Ich habe vor einiger Zeit eine Konsole (PS5) bei einem Online-Shop bestellt. Sie wurde am 17.1.24 verschickt, dann hat sich ewig nichts am Sendestatus geändert (das letzte war: Einlieferung in die Filiale durch Sender), also habe ich einen Nachforschungsauftrag bei DHL gestellt.

So weit, so gut. Ich habe eine weitere E-Mail erhalten, in der DHL mich nach einer Rechnungskopie fragt (das ist selbstverständlich) und nach „einer eindeutigen Identifikationsnummer für Elektrogeräte (z.B. IMEI-Nummer)“. Wenn ich das nachschlage, soll ich diese Nummer anscheinend auf der Konsole vorfinden… Die ich ja nie bekommen habe? Soll ich mich dafür nochmal an den Online-Shop wenden oder stehe ich gerade auf dem Schlauch und damit ist was anderes gemeint?

Danke im Voraus.