Amazon Storniert meine Rückerstattung?

Guten Morgen liebe gutefrage-Nutzer,

ich benötige hier bitte einmal eure Expertise/Hilfe.

Ich habe mir auf Amazon einen iPad (9. Generation) im Wert von 375,99€ Bestellt, eine Woche später wollte ich diesen zurücksenden und das ganze wurde mir gestattet. Allerdings hat man mir nur UPS Abholung angeboten und keine anderen Lieferanten, allerdings konnte ich mit UPS Abholung nichts anfangen aufgrund meiner Arbeit & eine genaue Zeit hat UPS nie angegeben (zwischen 09:00 - 14:00) stand bei mir.

Dementsprechend hatte ich Angefragt ob es eine Möglichkeit gibt das ganze über DHL zu versenden, da wurde mir zugestimmt, ich habe eine E-Mail bekommen mit einer Adresse wo ich das ganze hinsenden soll (Diese E-Mail habe ich tatsächlich nicht mehr, weil ich das über einen eigenen Mailserver hatte & nach Neuinstallation meines PCs habe ich einige E-Mails verloren).

Nun habe ich eine DHL Rücksendung angestoßen auf eigene Kosten, habe danach wie gewünscht die Sendungsnummer und Rechnung zukommen lassen, dachte jetzt wird hoffentlich alles gut laufen.

Paket am 26.01.2023 abgegeben, am 28.01.2023 angenommen von einer "anderen Person" im Amazon-Rücksendezentrum, 1 Monat später keine Rückerstattung, jetzt sitze ich seit knapp 3 Monaten ohne das Geld, einer offenen Rechnung (Mahnsperre aktuell, diese werde ich aber Begleichen um das Problem mit dem Inkasso zu vermeiden) und Amazon hilft mir nicht weiter, ständig heißt es, dass das Paket nicht angekommen ist.

Das Paket ist auf 500,00€ versichert, nach der Meldung bei DHL bekam ich nur die Info, dass sich Amazon um ein Nachforschungsantrag kümmern soll, auch wenn ich der Absender war, weil Amazon ein Geschäftskunde von Amazon ist.

Amazon wiederum sagt mir, dass ich mich drum kümmern soll und das nicht deren Problem ist.

Jetzt bekam ich gestern die E-Mail, dass das Paket immer noch nicht ankam und meine Rückerstattung dementsprechend Storniert worden ist, jetzt stehe ich da zahle für ein iPad welches ich nicht mehr habe und ich bin echt Fassungslos wie man so sein kann.

Meine E-Mails werden gekonnt Ignoriert oder nicht gelesen, ständig bekomme ich die gleichen Copy-Paste Nachrichten von der OFM und auf nichts wird eingegangen.

INFO:

Ich habe noch die Rechnung und Bestellbestäigung von DHL, da steht auch, dass das Paket mit der Sendungsnummer zum Amazon Rücksendezentrum gekauft worden ist, wenn ich einen Nachforschungsauftrag stelle sehe ich auch den Namen der Person die das wohl unterschrieben hatte.

Hatte jemand schon einmal solch ein Problem und kann mir helfen?

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Postbote ist frech, wie reagieren?

Also ich erwarte die kommenden Tage meine nächsten Pakete und ich bin ernsthaft am überlegen ob ich unseren Postboten direkt konfrontieren soll.

Folgendes ist passiert. Ich wohne im dritten Stock. Der Postbote hat geklingelt, ich habe geöffnet, er ist hoch gelaufen. Auf einmal grinst er und sagt, ich soll mich ja nicht zu viel bewegen sonst würde ich noch einen Herzinfarkt bekommen. Ich war im ersten Moment total perplex und das ging so schnell dass ich nur so verlegen gelacht habe und und mich sogar noch normal verabschiedet habe. Aber der Spruch ging mir ziemlich nah muss ich sagen. Ich bin Hochschwanger und dass ich jetzt nicht unbedingt sockig dem Postboten durchs Treppenhaus entgegen renne, ist vielleicht verständlich.

Natürlich ist mir klar dass er es auch nicht einfach hat. Aber das gehört eben zu seiner Arbeit und ich finde es nicht schön wenn man sich als Hochschwangere solche Sprüche geben muss, wenn jeder Schritt sowieso schon super anstrengend ist. Noch dazu muss ich Nachts mindestens 5 mal aufstehen, weil ich ständig pipi muss... Ich bin einfach müde.

Findet ihr es übertrieben wenn ich ihn morgen damit konfrontiere, wenn die nächsten Pakete kommen?

Vielleicht sind es jetzt nur meine Hormone aber ich bin gerade so wütend dass ich Tränen in die Augen bekommen habe. Das belastet mich gerade total.

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