Fehlleitung oder Systemfehler bei DHL Paket von DE nach CH?

Hallo Leute da draussen!

Ich wäre sehr froh, wenn ihr mir weiterhelfen könntet!

Es geht um ein Paket aus Deutschland, welches als Geschenksendung (Wert ca. 30 Euro) in die Schweiz gesendet wurde.

Das Paket wurde gestern aufgegeben.

Sendungsverfolgungsverlauf:

Mi, 23.11.2022, 04:59, Speyer, Deutschland

Die Sendung ist in der Region des Empfängers angekommen und wird im nächsten Schritt zur Zustellbasis transportiert.

Mi, 23.11.2022, 04:51, Speyer, Deutschland

Die Sendung ist in der Region des Empfängers angekommen und wird im nächsten Schritt zur Zustellbasis transportiert.

Di, 22.11.2022, 19:36, Radefeld, Deutschland

Die Auslandssendung wurde an DHL übergeben und wird für den Weitertransport in das Zielland/Zielgebiet vorbereitet.

Di, 22.11.2022, 15:21, Deutschland

Die Sendung wurde vom Absender in der Filiale eingeliefert.

Di, 22.11.2022, 13:18

Die Sendung wurde elektronisch angekündigt. Sobald die Sendung von uns bearbeitet wurde, erhalten Sie weitere Informationen.

Was ich nun aber nicht verstehe ist, dass das Paket ja angeblich bereits in der Region des Empfängers sein soll und jetzt zur Zustellbasis transportiert wird. Denn die Sendung ist ja noch nicht mal über die Landesgrenze in die Schweiz gekommen. Ist das also eine Fehlleitung oder ein Systemfehler? Oder ist es normal, dass zollfreie Sendungen direkt von Speyer in die Zustellbasis in der Schweiz gehen?

Vielleicht hat ja jemand von euch Erfahrungen damit und kann mit Antwort geben...

Vielen Dank im Voraus!

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Kann Saturn meine Retour verweigern?

Hallo, ich hatte mit im Saturn Online Shop das Sony Pulse 3D Headset für 97€ bestellt gehabt. Das Paket wurde letzten Samstag am 12.11.2022 an mich zugestellt. Beim öffnen den Pakets musste ich jedoch feststellen, dass die Box in dem sich das Headset befindet, lauter Kratzer und Gebrauchsspuren (siehe Bild) aufwies. Gekauft hatte ich aber ein neues, und keines mit Gebrauchsspuren, zumindest die Box. Die Siegel an der Box waren noch da und nicht geöffnet und öffnen wollte ich sie auch nicht, da ich das Headset in diesem Zustand nicht behalten wollte. Allerdings war ein Siegel an der Seite durchtrennt.

Deswegen habe ich im Saturn Online Shop angegeben, dass ich die Sendung zurückschicken wegen „Beschädigung/Defekt am Artikel“ und hab dann auch das Retourenlabel ausgedruckt und das Paket verpackt.

am Donnerstag den 17.11.2022 habe ich dann das Paket in die Filiale zum Versand eingeliefert, da ich aufgrund meiner Arbeit nicht früher konnte.

Heute den 19.11.2022 sollte das Paket eigentlich laut Sendungsverfolgung an Saturn zugestellt werden, jedoch steht in der App Zitat: „Die Zustellung der Sendung verzögert sich. Sie erfolgt in den nächsten Werktagen.“

Und nachdem ich den Chatbot in der DHL „gefragt“ habe, sagte dieser mir, dass die Sendung beschäftigt wurde und nun neuverpackt wurde. Dies kann ich mir bei besten Willen nicht erklären, da ich das Paket sehr sorgfältig und mit ausreichend Klebeband verpackt hatte. Auch wurde vor wenigen Tagen ein Paket von Amazon an mich durch DHL geliefert, beschädigt und neuverpackt.

