Hallo zusammen,
ich habe ein ernstes Problem mit dem Kundenservice von Insulet. Seit Wochen versuche ich, sie telefonisch und per E-Mail zu erreichen, um 5 defekte OmniPods zu reklamieren. Es ist jedoch absolut unmöglich, jemanden zu erreichen. Eine Kollegin von Insulet teilte mir mit, dass die Telefonleitung zum Reklamationsservice aufgrund der hohen Auftragslage gecuttet wurde.
Als Diabetiker bin ich dringend auf eine zuverlässige medizinische Versorgung angewiesen. Es ist fatal, dass ich nun auf den defekten Pods sitzen bleibe und ohne Versorgung auskommen muss. Trotz meiner vollen Verständnis für ihre hohe Arbeitslast und Personalknappheit ist es für mich untragbar, dass ich meine notwendigen Pods nicht reklamieren kann.
Meine Frage ist nun: Kann ich aufgrund dieser Situation eine Anzeige wegen unterlassener Hilfeleistung gegen Insulet erstatten? Ich fühle mich in meiner medizinischen Versorgung erheblich beeinträchtigt und weiß nicht, wie ich weiter vorgehen soll.
Danke für eure Hilfe!