Leeres Paket von Rebuy durch Hermes geliefert. Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht?
Hallo,
wir bestellen schon seit Jahren bei rebuy (tradeagame) DVDs und Spiele, was immer gut geklappt hat. In letzter Zeit waren wir etwas mutiger und haben ein gebrauchtes iPad und iPhone bestellt. Auch da gab es keine Probleme. Die Ware war immer, wie beschrieben.
Vor 2 Wochen haben wir ein 2. iPhone bestellt. Das Paket sollte durch Hermes geliefert werden. Nach über einer Woche und mehreren Anrufen bei Hermes, haben wir ein leeres Paket erhalten. Wir haben gleich telefonisch den rebuy Support kontaktiert. Anschließend mussten wir eine Kundenerklärung unterschreiben und die dann wieder zu rebuy schicken. Ist ja alles soweit okay. Der Support hat uns aber gesagt, dass die Prüfung so eines Falls schon mal 2 Wochen dauern kann. Für uns persönlich ist das viel zu lange.
Das iPhone ist entweder in der Logiskette verloren gegangen oder es wurde entwendet. Im Sinne des öffentlichen Interesses haben wir den Fall auch der Polizei gemeldet. Darauf hin hat uns rebuy geschrieben, dass der Support jetzt nichts mehr tun kann und sich die Rechtsabteilung direkt mit der Polizei abstimmen muss.
Jetzt zu den Fragen: Hat jemand in letzter Zeit ähnliche Erfahrungen bei rebuy oder Hermes gemacht? Wenn ja, wie lange hat die Prüfung bei rebuy gedauert? Und wie lange hat es gedauert, bis rebuy das Geld zurückgezahlt hat? Oder sollen wir gleich den Käuferschutz von paypal um Unterstützung bitten?
Es geht hier um ca. 390€ und das ist für uns leider kein Kleingeld.