Problem mit italienischem Online-Shop - Rücksendung nicht möglich?

Hallo zusammen, dummerweise habe ich in Italien etwas bestellt. Die Webseite sah äußerst seriös aus. Jetzt muss ich ein Teil aus der Bestellung zurückschicken, weil es nicht passt. Folgende Anleitung soll ich befolgen:

  1. Rufen Sie Ihren Bestellverlauf über Ihren Online-Account auf, wenn Sie ein registrierter Benutzer sind oder über die Seite „Ihre Bestellung verfolgen", wenn Sie eine Bestellung als Gastbenutzer aufgegeben haben.
  2. Klicken Sie auf „Zurück" und folgen Sie den Anweisungen. Sie werden gebeten, den/die zurückzugebenden Artikel und den Grund für die Rückgabe anzugeben. Wählen Sie dann die Option „Rückgabe per Kurierdienst".
  3. Stellen Sie das Paket mit den Artikeln zusammen und kleben Sie das bereits bezahlte Rücksendeetikett, das Ihrem Auftrag beigelegt war, auf.

Das habe ich getan und ich komme nach Punkt 1 nicht weiter. Der zweite Punkt kann nicht durchgeführt werden, da kein "Zurück" Button zu sehen ist und ich kann auch nirgends die Artikel auswählen die ich zurückgeben möchte.

Im Paket ist auch kein Rücksendeetikett, nur eine Packliste.

Ich habe per PayPal bezahlt und fürchte jetzt dass es ein Trick des Verkäufers ist, dass man die Ware nicht zurückgeben kann und somit auch kein Geld zurückbekommt.

Den Kundensupport habe ich schon angeschrieben. Was mache ich, wenn niemand reagiert?

Fiorella Rubino

Kleidung, Bestellung, DHL, PayPal, Rückerstattung, Rückgabe, Rückgaberecht, Rücksendung, Retoure
Dhl paket nicht zugestellt?

Hallo ich habe mir aus dem Internet sachen bestellt die mir sehr wertvoll waren. Ich habe so lange gewartet bis ich das paket erhalte, und dann endlich ist der tag grkommen wo es zugestellt werden sollte. Ich habe bei dhl die Option ablage gewählt weil ich dachte dass ich da nicht zuhause währe aber ich war dann doch zuhause. Als ich die Benachrichtigung von DHL bekam dass das paket zugestellt wurde bin ich in der gleichen zeit sofort den ganzen treppenhaus nach den paket suchen gegangen und nichts gefunden. Die sendung konnte auch nicht zugestellt werden da es nicht geklingelt hat und die Haustür unten geschlossen war also kann es nicht sein. Danach habe ich dhl kontaktiert und die haben gesagt ich soll 3 Tage warten. Jetzt sind 3 tage vorbeit und die meinten sie haben den Mitarbeiter kontaktiert und er meinte er hat es am ablageort abgestellt und dass sie nicht mehr dafür haften. Obwohl ich alles erzählt habe. Jetzt meinten die ich soll den Händler mitteilen dass er Nachforschungen starten soll. Aber ich werde dieses Paket eh nicht mehr sehen . Was soll ich jetzt tun? Ich weiß dass es 100% der postbote war der hat bestimmt das paket "geklaut" weil man erkennen konnte von wo es kam. Ich möchte jetzt eine anzeige gegen den postboten machen. Wie soll ich vorgehen. Ich bin sehr enttäuscht.

Versand, Amazon, Post, Paket, Sendung, Bestellung, Deutsche Post, DHL, Lieferung, Logistik, Paketdienst, Paketversand, Paketzustellung, Sendungsverfolgung, Zustellung, DHL Express, DHL-Packstation, DHL Paket, DHL Versand
Verkäufer Rücksendung?

vielleicht könnt ihr mir weiterhelfen. Habe meine Apple Watch Verkauft bei Vinted. Die Dame bezahle per Überweisung nach Geldeingang sendete ich die Uhr samt Sendungsnummer versichert mit Dhl ab. Die Uhr kam bei ihr an und sie schrieb mir das sie noch mit meinem Handy gekoppelt sei. Darauf hin schaute ich bei mir im iPhone.. Die Uhr wurde nicht mehr unter den Geräten aufgelistet. Sei aber trotzdem laut Käuferin gesperrt. Ich habe ihr daraufhin meine Zugangsdaten gegeben damit Sie die Uhr manuell selbst zurücksetzten kann. Würde nicht funktionieren laut Käuferin. Was ich mir nicht erklären konnte. Haben eine Weile hin und her geschrieben und Sie meinte das es einfach nicht gehen würde. Also habe ich ihr angeboten Sie soll die Uhr einfach wieder an mich zurück schicken weil ich es aus der Ferne nicht sehen kann woran der Fehler liegt.

wir einigten uns also darauf, das Sie die Uhr zurück sendet und ich ihr dann wenn die Uhr bei mir ist das Geld zurück überweise. Ich habe mich mittlerweile dann gefragt wieso ich nichts mehr gehört hatte von Ihr und ihr dann geschrieben und nachfragt (22.1 ) ob die Uhr unterwegs sei. Darauf kam die Antwort JA.. gut habe ich so hingenommen. Gestern dachte ich dann die Uhr ist ja immer noch nicht da. Mehrfach geschrieben Nachrichten wurden gelesen keine Antwort. Dann habe ich also vorhin geschrieben dann gehe ich davon aus das Problem ist gelöst. Nun kam die Antwort das Paket wäre seit 15.1 unterwegs.. bei mir ist nichts angekommen.. und wenn dann muss es ja dazu einen Beleg geben oder Sendungsnummer.. Sie will ihr Geld zurück. Also irgendwie komm ich mir ein wenig verarscht vor. Ich hafte jetzt dich nicht dafür wenn angeblich das Paket unterwegs ist. Und nicht ankommt. Es gibt ja scheinbar nicht mal einen Nachweis hierüber. Wenn ich die Uhr versichert verschicke erwarte ich diese doch auch wieder zurück?!

DHL, Privat

Meistgelesene Beiträge zum Thema DHL