Amazon sperrt mein Konto mit Guthaben was tun?

Hallo alle miteinander,

Ich habe folgendes Problem:

Ich habe mir vor ca 2 Monaten ein Kundenkonto bei Amazon erstellt. Und insgesamt 650€ per Gutscheine aufgeladen und wollte mir damit etwas kaufen. Nach Bestellbestätigung und erfolgtem Versand wurde die Bestellung am selben Tag als sie ankommen sollte storniert und ich bekam eine Mail, dass ich angeblich noch offene Rechnungen habe und mein Kundenkonto deaktiviert wurde. Zusätzlich stand dort ich hätte bereits eine Mail erhalten mit den offenen Forderungen. Stand heute habe ich insgesamt 6 mal beim Kundenservice angerufen und die Mitarbeiter am Telefon konnten kein 2. Konto oder offene Rechnungen sehen und haben das Anliegen jedes Mal an die Spezialabteilung weitergeleitet. Darauf bekam ich dann immer in 24-48h eine Mail vom Amazon Support, dass ich mich in mein Kundenkonto einloggen soll und den Anweisungen folgen soll. Das habe ich beim ersten mal getan und alle notwendigen Unterlagen eingereicht. Darauf kam leider nie eine Antwort. Bei den anderen 5 malen kam ebenfalls die Nachricht ich solle mich einloggen und den Anweisungen folgen. Leider kriege ich keinerlei Anweisungen mehr und kann mich ganz normal in mein Konto einloggen. Leider werden jegliche Bestellungen weiterhin storniert mit der Meldung mein Kundenkonto sei deaktiviert weil ich offene Rechnungen habe.

Auf Anfrage, wie ich denn mein Guthaben wieder erhalte wurde mir geschrieben, dass ich es nicht auszahlen lassen kann, da die Gutscheine im Ladengeschäft erworben wurden.

Jetzt frage oder bitte ich euch viel mehr um hilfe: Was kann ich tun? Anwalt wird sich für 650€ wohl kaum lohnen oder?

Beste Grüße und danke im Voraus für jede hilfreiche Antwort.

Amazon, Guthaben, amazon konto
Google Play Guthaben nicht nutzbar, gesperrt, Geld weg?

Hey zusammen..

ich habe ein Problem über dass ich mich schon seit Stunden aufrege.
Ich habe heute über ein neues Gerät bei GooglePlay einen Gutschein im Wert von 100€ eingelöst und es wurde mir gutgeschrieben.

Als ich etwas kaufen wollte bekam ich die Information „Transaktion fehlgeschlagen“. Ich habe den Support kontaktiert. Daraufhin wurde mein Google-Konto gesperrt und ich musste eine Identifizierung durchführen. Als Zahlungsquelle war meine alte Handynummer hinterlegt (obwohl sie im Profil schon geändert war). Ich habe Google ein Bild meines neuen Handyvertrags und einen Bild meines Personalausweises geschickt - Identifizierung fehlgeschlagen.

Ich habe den Support kontaktiert und denen mein Problem detailliert geschildert - sie meinten dass sie sich drum kümmern. Stunden später kam die selbe email wie am Anfang - ich solle eine Identifizierung durchführen.
Ich kann ALLES nachweisen außer diese Handynummer die ich das letzte mal vor 5 Jahren genutzt habe - aber Google akzeptiert das nicht.

Jedenfalls wurden jetzt alle Zahlungsmethoden gesperrt und mein Account ist nicht mehr nutzbar. Nicht mal das vorhandene Guthaben kann ausgegeben werden. Jetzt habe ich 100€ Guthaben aufgeladen und kann es nicht nutzen.

Der Support schickt mir ständig die gleiche Email obwohl sie vorher zu mir meinten: wir geben diesen Sachverhalt weiter und klären was sich machen lässt.

Sind die 100€ jetzt weg ? Was soll ich machen ?

Für mich persönlich sind 100€ viel und ich rege mich echt darüber auf.

Dankeee

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