollte gestern angekommen sein aber leider hat der Postbote bzw der Lieferant von Amazon weder geklingelt noch irgendein Lieferschein hinterlegt es war jemand Zuhause der das bestätigt hat er hat einfach das Paket wahllos irgendwo hingeliefert mir wurde vermerkt dass das Paket erstens an der Treppe abgelegt wurde dann wiederum dass es angeblich im Paketshop ist

Dann habe ich daraufhin den Kundenservice von Amazon angeschrieben und mit mehreren Mitarbeitern gesprochen dann haben die mir jedes mal dasselbe gesagt dass sie nicht wissen würden wo das Paket ist bzw mit wem das geliefert wurde aber es ist offensichtlich das dass Paket von Amazon selber geliefert wurde das esit PRIME BESTELLT WURDE daraufhin haben sie mir immer dasselbe gesagt UND MICH IMMER WIEDER MIT ANDEREN UND VERSCHIEDENE MITARBEITERN VERBUNDEN DA SIE KEINE LUST HATTEN DARAUF EINZUGEHEN jeder Mitarbeiter hat sich tausendmal wiederholt

Dass sie das nachforschen werden und sie mir nicht sagen können wie lange das dauern wird sollte ich nichts von den hören sollte ich mich noch mal melden früher war das gar nicht so gewesen bei Amazon die Qualität von Amazon hat sich sehr stark ins schlechte entwickelt

Was dazu noch kommt ich wohne in einem mehr familienhaus mit über 100 Wohnungen wenn jetzt wirklich der Lieferant es wahllos an die Treppe abgelegt hat und das weggenommen wurde von jemand anderes wird es ja dann gar nicht möglich sein dass wieder zu bekommen da hier oft Menschen rein und rauslaufen bzw es gibt kaum ehrliche Menschen die auch dann sagen würden dass sie das weggenommen haben

Ich habe zusätzlich noch mal in meiner Bestellung reingeguckt und da stand drinne dass es geliefert wurde an der poststelle ich werde jetzt auch ein Bild einfügen damit ihr das genau sehen könnt

Wurde es dann im Endeffekt zu der poststelle bei mir im Ort geliefert oder wie kann ich das jetzt verstehen?

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