Google Play Guthaben nicht nutzbar, gesperrt, Geld weg?
Hey zusammen..
ich habe ein Problem über dass ich mich schon seit Stunden aufrege.
Ich habe heute über ein neues Gerät bei GooglePlay einen Gutschein im Wert von 100€ eingelöst und es wurde mir gutgeschrieben.
Als ich etwas kaufen wollte bekam ich die Information „Transaktion fehlgeschlagen“. Ich habe den Support kontaktiert. Daraufhin wurde mein Google-Konto gesperrt und ich musste eine Identifizierung durchführen. Als Zahlungsquelle war meine alte Handynummer hinterlegt (obwohl sie im Profil schon geändert war). Ich habe Google ein Bild meines neuen Handyvertrags und einen Bild meines Personalausweises geschickt - Identifizierung fehlgeschlagen.
Ich habe den Support kontaktiert und denen mein Problem detailliert geschildert - sie meinten dass sie sich drum kümmern. Stunden später kam die selbe email wie am Anfang - ich solle eine Identifizierung durchführen.
Ich kann ALLES nachweisen außer diese Handynummer die ich das letzte mal vor 5 Jahren genutzt habe - aber Google akzeptiert das nicht.
Jedenfalls wurden jetzt alle Zahlungsmethoden gesperrt und mein Account ist nicht mehr nutzbar. Nicht mal das vorhandene Guthaben kann ausgegeben werden. Jetzt habe ich 100€ Guthaben aufgeladen und kann es nicht nutzen.
Der Support schickt mir ständig die gleiche Email obwohl sie vorher zu mir meinten: wir geben diesen Sachverhalt weiter und klären was sich machen lässt.
Sind die 100€ jetzt weg ? Was soll ich machen ?
Für mich persönlich sind 100€ viel und ich rege mich echt darüber auf.
Dankeee
5 Antworten
Hmm wie wäre es wenn du dich wegen deinen alten Handy immer an Leuten wendest die dafür zuständig sind.
Sonst kenn ich mich leider auch nicht aus. :(
Ich wünsche mir, dass du es irgendwie hinkriegst
LG
Anscheinend hat google Vodafone als Zahlungsmethode benutzt anstatt der google play karte. Versuche Vodafone von deinen Zahlungsmethoden zu entfernen
Es ist zwar schon etwas her aber hast du das Geld wieder bekommen?
Google geht derzeit echt ab. Es gibt derzeit viele Hackingattacken und Probleme bei Google Produkten. Zu Info :(
Zur Fragestellung schreibe Ihnen noch ein Mail oder ruf sie an. Wenn es nicht hilft, dann ist leider alles weg.
Im Zukunft würde ich dir es abraten so viel Geld auf dein Google Konto zu überweisen. Weil derzeit wie oben steht sehr viele Hackingattacken gibt.
LG
Hey,
ich habe ja bereits 5 Emails geschrieben & telefonisch wurde mir gesagt, dass ich eine email verfassen soll und die dann konkret auf meinen Sachverhalt (dass ich die alte Handynummer nicht durch einen Vertrag nachweisen kann) eingehen. Und immer wieder kam die gleiche Mail zurück.
Es hieß es sei kein Problem und man kümmert sich drum. Wenige Stunden später dann immer die Standardemail dass es nicht möglich ist und ich bitte meine alte Handynummer nachweisen soll.
Das Guthaben ist nach wie vor auf meinem Konto. :(
Ich hoffe du bekommst das hin...
Das ist echt doof.Aber warte doch einfach ein bisschen und google etwas oder frag deine eltern nach Rat.Zu Not gehst du einfach zu einem Experten ,denn 100 euro sind viel.Ich kenne mich damit nicht aus :(
VG und viel Glück