Paket „zugestellt“, aber nicht erhalten. Wie werde ich entschädigt?

Hallo,

ich habe von einem Online-Versandhandel eine Uhr bestellt. Laut DHL Sendungsstatus wurde sie erfolgreich an die Originalperson zugestellt.

in Wahrheit habe ich das Paket nicht erhalten. Es war weder eine Benachrichtigungskarte im Briefkasten zu finden noch hat es irgendein Nachbar für mich angenommen.

Der Versandhandel hat einen Nachforschungsantrag direkt an dem Tag gestellt, an dem ich ihm über den unwahren Sendungsstatus informiert habe. Das ist jetzt 10 Tage her. Einen Tag später habe ich eine Strafanzeige bei der Polizei wegen Paketdiebstahl gestellt.

Mein Verdacht ist, dass der DHL-Bote meine Unterschrift gefälscht und das Paket für sich behalten hat. Eine andere Möglichkeit wäre, dass der Bote das Paket irgendwo vor der Haustür abgestellt und es jemand mitgenommen hat. So oder so wurde die Unterschrift weil ich mit Bestimmtheit sagen kann, dass ich zu der Uhrzeit nicht zuhause war und den Empfang nicht unterschreiben konnte.

Bisher ist nichts rausgekommen. Seht Ihr die Chance realistisch, dass ich zumindest an mein Geld zurückkomme? Die Nachforschung wird bestimmt ergeben, dass jemand unterschrieben hat und am einfachsten wäre es für die DHL zu behaupten, es sei meine Unterschrift. Bekomme ich überhaupt die Unterschrift zu sehen und bekomme ich dann die Möglichkeit zu sagen, dass es nicht meine Unterschrift ist?

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DHL Paket an falsche Familie mit gleichem Namen ausgeliefert, was tun?

Wir haben den Sammelnamen Schmidt, haben an unseren Sohn ein Paket geschickt, auf dem Adressaufkleber exakt Vor - und Nachname unseres Sohnes + das gleiche nochmal vom Mitbewohner, wie auf dem Klingelschild angegeben . Das Haus hat einen Straßennamen und Zusatz e , da die Adresse aus drei Gebäuden besteht. Das Paket ist laut DHL an den Namen Schmidt ausgeliefert wurden an die Hausnummer, ob e oder anderes Haus ist nicht vermerkt, unser Sohn war zu diesem Zeitpunkt nachweislich auf Arbeit, der Mitbewohner hat einen völlig anderen Namen , war den ganzen Tag auch zu Hause , bei ihm ist auch nichts angekommen. Im Nachbarhaus wohnt auch noch eine Person mit dem Namen Schmidt, der bestreitet, ein Paket bekommen zu haben. Nun bitten wir seit Tagen, dass der Bote kontaktiert wird, ohne Erfolg, wir werden immer nur aufgefordert, eine Nachforschungsantrag zu stellen, meiner Meinung nach bekommen wir da auch nur dieselbe Auskunft und das würde viel zu lange dauern, da kann sich der Bote vielleicht gar nicht mehr erinnern oder arbeitet gar nicht mehr dort oder der Mann zieht weg. Hat jemand einen Rat , haben schon die Kopie der Unterschrift, die natürlich absolut nicht lesbar ist, da man ja mit dem Finger unterschreibt. Weiteres Problem ist, dass sich im Paket auch unwiederbringliche Dinge unseres Sohnes befanden , wie Andenken aus Japan usw. , für die natürlich auch kein Beleg existiert, die dann wohl auch nicht materiell ersetzt werden können. Uns wäre deshalb wichtig, das Paket zurück zu bekommen. Man merkt ja auch, der falsche Empfänger behält das Paket bewusst. Vielen Dank für einen Rat .

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Ich habe viel Geld wegen DHL verloren. Was tun?

Wir sind Online-Händler und verschicken monatlich ung. 500 Pakete. Wir haben bei DHL eine Regelabholung beauftragt. Eine 'nette' Postbotin hat aber nicht immer Lust zu uns zu kommen, obwohl wir die Pakete selber ins Auto laden und sie sie nur scannen muss. Wir haben schon mit ihrem Chef darüber gesprochen aber das hat fast gar nix gebracht. Sie kommt wieder nur wenn sie Lust hat.

Wegen der DHL (Un)Regelabholung müssen unsere Kunden auf die Pakete sogar eine Woche oder mehr warten. Die Postdame kommt meistens Montags nicht, also manche Kunden warten seit Samstag, und die Pakete werden am Dienstag verschickt. Das heisst die Kunden bekommen die Pakete erst nach einer Woche oder später!!! Und bei ebay sind wir verpflichtet die Pakete am nächsten Tag zu verschicken. Die Postboten geben natürlich kein Bescheid, dass sie nicht kommen. Letztes Jahr hatten wir auch Probleme mit einem DHL Postbote, der keine Lust hatte unsere Pakete abzuholen. Im schlimmsten Fall wurden unsere Pakete die ganze Woche nicht abgeholt. Es kam dazu, dass wir bei ebay im Ranking ganz unten waren und unsere Produkte schlecht zu finden waren. Der Umsatz war mega gering. So wenig haben wir seit 10 Jahren nicht verdient. Und dieses Jahr wiederholt sich die Situation wieder. Ich habe schon tausende male DHL angerufen und die Mitarbeiter/ Berater ignorieren uns total. Sie melden sich nur wenn sie Geld von uns möchten, aber wenn man ein Problem hat, wird man im Stich gelassen. Sie sagen nur, dass sie sich melden.. aber sie melden sich nie wieder um das Problem zu lösen. Das ist eine reine Frechheit. Ich weiss nicht was ich machen soll.. - habe wahsinnig viel Geld wegen DHL's Unzuverlässigkeit verloren.

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