Kann Saturn meine Retoure verweigern oder gar das Geld einbehalten? Und was ist, wenn das Paket nun kaputt bei Saturn ankommt?

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Denkt ihr das Paket kommt morgen schon?

Also ich habe auch mal die Nummer bei Parcello eingegeben, das ist so ein Dienst der einen auch berechnet zu welcher Zeit ein Paket ungefähr kommt. Bei denen stand aber, dass das Paket schon morgen kommt. In der DHL Sendungsverfolgung wird angekündigt, dass es Montag erst kommt... ☹️☹️☹️

Jetzt frag ich mich was stimmt denn? 😕 Denkt ihr es kommt Montag so wie es in der DHL Sendungsverfolgung steht oder denkt ihr Parcello hat Recht und es kommt morgen schon. Will jetzt eigentlich auch nicht ewig wach bleiben um zu gucken ob sich der Status ändert.

Was sind da so eure Erfahrungen? Gerne auch sagen wenn ihr bei DHL arbeitet und/oder ihr richtige DHL-Experten seid und quasi alles über DHL wisst.

Ist halt auch so übertrieben Scheiße dass es bei DHL Personalprobleme gibt. Das stand oder steht zumindestens bei mir die ganze Zeit in der App, über der Übersicht welche Pakete kommen. Gemerkt hab ich davon zum Glück noch nichts und eigentlich kommen quasi jede Woche 3-4 Pakete.

Der obere Status wo steht "wurde zur weiteren Bearbeitung weitergeleitet"... usw. ist ca. 500km von meinem Wohnort entfernt, falls das wichtig sein sollte.

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Pakete ungefragt nachgesandt und trotz Annahmeverweigerung zugestellt?

Also langsam falle ich vom Glauben ab. Ich hatte einen Nachsendeauftrag aufgrund vorübergehender Abwesenheit und bin nun früher wieder zu Hause. Den Auftrag habe ich auch schon vor mehr als einer Woche storniert. Die Nachsendung von Paketen und Päckchen habe ich dabei eindeutig NICHT beauftragt (der Antrag liegt vor mir, da gibt es keine Zweifel).

Nun habe ich mehrere Dinge bestellt und alle Pakete wurden ungefragt an meinen Vater nachgesandt. Daraufhin habe ich den Kundendienst kontaktiert und darum gebeten, die Pakete nicht nachzusenden oder an den Absender zurückzuschicken. Nach mehreren Tagen kam keine Antwort, also habe ich einfach in der Sendungsverfolgung die Annahme für alle Pakete verweigert.

Dann kam doch noch eine Antwort: "Sie haben die Empfangsoption „Annahme verweigern“ ausgewählt und bestätigt.  Das hat zur Folge, dass diese Sendung an den Versender zurück geschickt wird."

Nein! Die Sendung wurde gestern einfach an einer Packstation zugestellt. Also habe ich erneut den Kundendienst kontaktiert und darum gebeten, die Sendung nicht neun Tage aufzubewahren, sondern sofort zurückzuschicken, und auch die anderen Sendungen zurückzuschicken. Die Annahme habe ich eindeutig verweigert, das war mobil und auf dem PC ersichtlich und ich habe auch einen entsprechenden Screenshot.

Und was passiert heute? Die weiteren Sendungen werden einfach an die Nachbarn zugestellt...

Nun meine Fragen: Werden jetzt von meinem Konto sieben Euro für jede Sendung abgebucht? Kann mein Vater die Pakete einfach zu einer Filiale bringen und zurücksenden lassen oder werden die ein Porto dafür verlangen, obwohl es eindeutig deren und nur deren eigene Schuld ist? Und wie kann ich am besten die Versandkosten für das erneute Bestellen der Pakete von DHL zurückverlangen?

Kontaktformular braucht vier Werktage für eine Antwort, bei WhatsApp kommt nur ein Chatbot, der irgendwann aufhört zu antworten, und die Hotline kostet Geld.

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